חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:re:רהיט פגום ושיקרי
מחבר:	קארן (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	11/02/2021
שעה:	17:29:22
הדגשתי מס' פעמים שהעסקה בוצעה במלואה פיזית בחנות שבה הוצגו מספר דגמים של מיטות לדוגמה. אנחנו רכשנו רק את בסיס המיטה שכלל מסגרת עם מגירה וראש מיטה. נאמר לנו שיגיעו לביתנו עם החלקים וירכיבו בחדר. זה לגיטימי שבסיס מיטה יביאו בחלקים. לכן לא הבנתי למה אין לי זכות ביטול עסקה אם לא יכולתי לראות את הפגמים אלא רק לאחר שהרכיבו??? זה מסוג רהיטים שמרכיבים בבית הלקוח בגלל הגודל והנוחות של בית העסק. אין שום שלב בין חתימת העסקה בחנות לבין הרכבת הרהיט עי טכנאים של בית העסק שבו יכולנו לראות אם יש פגמים וכו' לכן אני לא מצליחה להבין מדוע הזכות שלנו לביטול עסקה לא קיים? זה לא שמדובר במזרן שישנים עליו ואפשר לומר שנעשה בו שימוש או ניזוק. מדובר בבסיס מיטה מעץ שמרופד בבד, וכל הפגמים למיניהם צולמו ונשלחו לבית העסק עוד באותו היום בצרוף הסברים ברורים מאוד. ובמשך כל אותם 14 ימים אני מבהירה שאני שילמתי סכום לא מבוטל שלא מצדיק תיקונים ועל כן אני מבקשת ביטול עסקה. לפי מה שאני מבינה ממה שכתבתם שאכן יש אפשרות ביטול מיום קבלת המוצר אבל אם החברה קובעת שהמוצר יגיע מפורק ויורכב על ידם בלבד, אז מראש לא קיימת לי זכות למרות שמראש לא ניתנה לי הזכות? יכולתי לקבוע את עניין ההרכבה? חוץ מזה לא השתמשתי ולא פגמתי. להפך הגמור, עבודה חובבנית החל מהתפירה והברגים ועד סוג העץ שלא נאמר ולא נרשם בהזמנה.

11/2/2021 16:30	המועצה לצרכנות	re:רהיט פגום ושיקרי
re:רהיט פגום ושיקרי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2021 שעה: 16:30:40 שלום רב קארן, כיצד בוצעה העסקה- בחנות או במכר מרחוק(טלפון/אינטרנט)? בהנחה שהעסקה בוצעה בחנות, הרי שתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכול לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא הורכב בבית הצרכן, לא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן. לכן, במידה שהעסקה בוצעה בחנות, לא תקום לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה היות שהמוצר הורכב בביתך. עם זאת, במקרה של פגם במוצר או אי התאמה, חוק המכר קובע כי על בית העסק לתקן את הטעון תיקון, ואם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר.

11/2/2021 17:29	קארן	re:re:רהיט פגום ושיקרי
re:re:רהיט פגום ושיקרי מחבר: קארן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2021 שעה: 17:29:22 הדגשתי מס' פעמים שהעסקה בוצעה במלואה פיזית בחנות שבה הוצגו מספר דגמים של מיטות לדוגמה. אנחנו רכשנו רק את בסיס המיטה שכלל מסגרת עם מגירה וראש מיטה. נאמר לנו שיגיעו לביתנו עם החלקים וירכיבו בחדר. זה לגיטימי שבסיס מיטה יביאו בחלקים. לכן לא הבנתי למה אין לי זכות ביטול עסקה אם לא יכולתי לראות את הפגמים אלא רק לאחר שהרכיבו??? זה מסוג רהיטים שמרכיבים בבית הלקוח בגלל הגודל והנוחות של בית העסק. אין שום שלב בין חתימת העסקה בחנות לבין הרכבת הרהיט עי טכנאים של בית העסק שבו יכולנו לראות אם יש פגמים וכו' לכן אני לא מצליחה להבין מדוע הזכות שלנו לביטול עסקה לא קיים? זה לא שמדובר במזרן שישנים עליו ואפשר לומר שנעשה בו שימוש או ניזוק. מדובר בבסיס מיטה מעץ שמרופד בבד, וכל הפגמים למיניהם צולמו ונשלחו לבית העסק עוד באותו היום בצרוף הסברים ברורים מאוד. ובמשך כל אותם 14 ימים אני מבהירה שאני שילמתי סכום לא מבוטל שלא מצדיק תיקונים ועל כן אני מבקשת ביטול עסקה. לפי מה שאני מבינה ממה שכתבתם שאכן יש אפשרות ביטול מיום קבלת המוצר אבל אם החברה קובעת שהמוצר יגיע מפורק ויורכב על ידם בלבד, אז מראש לא קיימת לי זכות למרות שמראש לא ניתנה לי הזכות? יכולתי לקבוע את עניין ההרכבה? חוץ מזה לא השתמשתי ולא פגמתי. להפך הגמור, עבודה חובבנית החל מהתפירה והברגים ועד סוג העץ שלא נאמר ולא נרשם בהזמנה.

14/2/2021 12:38	המועצה לצרכנות	re:re:רהיט פגום ושיקרי
re:re:רהיט פגום ושיקרי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/02/2021 שעה: 12:38:38 שלום רב קארן, כפי שציינתי לעיל, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, בריהוט ובלבד שהמוצר לא הורכב בבית העסק, ומשבוצעה פעולת הרכבה בביתך, אין זכות לבטל את העסקה מכח תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה). אולם, כפי שצוין לעיל, ניתן לפנות אל בית העסק מכח חוק המכר. היה ותתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.