חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

מכונת כביסה תקולה של סימנס
מחבר:	דליה אזולאי (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	11/02/2021
שעה:	10:30:11
שלום, ‬‏רכשנו מכונת כביסה לפני קצת יותר משנה של חברת סימנס בחנות שיר(אחריות לשנה). כבר אחרי חודשיים המכונה עשתה בעיות והיה צריך להחליף כרטיס שזה לא הגיוני בשביל מכונה בעלות 3000 ש"ח. היום המכונה אצלנו כבר שנה וחודש, לפני שבועיים היא התחילה לעשות בעיות וכרגע היא לא עובדת. כשאימי התקשרה לשירות לקוחות ענתה נציגה בשם שיר עם אפס רצון לעזור ובגישה של האשמה וחוסר ההסבה. היא האשימה אותה שבזה שלא עשיתי ביטוח לשלוש שנים (בעלות לא הגיונית של 1100) המכונה מקולקלת, ושאף אחד לא יכול להבטיח שלמוצר חשמלי יהיה חיים ארוכים. כמובן שלא היה לנציגה שיר מנהל מעליה שאפשר לדבר איתו. כשקנינו את המכונה ביקשנו את המכונה הכי טובה! מרגישים מרומים, שקנינו מוצר מקולקל ואין מי שיקח אחריות. בימים האחרונים אלרם(החברה שנותנת שירות במסגרת האחריות) פנו לcsb(היבואן בארץ), וטענו כי יש לנו 2 מכונות כביסה בבית והשירות שניתן לי הוא על מכונת הכביסה הישנה. על אף שזה לא נכון מכיוון שכאשר הם הביאו לי את מכונת הכביסה ביקשתי שייקחו את הישנה(יש קבלה שמציינת זאת). כיום אלרם בכלל טוענים כי לא הוחלף לי כרטיס על ידם על אף שקרה הדבר כשהמכונה עוד הייתה במסגרת האחריות(לאחר חודשיים). אשמח לעזרתכם

11/2/2021 10:30	דליה אזולאי	מכונת כביסה תקולה של סימנס
מכונת כביסה תקולה של סימנס מחבר: דליה אזולאי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2021 שעה: 10:30:11 שלום, ‬‏רכשנו מכונת כביסה לפני קצת יותר משנה של חברת סימנס בחנות שיר(אחריות לשנה). כבר אחרי חודשיים המכונה עשתה בעיות והיה צריך להחליף כרטיס שזה לא הגיוני בשביל מכונה בעלות 3000 ש"ח. היום המכונה אצלנו כבר שנה וחודש, לפני שבועיים היא התחילה לעשות בעיות וכרגע היא לא עובדת. כשאימי התקשרה לשירות לקוחות ענתה נציגה בשם שיר עם אפס רצון לעזור ובגישה של האשמה וחוסר ההסבה. היא האשימה אותה שבזה שלא עשיתי ביטוח לשלוש שנים (בעלות לא הגיונית של 1100) המכונה מקולקלת, ושאף אחד לא יכול להבטיח שלמוצר חשמלי יהיה חיים ארוכים. כמובן שלא היה לנציגה שיר מנהל מעליה שאפשר לדבר איתו. כשקנינו את המכונה ביקשנו את המכונה הכי טובה! מרגישים מרומים, שקנינו מוצר מקולקל ואין מי שיקח אחריות. בימים האחרונים אלרם(החברה שנותנת שירות במסגרת האחריות) פנו לcsb(היבואן בארץ), וטענו כי יש לנו 2 מכונות כביסה בבית והשירות שניתן לי הוא על מכונת הכביסה הישנה. על אף שזה לא נכון מכיוון שכאשר הם הביאו לי את מכונת הכביסה ביקשתי שייקחו את הישנה(יש קבלה שמציינת זאת). כיום אלרם בכלל טוענים כי לא הוחלף לי כרטיס על ידם על אף שקרה הדבר כשהמכונה עוד הייתה במסגרת האחריות(לאחר חודשיים). אשמח לעזרתכם

14/2/2021 13:55	המועצה לצרכנות	re:מכונת כביסה תקולה של סימנס
re:מכונת כביסה תקולה של סימנס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/02/2021 שעה: 13:55:50 שלום רב דליה, בפנייתך את מציינת כי: "...כבר אחרי חודשיים המכונה עשתה בעיות והיה צריך להחליף כרטיס שזה לא הגיוני בשביל מכונה בעלות 3000 ש"ח..."- האם יש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לביצוע תיקון במסגרת שנת אחריות הראשונה? עקרונית, במוצר חשמלי שעלות מעל 150 ש"ח יש שנת אחריות אחת, בחינם, הניתנת על ידי היבואן/יצרן, כמפורט בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה). עם זאת, וככל שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך שלעיל, ובמידה שבוצעה פניינ אל היבואן/יצרן בטרם חלפה שנת אחריות, אני, מציעה כי תפני אל היבואן/יצרן, כמפורט בתעודת האחריות, בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. לעניין הטענה כי: "...הם הביאו לי את מכונת הכביסה ביקשתי שייקחו את הישנה(יש קבלה שמציינת זאת)..." האם רכשת מוצר חדש, דומה?