חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

רהיט פגום ושיקרי
מחבר:	קארן (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	10/02/2021
שעה:	12:55:31
לאחר התלבטות קשה בגלל הסכום, הזמנו בסיס מיטה זוגית סטנדרטית מצופה בד לפי אחת הדוגמאות מבסיסי המיטה שהיו בחנות בפועל, ואת הבד לציפוי החיצוני לפי קטלוג בדים שהוצג בפנינו.שוכנענו שאכן מדובר באיכות המוצר עץ סנדויץ ובוכנות להרמת המגירה המעולות.. וכמובן חברת עמינח חברה מהמובילות.. לאחר תיאום הגעה באו הרכיבו והלכו. בנחת התבוננו לפרטי פרטים והתאכזבנו קשות. עבודה לא מקצועית, גימורים בחזית מזעזעים והעץ היחיד שלא מצופה בד במגירה עשוי ממזונית. מיד התקשרתי לחנות ללא מענה. צילמתי תמונות מכל הזוויות ומיד שלחתי במייל עם פירוט הסברים ותחושות. חלפו ימים ללא מענה. דרך הפייסבוק הגעתי לשירות לקוחות והם היו בקשר מספר ימים דרך לינק/אימיילים/טלפון, דרשנו לבטל את ההזמנה ושיגיעו לקחת את המוצר. בשירות נאמר לנו שקודם צריך להגיע טכנאי מטעמם. הטכנאי הגיע ולא הבין למה שלחו אותו כי לא ראה שיש מה לתקן במקום, כל השאר לא עניין אותו. וכך החזיר תשובה לשירות. אלו פנו לחנות וביקשו שיצרו איתנו קשר כי אנחנו מעוניינים בהחזר מלא וביטול מלא. לאחר זמן חזר אלינו מישהו מהחנות ואמר שצריך לבדוק אם זה אפשרי ואם כן יהיו לזה עלויות. הסכמנו לשמוע על עלויות העיקר ביטול. חלפו כשבועיים עדיין לא חזר אלינו. אציין, שהתרענו על ליקויים בתוך 24 שעות ועל ביטול מלא בתוך 14 יום. כולל תמונות והסברים בכל הפניות. איפה הבעיה? ברור שלא יכולתי לראות את הליקויים לפני שהרכיבו לי את המיטה בבית? ברור שנאלצתי לישון על המיטה או יותר נכון על המזרן שלי, כי את בסיס המיטה שלי פירקתי וזרקתי באותו הבוקר שהגיעו להרכיב? אין דרך לראות את הרהיט מוכן ומורכב לפני שהוא מורכב כבר בבית הלקוח-זה מלכוד ללקוח בחסות החוק?

10/2/2021 12:55	קארן	רהיט פגום ושיקרי
רהיט פגום ושיקרי מחבר: קארן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2021 שעה: 12:55:31 לאחר התלבטות קשה בגלל הסכום, הזמנו בסיס מיטה זוגית סטנדרטית מצופה בד לפי אחת הדוגמאות מבסיסי המיטה שהיו בחנות בפועל, ואת הבד לציפוי החיצוני לפי קטלוג בדים שהוצג בפנינו.שוכנענו שאכן מדובר באיכות המוצר עץ סנדויץ ובוכנות להרמת המגירה המעולות.. וכמובן חברת עמינח חברה מהמובילות.. לאחר תיאום הגעה באו הרכיבו והלכו. בנחת התבוננו לפרטי פרטים והתאכזבנו קשות. עבודה לא מקצועית, גימורים בחזית מזעזעים והעץ היחיד שלא מצופה בד במגירה עשוי ממזונית. מיד התקשרתי לחנות ללא מענה. צילמתי תמונות מכל הזוויות ומיד שלחתי במייל עם פירוט הסברים ותחושות. חלפו ימים ללא מענה. דרך הפייסבוק הגעתי לשירות לקוחות והם היו בקשר מספר ימים דרך לינק/אימיילים/טלפון, דרשנו לבטל את ההזמנה ושיגיעו לקחת את המוצר. בשירות נאמר לנו שקודם צריך להגיע טכנאי מטעמם. הטכנאי הגיע ולא הבין למה שלחו אותו כי לא ראה שיש מה לתקן במקום, כל השאר לא עניין אותו. וכך החזיר תשובה לשירות. אלו פנו לחנות וביקשו שיצרו איתנו קשר כי אנחנו מעוניינים בהחזר מלא וביטול מלא. לאחר זמן חזר אלינו מישהו מהחנות ואמר שצריך לבדוק אם זה אפשרי ואם כן יהיו לזה עלויות. הסכמנו לשמוע על עלויות העיקר ביטול. חלפו כשבועיים עדיין לא חזר אלינו. אציין, שהתרענו על ליקויים בתוך 24 שעות ועל ביטול מלא בתוך 14 יום. כולל תמונות והסברים בכל הפניות. איפה הבעיה? ברור שלא יכולתי לראות את הליקויים לפני שהרכיבו לי את המיטה בבית? ברור שנאלצתי לישון על המיטה או יותר נכון על המזרן שלי, כי את בסיס המיטה שלי פירקתי וזרקתי באותו הבוקר שהגיעו להרכיב? אין דרך לראות את הרהיט מוכן ומורכב לפני שהוא מורכב כבר בבית הלקוח-זה מלכוד ללקוח בחסות החוק?

