| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 11/02/2021 |
| שעה: | 10:07:26 |
|
שלום רב אסתר,
האם קיבלת טופס גילוי נאות, בעסקת מכר מרחוק?
האם קיבלת תעודת אחריות?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
עם זאת, סעיף 14ג(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
" (ד) הוראות סעיף קטן (ג) וסעיף 14ג1(ג) לא יחולו על עסקת מכר מרחוק של –
...
(תיקון מס' 26) תש"ע-2010
...
(3) מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ"ה-1995;
(4) טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה;
..."
על כן, והיות שאת מציינת כי:"... וכשזה לא עזר ביקשו שאעדכן תוכנה תוך חיבור המכשיר למחשב. במהלך עדכון התוכנה המכשיר נתקע ועבר למסך שחור עם כל מיני כתוביות ולמעשה נתקע, ..." יש לבדוק אם פעולה זו עונה לאחד החריגים שבהם אין זכות חרטה, מכאן, שיהיה עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
עוד יצוין, כי צרכן הרוכש מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח, זכאי לשנת אחריות אחת, בחינם הניתנת על ידי היבואן/יצרן, כמפורט בתעודת האחריות, הכל כקבוע בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה).
תקנה 9(א) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי :
"9. (א) יצרן חייב לקיים תחנת שירות אחת לפחות בכל אחת מן הערים: ירושלים, תל-אביב-יפו, חיפה ובאר שבע, או בסביבתן הקרובה; חיוב כאמור לא יחול על עוסק שמכר טובין לצרכן ואינו יצרן."
על כן, ובהנחה שהמוצר עונה לתנאים הקבועים בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) באפשרותך לעיין בתעודת האחריות ובהתאם למסור לתחנת שירות הקרובה אליך על מנת שיבדקו את המוצר. |
|
|
re:מכשיר הגיע תקול