חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

מכשיר הגיע תקול
מחבר:	אסתר (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	09/02/2021
שעה:	23:25:08
שלום, אתמול קיבלתי במשלוח שעון חכם , לאחר מספר שעות פונקציות בשעות החלו להפסיק לעבוד עד לכיבוי מלא של החיישנים , בהתייעצות עם שירות הלקוחות של החברה וכשהבינו כי לא מדובר בהגדרות המכשיר , ביקשו שאאפס את המכשיר, וכשזה לא עזר ביקשו שאעדכן תוכנה תוך חיבור המכשיר למחשב , במהלך עדכון התוכנה המכשיר נתקע ועבר למסך שחור עם כל מיני כתוביות ולמעשה נתקע, ביקשו שאשלח את המכשיר לאחד מנקודות השירות, נקודת השירות הקרובה אלי ביותר נמצאת במרחק של כשעה מבתי , אינני ניידת ונמצאת עם תינוקת קטנה בבית , לדעתי משום שעבר רק יום מאז שקיבלתי את המכשיר ותוך מספר שעות הוא קרס הם צריכים להחליף לי למכשיר חדש עם שליח כפי שהזמנתי או תקחת את המכשיר התקול ולזכות את העסקה , לא הוגן בעיניי אחרי שבזבזתי יום שלי בניסיון לתקן את המכשיר ועשיתי כל מה שהם הנחו אותי לנסוע עם ילדה קטנה מרחק שכזה , להמתין כשבועיים ואזמלעשות נסיעה כזו שוב , הזמנתי את השעון כדי להקל על חיי בתקופה העמוסה עם ילדה קטנה בבית ובמקום זה אני עכשיו צריכה להתעסק עם זה , האם אני יכולה לדרוש לבטל את העסקה בהנחה שהם מחייבים אותי תהגיע למרכז שירות?

9/2/2021 23:25	אסתר	מכשיר הגיע תקול
מכשיר הגיע תקול מחבר: אסתר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/02/2021 שעה: 23:25:08 שלום, אתמול קיבלתי במשלוח שעון חכם , לאחר מספר שעות פונקציות בשעות החלו להפסיק לעבוד עד לכיבוי מלא של החיישנים , בהתייעצות עם שירות הלקוחות של החברה וכשהבינו כי לא מדובר בהגדרות המכשיר , ביקשו שאאפס את המכשיר, וכשזה לא עזר ביקשו שאעדכן תוכנה תוך חיבור המכשיר למחשב , במהלך עדכון התוכנה המכשיר נתקע ועבר למסך שחור עם כל מיני כתוביות ולמעשה נתקע, ביקשו שאשלח את המכשיר לאחד מנקודות השירות, נקודת השירות הקרובה אלי ביותר נמצאת במרחק של כשעה מבתי , אינני ניידת ונמצאת עם תינוקת קטנה בבית , לדעתי משום שעבר רק יום מאז שקיבלתי את המכשיר ותוך מספר שעות הוא קרס הם צריכים להחליף לי למכשיר חדש עם שליח כפי שהזמנתי או תקחת את המכשיר התקול ולזכות את העסקה , לא הוגן בעיניי אחרי שבזבזתי יום שלי בניסיון לתקן את המכשיר ועשיתי כל מה שהם הנחו אותי לנסוע עם ילדה קטנה מרחק שכזה , להמתין כשבועיים ואזמלעשות נסיעה כזו שוב , הזמנתי את השעון כדי להקל על חיי בתקופה העמוסה עם ילדה קטנה בבית ובמקום זה אני עכשיו צריכה להתעסק עם זה , האם אני יכולה לדרוש לבטל את העסקה בהנחה שהם מחייבים אותי תהגיע למרכז שירות?

14/2/2021 10:15	המועצה לצרכנות	re:מכשיר הגיע תקול
re:מכשיר הגיע תקול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/02/2021 שעה: 10:15:16 שלום רב אסתר, האם קיבלת טופס גילוי נאות, בעסקת מכר מרחוק? האם קיבלת תעודת אחריות? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובמידה שהביטול נעשה עקב פגם הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול. עם זאת, סעיף 14ג(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: " (ד) הוראות סעיף קטן (ג) וסעיף 14ג1(ג) לא יחולו על עסקת מכר מרחוק של – ... (תיקון מס' 26) תש"ע-2010 ... (3) מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ"ה-1995; (4) טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה; ..." על כן, והיות שאת מציינת כי:"... וכשזה לא עזר ביקשו שאעדכן תוכנה תוך חיבור המכשיר למחשב. במהלך עדכון התוכנה המכשיר נתקע ועבר למסך שחור עם כל מיני כתוביות ולמעשה נתקע, ..." יש לבדוק אם פעולה זו עונה לאחד החריגים שבהם אין זכות חרטה, מכאן, שיהיה עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. עוד יצוין, כי צרכן הרוכש מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח, זכאי לשנת אחריות אחת, בחינם הניתנת על ידי היבואן/יצרן, כמפורט בתעודת האחריות, הכל כקבוע בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה). תקנה 9(א) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי : "9. (א) יצרן חייב לקיים תחנת שירות אחת לפחות בכל אחת מן הערים: ירושלים, תל-אביב-יפו, חיפה ובאר שבע, או בסביבתן הקרובה; חיוב כאמור לא יחול על עוסק שמכר טובין לצרכן ואינו יצרן." על כן, ובהנחה שהמוצר עונה לתנאים הקבועים בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) באפשרותך לעיין בתעודת האחריות ובהתאם למסור לתחנת שירות הקרובה אליך על מנת שיבדקו את המוצר.