חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

חנות לא רוצה לתת החזר כספי
מחבר:	יוסי כהן (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	12/02/2021
שעה:	10:01:00
אני מתחת ל18 (17) הזמנתי טלפונית מכשיר טלפון במחיר 350 . השליח הגיע כעבור כמה שעות ושילמתי לו במזומן , כשפתחתי את הקופסא התברר לי שזה לא המכשיר שרציתי ולא הדלקתי\ חיברתי לחשמל. למחרת הלכתי לחנות(הפיזית) עם החשבונית מס והמכשיר וביקשתי החזר כספי היות שלא השתמשתי, הם סרבו ואמרו שאין להם שום קשר להזמנות הטלפוניות (למרות שעל יד המוכר נאגדות ההזמנות והשליח לוקח אותן משם והמוכר ענה לידנו לשיחות טלפון בנושאי קנייה בחנות.) התקשרתי למוקד והם טוענים שאין אפשרות לקבלת החזר כספי כי אם רק זיכוי (למרות שהמכשיר לא משומש) היות שהמוצר תחת הנחה מסויימת ולא אמר לנו היכן מופיעה ההנחה (חשוב להדגיש ש350 זה המחיר הכללי של המוצר ובקבלה תחת המונח הנחה לא רשומה שום הנחה קיימת אלא שהמחיר הרגיל הוא 350) מה גם שבחשבונית ראיתי שהמכשיר עולה בכלל 340 אז יוצא ש10 שקל לא רשומים בקנייה ע''פ חוק. לאחר ויכוחים התיאשתי והתקשרתי למוקד שוב, ואמרתי לו שאני מוכן לקבל זיכוי והוא אמר לי שאצטרך רק להגיע לחנות ושם אקבל את הזיכוי הגעתי לחנות שוב והם לא רצו לתת זיכוי היות שהמוקד לא הנפיק להם שום זיכוי (ובאותו הזמן המחלקה הטלפונית נסגרה כבר, זו הסיבה שהתקשרתי אליו מוקדם) הם לא רצו לתת לי שום שירות אפ' ולא להנפיק זיכוי (למרות שתכלס המוצר הגיע מהחנות הזו וההזמנה רשומה אצלו...) ביררתי קצת והבנתי שאני זכאי להחזר כספי. מה עדיף לי לעשות בתור קטין לפתוח תלונה\עו''ד שגם אין לי זמן לכל הטרחות הללו היות שאני לומד בפנימייה עם לא הרבה חופשיות לצאת

12/2/2021 10:01	יוסי כהן	חנות לא רוצה לתת החזר כספי
חנות לא רוצה לתת החזר כספי מחבר: יוסי כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2021 שעה: 10:01:00 אני מתחת ל18 (17) הזמנתי טלפונית מכשיר טלפון במחיר 350 . השליח הגיע כעבור כמה שעות ושילמתי לו במזומן , כשפתחתי את הקופסא התברר לי שזה לא המכשיר שרציתי ולא הדלקתי\ חיברתי לחשמל. למחרת הלכתי לחנות(הפיזית) עם החשבונית מס והמכשיר וביקשתי החזר כספי היות שלא השתמשתי, הם סרבו ואמרו שאין להם שום קשר להזמנות הטלפוניות (למרות שעל יד המוכר נאגדות ההזמנות והשליח לוקח אותן משם והמוכר ענה לידנו לשיחות טלפון בנושאי קנייה בחנות.) התקשרתי למוקד והם טוענים שאין אפשרות לקבלת החזר כספי כי אם רק זיכוי (למרות שהמכשיר לא משומש) היות שהמוצר תחת הנחה מסויימת ולא אמר לנו היכן מופיעה ההנחה (חשוב להדגיש ש350 זה המחיר הכללי של המוצר ובקבלה תחת המונח הנחה לא רשומה שום הנחה קיימת אלא שהמחיר הרגיל הוא 350) מה גם שבחשבונית ראיתי שהמכשיר עולה בכלל 340 אז יוצא ש10 שקל לא רשומים בקנייה ע''פ חוק. לאחר ויכוחים התיאשתי והתקשרתי למוקד שוב, ואמרתי לו שאני מוכן לקבל זיכוי והוא אמר לי שאצטרך רק להגיע לחנות ושם אקבל את הזיכוי הגעתי לחנות שוב והם לא רצו לתת זיכוי היות שהמוקד לא הנפיק להם שום זיכוי (ובאותו הזמן המחלקה הטלפונית נסגרה כבר, זו הסיבה שהתקשרתי אליו מוקדם) הם לא רצו לתת לי שום שירות אפ' ולא להנפיק זיכוי (למרות שתכלס המוצר הגיע מהחנות הזו וההזמנה רשומה אצלו...) ביררתי קצת והבנתי שאני זכאי להחזר כספי. מה עדיף לי לעשות בתור קטין לפתוח תלונה\עו''ד שגם אין לי זמן לכל הטרחות הללו היות שאני לומד בפנימייה עם לא הרבה חופשיות לצאת

16/2/2021 08:40	המועצה לצרכנות	re:חנות לא רוצה לתת החזר כספי
re:חנות לא רוצה לתת החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2021 שעה: 08:40:13 שלום רב יוסי, בפנייתך ציינת כי: "...הזמנתי טלפונית מכשיר טלפון במחיר 350 ..."- כיצד יצרת קשר עם בית העסק לביצוע העסק? מהיכן קיבלת את פרטי בית העסק? מתי בוצעה העסקה(תאריך)?