| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 11/02/2021 |
| שעה: | 09:02:34 |
|
שלום רב דנה,
עקרונית, סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק להציג את מדיניות החזרת טובין בחנות שלא עקב פגם.
לפיכך, והיות שאין ברשותך ראיה המעידה על פנייתך אל בית העסק במועד שקבע להחלפת המוצר, ובנוסף לכך, מתיאור בפנייתך עולה לכאורה כי בית העסק הציג את מדיניות החזרת טובין, הרי שאין בהתנהלות בית העסק משום הפרה על הדין.
יחד עם זאת, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון.
במקרה המתואר את טוענת כי:"...והגומי של המכנס התרופף מעט..."- על כן, ובהנחה שיש ברשותך ראיות המעידות על פגם במוצר, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב וזאת מכח חוק המכר. |
|
|
re:החלפת מוצר