Pionet forum פיונט פורם

חיפוש בפורום:

חיפוש מורחב

חיפוש בפורום:

חיפוש בשדות:

מחבר

נושא

הודעה

מתאריך:

עד תאריך:

ביטול כרטיסייה למכון פילאטיס

מחבר:

הדס (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

08/01/2021

שעה:

12:03:57

שלום רב.

בחודש פברואר רכשתי "כרטיסיה ל 50 שיעורים, מוגבלת לשנה" במכון פילאטיס. התשלום על הכרטיסיה נעשה במספר תשלומים. כבר בחודש מרץ פניתי למכון בבקשה לביטול הכרטיסיה ולהחלפתה ב"כרטיסיה של 25 שיעורים, מוגבלת לשנה" ונעניתי כי אין אפשרות לבטל את הכרטיסייה מאחר שעברו 14 ימים מיום רכישתה ומכיוון שכבר השתמשתי ב"מוצר".

בפניות חוזרות שלי מאז (בעקבות הסגר השני והשלישי) קיבלתי שוב ושוב תשובה שלא ניתן לבטל את הכרטיסיה. בוצעה פריסה של התשלומים שנותרו לי והוצע לי להאריך את תוקף הכרטיסיה לשנה נוספת או למכור את השיעורים הנותרים אך אינני מעוניינת בשתי האפשרויות הללו.

שאלותי:

1. האם העסקה המוזכרת נחשבת "עסקה לתקופה קצובה?"

2. האם מכון פילאטיס מכשירים (מדובר במכון שמתקיימים בו שיעורי התעמלות פילאטיס על מכשירים יעודיים) עונה להגדרה של מכון כושר ע"פ תיקון 37 לחוק הגנת הצרכן ולכן תקף לגביו סעיף 13א1 לעניין ביטול עסקה לתקופה קצובה? (בהנחה שהתשובה לשאלה 1 חיובית)

3. כיצד מחשבים את דמי הביטול שרשאי מכון הפילאטיס לגבות במקרה של ביטול עסקה?
מבחינת זמן - חלפו 10 חודשים מיום רכישת הכרטיסיה, מתוכם היה המכון סגור בשל הוראת הממשלה 25 שבועות והכרטיסייה היתה "מוקפאת". הפניה הראשונה שלי בבקשה לבטל את הכרטיסייה היתה כאמור כחודש אחרי רכישתה.
מבחינת שימוש - עד כה נכחתי ב 13 שיעורים מתוך ה 50. עלות שיעור בכרטיסיה שרכשתי היא 58 ש"ח. המכון מציע גם "כרטיסייה של 4 שיעורים, מוגבלת לחודש" בעלות של 63 ש"ח לשיעור.

4. האם העובדה שהמכון לא מאפשר לי לבטל את העסקה היא עבירה שבגינה אני זכאית לפיצויים ע"פ סעיף 31 לחוק הגנת הצרכן?

5. האם תקנות אלו תקפות גם בימי קורונה? אני שואלת מכיוון שבדף המידע באתר שלכם אתם מבחינים בין ביטול מנוי לחדר כושר בימי שגרה לבין ביטול מנוי עקב משבר הקורונה (טענת סיכול) ולא ברור לי מדוע יש צורך להשתמש בטענה זו שנדמה שהיא חלשה יותר.

תודה מראש!

re:ביטול כרטיסייה למכון פילאטיס

מחבר:

הדס (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

08/01/2021

שעה:

12:44:45

שאלות נוספות:

6. את הכרטיסיה רכשתי בטלפון שכן ניתן לרכוש שירותים במכון רק באמצעות הטלפון או האינטרנט (יצויין שזו לא הכרטיסיה הראשונה שרכשתי במכון). האם הדבר משפיע על היותה על העסקה "עסקה לתקופה קצובה" או על תוקפו של סעיף 13א1?

7. האם העובדה שלא קיבלתי מהמכון כל מסמך (בכתב או באמצעות המייל) שמפרט את תנאי התשלום וכן את תנאי ביטול העסקה בניגוד למתחייב ע"פ סעיף 14ג סעיף קטן (ב) מעמידה לי זכויות כל שהן, לרבות הזכות לפיצויים ע"פ סעיף 23 סעיף קטן (ב)(6)?

תודה

re:re:ביטול כרטיסייה למכון פילאטיס

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

11/01/2021

שעה:

09:42:53

שלום רב הדס,

עקרונית, סעיף 13א(א) מגדיר מהי "עסקה לתקופה קצובה" כדלקמן:

"עסקה לתקופה קצובה" – כל אחת מאלה:

(1) עסקה לתקופה מסוימת לרכישת טובין או שירותים;

(2) עסקה שבה, בתקופה מסוימת, נרכשים טובין או שירותים במחיר מוזל או שניתנת הטבה אחרת בעבורם, בין אם העסקה עצמה היא לתקופה בלתי מסוימת ובין אם היא לתקופה מסוימת, למעט עסקה שבמהלכה, לתקופה מוגבלת ובלא כל תנאי, הוזיל העוסק את מחיר הטובין או השירותים, או הציע הטבה אחרת;

(3) עסקה הקשורה לעסקה אחרת, כך שהמחיר בעבור רכישת טובין או שירותים בעסקה אחת מושפע, לתקופה מסוימת, מהמחיר המשולם בעסקה האחרת או משפיע עליו;"

על מנת לבדוק את פנייתך, ראשית, עליך לפנות אל בי העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים לאחריו, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.

re:re:ביטול כרטיסייה למכון פילאטיס

מחבר:

הדס (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

11/01/2021

שעה:

10:53:15

תודה על ההתייחסות המהירה.
כפי שכתבתי בהודעה הראשית פניתי לבעל העסק והוא מסרב לבטל את העסקה.
אשמח להבין מה המשמעות של הגשת תלונה באתר שלכם. האם מישהו מטעמכם יחזור אלי בעקבות הגשת התלונה או שאתם פונים ישירות לבית העסק?

בנוסף, בתגובתכם התייחסתם רק לשאלה הראשונה שלי וגם בתגובה הזו פירטתם את סעיפי החוק (שמוכרים לי) אך לא התייחסתם האם המקרה שאני מתארת עונה על סעיפים אלו.

בנוסף, אשמח להתייחסות לשאלות האחרות שהעליתי. לדעתי תשובות עליהן יכולות לעניין אנשים נוספים.

תודה רבה, הדס

re:re:re:ביטול כרטיסייה למכון פילאטיס

מחבר:

הדס (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

11/01/2021

שעה:

10:53:30

re:re:re:ביטול כרטיסייה למכון פילאטיס

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

11/01/2021

שעה:

13:12:35

שלום רב הדס,

ראי מידע מפורט בעניין הגשת תלונה בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/complaint-form
(בצד השמאלי תחת הכותרת:"הבהרות משפטיות...").
לידיעתך, באפשרותך להגיש בקשת יעוץ בצירוף הסכם התקשרות בניכם וכן כל מסמך הקשור בעסקה המדוברת.

re:re:re:ביטול כרטיסייה למכון פילאטיס

מחבר:

הדס (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

11/01/2021

שעה:

14:44:18

שוב תודה.

כיצד ניתן להגיש בקשת יעוץ?

תודה, הדס

re:re:re:re:ביטול כרטיסייה למכון פילאטיס

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

11/01/2021

שעה:

15:05:49

שלום רב הדס,

1.תוכלי להיכנס לקישור להגשת תלונה ושמה לבחור בבקשת יעוץ.

2. או שתשלחי בפקס: 03-6241035

או בדוא"ל:doc@consumers.org.il

מומלץ לציין בראש הדף שאת מעוניינת בבקשת יעוץ ולא בהגשת תלונה.

re:re:re:re:ביטול כרטיסייה למכון פילאטיס

מחבר:

הדס (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

31/01/2021

שעה:

15:13:17

מה זמן הטיפול הסביר של בקשת ייעוץ? כלומר, כמה זמן מרגע הבקשה אני אמורה לקבל תשובה פחות או יותר? חודש? חודשיים? יותר?

re:re:re:re:re:ביטול כרטיסייה למכון פילאטיס

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

31/01/2021

שעה:

15:17:11

שלום רב הדס,

היות שיש עומסים ייתכן שזמן הטיפול בפנייתך יתעכב למעלה מחודש ימים.