חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:תשלום עבור שירות ללא אישור מפורש של הלקוח
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	11/02/2021
שעה:	15:11:18
שלום רב אריה, עקרונית, בעסקה קצובה מתמשכת, על בית העסק להודיע בהודעה מוקדמת על סיום תקופת ההתקשרות/הסכם/חוזה בדרכים הבאות, כקבוע בסעיף 13א(ב) בחוק הגנת הצרכן: 1. בחוזה אם קיים חוזה בכתב, או במסמך 2. בכל חשבונית, או קבלה או הודעת תשלום 3. במסרון למספר הטלפון הנייד שמסר הצרכן לעוסק ככל שמסר. בנוסף,סעיף 13א(ג)(1) בחוק הגנת הצרכן אוסר על חידוש אוטומטי, כדלקמן: "...לתנאי בחוזה הקובע כי ההתקשרות בין הצדדים תימשך לאחר מועד סיום העסקה או ההתחייבות, לא יהיה תוקף, ויראו כאילו נקבע בחוזה שהוא בטל באותו מועד;" יחד עם זאת, לעניין שירותי טלפון, סעיף 13א(ד)בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "(ד) הוראות סעיף קטן (ג)(1) לא יחולו על – (1) טובין או שירותים או סוגים של טובין או שירותים, המפורטים בתוספת השלישית, ובלבד שהעוסק הודיע בכתב לצרכן, במהלך תקופת ההודעה, על מועד סיום העסקה או ההתחייבות; העוסק יפרט בהודעה את תנאי העסקה ויציין בה במפורש כי ההתקשרות ביניהם תימשך לאחר מועד סיום העסקה או ההתחייבות אלא אם כן יודיע הצרכן כי ברצונו לסיימה, וכי זכותו של הצרכן לסיים את ההתקשרות בכל עת..." לפיכך, יש לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין בכתב ואם תתקל בבעיה הגש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.

10/2/2021 11:06	אריה מרדכי	תשלום עבור שירות ללא אישור מפורש של הלקוח
תשלום עבור שירות ללא אישור מפורש של הלקוח מחבר: אריה מרדכי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2021 שעה: 11:06:22 שלום, האם פרטנר יכולים לגבות תשלום עבור שרות מבלי לקבל אישור מפורש של הלקוח? פרטנר נתן לי הטבה ללא ידיעתי למשך מספר חודשים. לאחר שעבר הזמן פגה תקופת ההטבה הם טוענים ששלוח לי מסרון. לא אישרתי להם בשום צורה ואפן להמשיך לקבל את השירות "שהוענק" לי כהטבה... לאחר מכן פרטנר החל לגבות ממני כספים עבור השירות. כמובן שלא השתמשתי בשירות. לאחר מספר חודשים הבחנתי בחשבונית שהם גובים ממני תשלום. האם פרטנר רשאי לגבות ממני בעבור שירות מבלי שאאשר לו לעשות זאת? בררת המחדל של פרטנר הוא כן לגבות. אני טוען שפרטנר היה חייב לקבל ממני או מטעמי אישור לגביה בעבור השירות במייל, טלפון, מכתב או תשובה למסרון. אשמח לקבל דעתכם.

11/2/2021 15:11	המועצה לצרכנות	re:תשלום עבור שירות ללא אישור מפורש של הלקוח
re:תשלום עבור שירות ללא אישור מפורש של הלקוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2021 שעה: 15:11:18 שלום רב אריה, עקרונית, בעסקה קצובה מתמשכת, על בית העסק להודיע בהודעה מוקדמת על סיום תקופת ההתקשרות/הסכם/חוזה בדרכים הבאות, כקבוע בסעיף 13א(ב) בחוק הגנת הצרכן: 1. בחוזה אם קיים חוזה בכתב, או במסמך 2. בכל חשבונית, או קבלה או הודעת תשלום 3. במסרון למספר הטלפון הנייד שמסר הצרכן לעוסק ככל שמסר. בנוסף,סעיף 13א(ג)(1) בחוק הגנת הצרכן אוסר על חידוש אוטומטי, כדלקמן: "...לתנאי בחוזה הקובע כי ההתקשרות בין הצדדים תימשך לאחר מועד סיום העסקה או ההתחייבות, לא יהיה תוקף, ויראו כאילו נקבע בחוזה שהוא בטל באותו מועד;" יחד עם זאת, לעניין שירותי טלפון, סעיף 13א(ד)בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "(ד) הוראות סעיף קטן (ג)(1) לא יחולו על – (1) טובין או שירותים או סוגים של טובין או שירותים, המפורטים בתוספת השלישית, ובלבד שהעוסק הודיע בכתב לצרכן, במהלך תקופת ההודעה, על מועד סיום העסקה או ההתחייבות; העוסק יפרט בהודעה את תנאי העסקה ויציין בה במפורש כי ההתקשרות ביניהם תימשך לאחר מועד סיום העסקה או ההתחייבות אלא אם כן יודיע הצרכן כי ברצונו לסיימה, וכי זכותו של הצרכן לסיים את ההתקשרות בכל עת..." לפיכך, יש לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין בכתב ואם תתקל בבעיה הגש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.