חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

קבלת זיכוי על מוצר פגום
מחבר:	אנה (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	11/02/2021
שעה:	14:19:56
רכשתי תנור אפיה בחנות חשמל. הובלה עצמית,והתקנה עצמית. התנור עשה רעש. הגיע טכנאי,החליף חלקים למוצר חדש,אך התקלה לא נפתרה. לאחר שיחות עם נציגי שירות הספק, הוסכם על קבלת מוצר חדש. המוצר הגיע פגום שוב,אותו רעש, ובנוסף מכה במוצר. עבר חודש וחצי מאז קניית התנור וכל תהליך פתרון הבעיות מול הרבה נציגים. התנור השני שהגיע פגום,נלקח חזרה , והספק החליט לתת זיכוי כספי מלא תוך 21 ימי עסקים, וזה אך ורק אם אחתום על כתב ויתור על תביעות. האם זה תקין? כל תקופת ההמתנה הזו,והזיכוי הארוך,והלחץ לחתום על כתבי ויתור??

11/2/2021 14:19	אנה	קבלת זיכוי על מוצר פגום
קבלת זיכוי על מוצר פגום מחבר: אנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2021 שעה: 14:19:56 רכשתי תנור אפיה בחנות חשמל. הובלה עצמית,והתקנה עצמית. התנור עשה רעש. הגיע טכנאי,החליף חלקים למוצר חדש,אך התקלה לא נפתרה. לאחר שיחות עם נציגי שירות הספק, הוסכם על קבלת מוצר חדש. המוצר הגיע פגום שוב,אותו רעש, ובנוסף מכה במוצר. עבר חודש וחצי מאז קניית התנור וכל תהליך פתרון הבעיות מול הרבה נציגים. התנור השני שהגיע פגום,נלקח חזרה , והספק החליט לתת זיכוי כספי מלא תוך 21 ימי עסקים, וזה אך ורק אם אחתום על כתב ויתור על תביעות. האם זה תקין? כל תקופת ההמתנה הזו,והזיכוי הארוך,והלחץ לחתום על כתבי ויתור??

14/2/2021 15:28	המועצה לצרכנות	re:קבלת זיכוי על מוצר פגום
re:קבלת זיכוי על מוצר פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/02/2021 שעה: 15:28:12 שלום רב אנה, מתי נרכש המוצר(תאריך)? האם קיבלת תעודת אחריות על המוצר? האם היבואן/יצרן הציע לך בגין אי תיקון המוצר להשיב את מלוא כספך? אם כך, תקנה 6(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי: "(ג) לא מילא היצרן אחר הוראות תקנות משנה (א) ו-(ב), יספק לצרכן טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן."