חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:re:re:re:החזרת מוצר חדש
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	31/01/2021
שעה:	09:03:08
שלום רב רן, עקרונית, סעיף 14ג(א) וסעיף 14ג(ב) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "עסקת מכר מרחוק (תיקון מס' 6) תשנ"ח-1998 חוק (מס' 7) תשנ"ח-1998 14ג. (א) בשיווק מרחוק חייב העוסק לגלות לצרכן פרטים אלה לפחות: (תיקון מס' 14) תשס"ד-2004 (1) השם, מספר הזהות והכתובת של העוסק בארץ ובחוץ לארץ; (2) התכונות העיקריות של הנכס או של השירות; (3) מחיר הנכס או השירות ותנאי התשלום האפשריים; (4) מועד ודרך הספקת הנכס או השירות; (5) התקופה שבה ההצעה תהיה בתוקף; (6) פרטים בדבר אחריות לנכס; (תיקון מס' 47) תשע"ו-2016 (7) פרטים בדבר זכות הצרכן לבטל את החוזה, בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) או סעיף 14ג1(ג). (ב) בעסקת מכר מרחוק יספק העוסק לצרכן בכתב, בעברית או בשפה שבה נעשתה הפניה לשיווק, לא יאוחר ממועד הספקת הנכס או השירות, מסמך הכולל פרטים אלה: (1) הפרטים האמורים בסעיף קטן (א)(1) ו-(2); (2) מחיר הנכס או השירות ותנאי התשלום החלים על העסקה; (תיקון מס' 47) תשע"ו-2016 (3) האופן שבו יכול הצרכן לממש את זכותו לבטל את העסקה, בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) או סעיף 14ג1(ג); (4) שם היצרן וארץ ייצור הנכס; (5) מידע בדבר האחריות לנכס או לשירות; (6) תנאים נוספים החלים על העסקה"

17/1/2021 07:09	רן	החזרת מוצר חדש
החזרת מוצר חדש מחבר: רן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/01/2021 שעה: 07:09:45 האם ניתן להחזיר דוד שמש חדש שהותקן לפני יומיים, במסגרת החזרת מוצר תוך 14 יום?

19/1/2021 13:54	המועצה לצרכנות	re:החזרת מוצר חדש
re:החזרת מוצר חדש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/01/2021 שעה: 13:54:42 שלום רב רן, כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? מתי נרכש המוצר(תאריך)?

20/1/2021 19:50	רן	re:re:החזרת מוצר חדש
re:re:החזרת מוצר חדש מחבר: רן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/01/2021 שעה: 19:50:50 שלום רב, בתאריך 15.1 התקשרתי לחברת אור הטבע להזמנת דוד שמש. למחרת התקינו לי את הדוד, אך משום מה הגיע דוד של חברת אידיאל ולא של אור הטבע. לטענת המתקין וגם שהתקשרתי אליהם זה אותה חברה. הבעיה העיקרית שחימום הדוד לשעתיים וחצי ויותר מספיק בקושי למקלחת של 10 דקות, כלומר למשפחה שלמה צריך להדליק דוד של מספר שעות רב וזה לא נשמע לי הגיוני. האם במסגרת שבועיים ניתן להחזיר את המוצר ולקבל החזר כספי? תודה רן

21/1/2021 16:02	המועצה לצרכנות	re:re:החזרת מוצר חדש
re:re:החזרת מוצר חדש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/01/2021 שעה: 16:02:04 שלום רב רן, איך הגעת אל החברה? במידה שבוצע ביטול- כיצד הודעת על ביטול עסקה?

21/1/2021 20:47	רן	re:re:re:החזרת מוצר חדש
re:re:re:החזרת מוצר חדש מחבר: רן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/01/2021 שעה: 20:47:33 שלום, הגעתי אל החברה דרך האינטרנט , התקשרתי למספר טלפון שלהם ולמחרת (16.1) התקינו לי את הדוד (בפרסום הם אור הטבע, על הדוד רשום אידיאל) לא ביצעתי ביטול עסקה ואני רוצה לעשות זאת!! האם אני יכול לבצע זאת לאחר שהתקינו את הדוד ועשיתי בו שימוש? אני מיואש מהדוד הזה, נא עזרתכם תודה רן

24/1/2021 15:53	המועצה לצרכנות	re:re:re:החזרת מוצר חדש
re:re:re:החזרת מוצר חדש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/01/2021 שעה: 15:53:28 שלום רב רן, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב פגם במוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. לפיכך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.

29/1/2021 19:50	רן	re:re:re:re:החזרת מוצר חדש
re:re:re:re:החזרת מוצר חדש מחבר: רן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/01/2021 שעה: 19:50:13 לצערי עברו 14 יום מקבלת המוצר. מה הכוונה טופס גילוי נאות? מאיפה אני אמור לקבל את זה?

31/1/2021 09:03	המועצה לצרכנות	re:re:re:re:החזרת מוצר חדש
re:re:re:re:החזרת מוצר חדש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/01/2021 שעה: 09:03:08 שלום רב רן, עקרונית, סעיף 14ג(א) וסעיף 14ג(ב) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "עסקת מכר מרחוק (תיקון מס' 6) תשנ"ח-1998 חוק (מס' 7) תשנ"ח-1998 14ג. (א) בשיווק מרחוק חייב העוסק לגלות לצרכן פרטים אלה לפחות: (תיקון מס' 14) תשס"ד-2004 (1) השם, מספר הזהות והכתובת של העוסק בארץ ובחוץ לארץ; (2) התכונות העיקריות של הנכס או של השירות; (3) מחיר הנכס או השירות ותנאי התשלום האפשריים; (4) מועד ודרך הספקת הנכס או השירות; (5) התקופה שבה ההצעה תהיה בתוקף; (6) פרטים בדבר אחריות לנכס; (תיקון מס' 47) תשע"ו-2016 (7) פרטים בדבר זכות הצרכן לבטל את החוזה, בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) או סעיף 14ג1(ג). (ב) בעסקת מכר מרחוק יספק העוסק לצרכן בכתב, בעברית או בשפה שבה נעשתה הפניה לשיווק, לא יאוחר ממועד הספקת הנכס או השירות, מסמך הכולל פרטים אלה: (1) הפרטים האמורים בסעיף קטן (א)(1) ו-(2); (2) מחיר הנכס או השירות ותנאי התשלום החלים על העסקה; (תיקון מס' 47) תשע"ו-2016 (3) האופן שבו יכול הצרכן לממש את זכותו לבטל את העסקה, בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) או סעיף 14ג1(ג); (4) שם היצרן וארץ ייצור הנכס; (5) מידע בדבר האחריות לנכס או לשירות; (6) תנאים נוספים החלים על העסקה"