חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

תיאום טכנאי לטווח של 5 שעות
מחבר:	קרן (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	11/02/2021
שעה:	14:51:34
שלום, תואם לי טכנאי להחלפת פילטרים במסגרת הביטוח שאני משלמת עבורו כול חודש, טווח התיאום היה 5 שעות(9:00-14:00)- האם זה חוקי? המתנתי את הטווח בבית, והטכנאי לא הגיע ולא יצר קשר. לאחר שהתקשרתי(אחרי השעה 14) לבית העסק לא קיבלתי תשובה חד משמעית מתי הטכנאי יגיע. האם ניתן לדרוש פיצוי החל מהשעה השנייה שלא הגיע כלומר מ11:00 או החל מהשעה 14:00 כפי שתיאמו לי בהתחלה?

11/2/2021 14:51	קרן	תיאום טכנאי לטווח של 5 שעות
תיאום טכנאי לטווח של 5 שעות מחבר: קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2021 שעה: 14:51:34 שלום, תואם לי טכנאי להחלפת פילטרים במסגרת הביטוח שאני משלמת עבורו כול חודש, טווח התיאום היה 5 שעות(9:00-14:00)- האם זה חוקי? המתנתי את הטווח בבית, והטכנאי לא הגיע ולא יצר קשר. לאחר שהתקשרתי(אחרי השעה 14) לבית העסק לא קיבלתי תשובה חד משמעית מתי הטכנאי יגיע. האם ניתן לדרוש פיצוי החל מהשעה השנייה שלא הגיע כלומר מ11:00 או החל מהשעה 14:00 כפי שתיאמו לי בהתחלה?

14/2/2021 16:01	המועצה לצרכנות	re:תיאום טכנאי לטווח של 5 שעות
re:תיאום טכנאי לטווח של 5 שעות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/02/2021 שעה: 16:01:59 שלום רב קרן, עקרונית, סעיף 18א(ג)(2) בחוק הגנת הצרכן, המכונה "חוק הטכנאים" קובע כי: "(2) זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה, ..." בנוסף,18א(ד)(1) בחוק הגנת הצרכן, קובע כי: "(1) תואם מועד לביקור בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) וחלפו שעתיים מעבר לזמן ההמתנה כאמור בסעיף קטן (ג)(2) – פיצוי בסכום של 300 שקלים חדשים; חלפו שלוש שעות מעבר לזמן ההמתנה האמור – פיצוי בסכום של 600 שקלים חדשים;" הסבר מפורט בעניין שאלתך, תוכלי למצוא בעמדת הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, שכותרתה: "גילוי דעת בעניין תיקון 55 לחוק הגנת הצרכן - הרחבת "חוק הטכנאים" בקישור שלהלן: http://economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Instructions/DocLib/consumer-protection-law-revision-55-public-statement.pdf (ראי בסעיפים 13-14 במסמך שבקישור).