חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

מוצר לא זהה לתמונה שהוצגה
מחבר:	נעמי (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	25/01/2021
שעה:	18:53:43
שלום, הזמנתי מגפיים מאתר ישראלי כלשהו והמגפיים שהגיעו לא תאמו את הצבע שהוצג (הוצג צבע לבן-בז' והגיע צבע שמנת צהבהבה) בנוסף, היו הבדלי גובה משמעותיים בין התמונה שהוצגה למגפיים שקיבלתי. באופן כללי, הרגשה שקיבלתי חיקוי מאוד עלוב של התמונה שהוצגה. למרות האכזבה, החלטתי שלא להתלונן על כך ולהשאיר אותן, אך למרבה הצער המידה שהזמנתי היתה קטנה לי. ביקשתי להחליף מידה ולאחר שהמגפיים הגיעו לחברה, נאמר לי כי המגפיים משומשות ולכן אינם יכולים להחליף לי מידה. זוהי טענה שיקרית מכיוון שלא נעלתי את הנעליים ובטח לא השתמשתי בהן - שהרי המידה קטנה עליי!! (כן מדדתי ותו לו). בחברה ממשיכים להתעקש שהנעליים אכן ננעלו וצילמו לי לכלוך שנמצא על גבי הסוליה (לפני שהחזרתי את המגפיים בדקתי כי אין עליהם שום לכלוך ואכן לא היה). מה אפשר לעשות בעניין? האם אני עדיין יכולה להתלונן על השוני בין התמונה למוצר שקיבלתי? ובמידה ולא, האם יש דרך לסדר את עניין המידה? תודה

25/1/2021 18:53	נעמי	מוצר לא זהה לתמונה שהוצגה
מוצר לא זהה לתמונה שהוצגה מחבר: נעמי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/01/2021 שעה: 18:53:43 שלום, הזמנתי מגפיים מאתר ישראלי כלשהו והמגפיים שהגיעו לא תאמו את הצבע שהוצג (הוצג צבע לבן-בז' והגיע צבע שמנת צהבהבה) בנוסף, היו הבדלי גובה משמעותיים בין התמונה שהוצגה למגפיים שקיבלתי. באופן כללי, הרגשה שקיבלתי חיקוי מאוד עלוב של התמונה שהוצגה. למרות האכזבה, החלטתי שלא להתלונן על כך ולהשאיר אותן, אך למרבה הצער המידה שהזמנתי היתה קטנה לי. ביקשתי להחליף מידה ולאחר שהמגפיים הגיעו לחברה, נאמר לי כי המגפיים משומשות ולכן אינם יכולים להחליף לי מידה. זוהי טענה שיקרית מכיוון שלא נעלתי את הנעליים ובטח לא השתמשתי בהן - שהרי המידה קטנה עליי!! (כן מדדתי ותו לו). בחברה ממשיכים להתעקש שהנעליים אכן ננעלו וצילמו לי לכלוך שנמצא על גבי הסוליה (לפני שהחזרתי את המגפיים בדקתי כי אין עליהם שום לכלוך ואכן לא היה). מה אפשר לעשות בעניין? האם אני עדיין יכולה להתלונן על השוני בין התמונה למוצר שקיבלתי? ובמידה ולא, האם יש דרך לסדר את עניין המידה? תודה

27/1/2021 14:46	המועצה לצרכנות	re:מוצר לא זהה לתמונה שהוצגה
re:מוצר לא זהה לתמונה שהוצגה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2021 שעה: 14:46:36 שלום רב נעמי, בפנייתך את מציינת כי: "...(לפני שהחזרתי את המגפיים בדקתי כי אין עליהם שום לכלוך ואכן לא היה)..."- האם יש לך ראיה התומכת בטענתך? בנוסף, אבקש לשאול מס' שאלות: מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי המוצר סופק לך(תאריך)? מתי הודעת על אי התאמה (תאריך)?