חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ביטול עסקת תיירות ע"י החברה
מחבר:	ר.פ (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	09/02/2021
שעה:	14:59:51
הזמנו טלפונית נופש בוילה משפחתית בדצמבר 2020 . לפני יומיים התקשרה אלי מנהלת ההזמנות שלהם וטענה שחלה טעות בהזמנה והתאריכים והמחיר לא נכונים. היא ביקשה להזיז את החופשה יום קדימה או יום אחורה. יום קדימה לא בא בחשבון כי היום האחרון אינו יום חג, אלא יום עבודה וכולנו אנשים עובדים. הבעתי הסכמתי להזיז יום אחורה , אז אמרה שלא אפשרי (למרות שהיא הציעה...). בקיצור היא כתבה לי בווטסאפ שהעסקה לא מאושרת, למרות שיש לי מייל מדצמבר ובו אישור הזמנה. התקנון שלהם קובע שמותר להם לבטל תוך 21 יום מיום אישור העסקה. 21 ימים עברו מזמן. מה עושים?

9/2/2021 14:59	ר.פ	ביטול עסקת תיירות ע"י החברה
ביטול עסקת תיירות ע"י החברה מחבר: ר.פ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/02/2021 שעה: 14:59:51 הזמנו טלפונית נופש בוילה משפחתית בדצמבר 2020 . לפני יומיים התקשרה אלי מנהלת ההזמנות שלהם וטענה שחלה טעות בהזמנה והתאריכים והמחיר לא נכונים. היא ביקשה להזיז את החופשה יום קדימה או יום אחורה. יום קדימה לא בא בחשבון כי היום האחרון אינו יום חג, אלא יום עבודה וכולנו אנשים עובדים. הבעתי הסכמתי להזיז יום אחורה , אז אמרה שלא אפשרי (למרות שהיא הציעה...). בקיצור היא כתבה לי בווטסאפ שהעסקה לא מאושרת, למרות שיש לי מייל מדצמבר ובו אישור הזמנה. התקנון שלהם קובע שמותר להם לבטל תוך 21 יום מיום אישור העסקה. 21 ימים עברו מזמן. מה עושים?

10/2/2021 15:08	המועצה לצרכנות	re:ביטול עסקת תיירות ע''י החברה
re:ביטול עסקת תיירות ע''י החברה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2021 שעה: 15:08:40 שלום רב אדון, מתי מועד קבלת השירות(תאריך)? מה הנזק שנגרם? האם בהסכם ההתקשרות בניכם ישנו סעיף של פיצויים מוסכמים במקרה שמי מהצדדים יבטל את העסקה? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במחיר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה. בכל מקרה ועל מנת לברר בעניין אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו אם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.

10/2/2021 18:27	ר.פ	re:re:ביטול עסקת תיירות ע''י החברה
re:re:ביטול עסקת תיירות ע''י החברה מחבר: ר.פ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2021 שעה: 18:27:42 מועד הנופש 1.4. עד 3.4. יש לי אישור הסכם הכולל קישור לתקנון. התקנון קובע שהחברה יכולה לבטל את ההזמנה 21 יום מיום ההזמנה. 21 יום כבר עברו. אין איזכור לפיצוי. מכוון שמדובר בפסח ועכשיו נפתחו הצימרים אין שום סיכוי שנמצא משהו חליפי במחיר שפוי. זאת הסיבה שהזמנתי מוקדם... נראה לי שהם הבינו שיוכלו לקבל על הוילה מחיר הרבה יותר גבוה ולכן ביטלו. בקיצור, אין לי הפסד כספי אבל יש הפסד רוחני של חופשה שייחלנו לה ובוטלה ללא סיבה מוצדקת ובניגוד לתקנון שלהם.

11/2/2021 12:48	המועצה לצרכנות	re:re:ביטול עסקת תיירות ע''י החברה
re:re:ביטול עסקת תיירות ע''י החברה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2021 שעה: 12:48:38 שלום רב אדון, בפנייתך אתה מציין כי: "...התקנון קובע שהחברה יכולה לבטל את ההזמנה 21 יום מיום ההזמנה. 21 יום כבר עברו... מכוון שמדובר בפסח ועכשיו נפתחו הצימרים אין שום סיכוי שנמצא משהו חליפי במחיר שפוי. זאת הסיבה שהזמנתי מוקדם..." אם כך, פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, בצירוף העתק מההסכם ואת המחירים בשוק, כיום. ואם תתקל בבעיה באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.

14/2/2021 10:48	ר.פ	re:re:re:ביטול עסקת תיירות ע''י החברה
re:re:re:ביטול עסקת תיירות ע''י החברה מחבר: ר.פ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/02/2021 שעה: 10:48:05 שלחתי להם מייל בשבוע שעבר ולא קבלתי שום התייחסות. שוחחתי גם עם העו"ד שלהם שאמר שינסה לטפל ולעזור אך לא שמעתי ממנו כלום. מה התהליך אם אגיש אצלכם תלונה?

14/2/2021 14:44	המועצה לצרכנות	re:re:re:ביטול עסקת תיירות ע''י החברה
re:re:re:ביטול עסקת תיירות ע''י החברה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/02/2021 שעה: 14:44:27 שלום רב אדון, לאחר הגשת תלונה באתרנו(להלן הקישור להגשת תלונה: https://www.consumers.org.il/category/complaint-form) פנייתך תועבר למחלקת קליטה ולאחריו תועבר למטפל בתחום.