| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 03/02/2021 |
| שעה: | 15:35:11 |
|
שלום רב ערן,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...האם הגשת תלונה באתר יכולה להוות עילה להוצאת דיבה או לשון הרע?..."-האם אתה מתכוון להגיש תלונה אצלנו? אם כן, אין שום מניעה לפנות אלינו אולם, אנו מציעים שתחילה תפנה אל החברה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
לעניין שאלתך הרביעית- האם בהסכם ההתקשרות בינך לבין סוכנות הנסיעות צוין עלות דמי הטיפול? אם לאו, מכח מה סוכנות הנסיעות דורשת דמי טיפול? לעניין זה,יצוין כי סעיף 15(ב) בחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה),תשע"ב-2012קובע כי:
"(ב) נותן שירותי סוכנות נסיעות שקיבל ממפעיל טיסה או ממארגן תשלום בעד הטבה שנוסע זכאי לה (בסעיף קטן זה – תשלום), יעביר לנוסע את התשלום בתוך 15 ימי עסקים ממועד קבלתו, ואם קיבל את התשלום לפני יום כ"ט בכסלו התשפ"א (15 בדצמבר 2020) – יעביר אותו לנוסע בתוך 15 ימי עסקים מהמועד האמור; נותן שירותי סוכנות הנסיעות רשאי להפחית מהתשלום סכום עבור שירותיו שהוסכם עליו עם הנוסע במועד רכישת כרטיס הטיסה."
|
|
|
re:החזר כספי בגין ביטול טיסה מטעם חברת התעופה