Pionet forum פיונט פורם

חיפוש בפורום:

חיפוש מורחב

חיפוש בפורום:

חיפוש בשדות:

מחבר

נושא

הודעה

מתאריך:

עד תאריך:

מזגן תקול

מחבר:

נוית לוי (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

01/02/2021

שעה:

12:34:04

בתאריך 3/11/20 רכשנו ארבעה מזגנים של חברת family מסניף רשת בית המיזוג בבאר שבע.
המזגנים הותקנו במהלך אותו שבוע, אך רק לפני כשבועיים נכנסנו לגור בבית והפעלנו אותם לראשונה.
אחד המזגנים מייצר רעש של זמזום בלתי נסבל בעודו כבוי (מחובר לחשמל אך כבוי) ברמה שמפריעה לשינה.
יצרנו קשר עם החברה וביקשנו מוצר חלופי - שכן זה מזגן חדש שלא נעשה בו שימוש ציינו כי הבחנו בתקלה ברגע שחיברנו אותו לחשמל. בתגובה החברה שלחה ״קבלן משנה״ שהודיע חד משמעית שהמזגן לא יוחלף והציע לפתוח אותו ולהחליף חלק.
ברצוני לדעת איך החוק עומד לצידי במקרה כזה, ולמה שאסכים לקבל כעובדה מוגמרת אי החלפת מוצר חדש שרכשתי והוא פגום - החלפת חלקים למזגן שרק נפתח מהאריזה היא מענה שהוא בגדר אבסורד.
תודה מראש על כל מענה

re:מזגן תקול

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

03/02/2021

שעה:

10:07:21

שלום רב נוית,

עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על מוצר חשמלי יש שנת אחריות במשך שנה אחת, בחינם.
במקרה של פגם במוצר על היבואן/יצרן, כמפורט בתעודת האחריות, לבצע בדיקה ולאחריו אם יש צורך בתיקון המוצר יתוקן ובמידה שהתיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה הכל לפי בחירת היבואן/יצרן.

היות שאת טוענת כי:
"...שכן זה מזגן חדש שלא נעשה בו שימוש ציינו כי הבחנו בתקלה ברגע שחיברנו אותו לחשמל..." אני, מציעה כי תפני אל היבואן/יצרן, כמפורט בתעודת האחריות, בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.