11/2/2021 16:30	המועצה לצרכנות	re:רהיט פגום ושיקרי
re:רהיט פגום ושיקרי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2021 שעה: 16:30:40 שלום רב קארן, כיצד בוצעה העסקה- בחנות או במכר מרחוק(טלפון/אינטרנט)? בהנחה שהעסקה בוצעה בחנות, הרי שתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכול לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא הורכב בבית הצרכן, לא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן. לכן, במידה שהעסקה בוצעה בחנות, לא תקום לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה היות שהמוצר הורכב בביתך. עם זאת, במקרה של פגם במוצר או אי התאמה, חוק המכר קובע כי על בית העסק לתקן את הטעון תיקון, ואם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר.

11/2/2021 17:29	קארן	re:re:רהיט פגום ושיקרי
re:re:רהיט פגום ושיקרי מחבר: קארן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2021 שעה: 17:29:22 הדגשתי מס' פעמים שהעסקה בוצעה במלואה פיזית בחנות שבה הוצגו מספר דגמים של מיטות לדוגמה. אנחנו רכשנו רק את בסיס המיטה שכלל מסגרת עם מגירה וראש מיטה. נאמר לנו שיגיעו לביתנו עם החלקים וירכיבו בחדר. זה לגיטימי שבסיס מיטה יביאו בחלקים. לכן לא הבנתי למה אין לי זכות ביטול עסקה אם לא יכולתי לראות את הפגמים אלא רק לאחר שהרכיבו??? זה מסוג רהיטים שמרכיבים בבית הלקוח בגלל הגודל והנוחות של בית העסק. אין שום שלב בין חתימת העסקה בחנות לבין הרכבת הרהיט עי טכנאים של בית העסק שבו יכולנו לראות אם יש פגמים וכו' לכן אני לא מצליחה להבין מדוע הזכות שלנו לביטול עסקה לא קיים? זה לא שמדובר במזרן שישנים עליו ואפשר לומר שנעשה בו שימוש או ניזוק. מדובר בבסיס מיטה מעץ שמרופד בבד, וכל הפגמים למיניהם צולמו ונשלחו לבית העסק עוד באותו היום בצרוף הסברים ברורים מאוד. ובמשך כל אותם 14 ימים אני מבהירה שאני שילמתי סכום לא מבוטל שלא מצדיק תיקונים ועל כן אני מבקשת ביטול עסקה. לפי מה שאני מבינה ממה שכתבתם שאכן יש אפשרות ביטול מיום קבלת המוצר אבל אם החברה קובעת שהמוצר יגיע מפורק ויורכב על ידם בלבד, אז מראש לא קיימת לי זכות למרות שמראש לא ניתנה לי הזכות? יכולתי לקבוע את עניין ההרכבה? חוץ מזה לא השתמשתי ולא פגמתי. להפך הגמור, עבודה חובבנית החל מהתפירה והברגים ועד סוג העץ שלא נאמר ולא נרשם בהזמנה.

14/2/2021 12:38	המועצה לצרכנות	re:re:רהיט פגום ושיקרי
re:re:רהיט פגום ושיקרי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/02/2021 שעה: 12:38:38 שלום רב קארן, כפי שציינתי לעיל, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, בריהוט ובלבד שהמוצר לא הורכב בבית העסק, ומשבוצעה פעולת הרכבה בביתך, אין זכות לבטל את העסקה מכח תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה). אולם, כפי שצוין לעיל, ניתן לפנות אל בית העסק מכח חוק המכר. היה ותתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.