Pionet forum פיונט פורם

חיפוש בפורום:

חיפוש מורחב

חיפוש בפורום:

חיפוש בשדות:

מחבר

נושא

הודעה

מתאריך:

עד תאריך:

הזמנת מוצר ואי קבלה שלו - idigital

מחבר:

עמוס (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

24/01/2021

שעה:

15:01:16

שלום,

ביצעתי הזמנה של מחשב הייד מחנות IDIGITAL. מחשב יקר עם שדרוגים של חברת Apple. במועד ההזמנה נאמר לי ע״י המוכרים בחנות כי ההתחייבות של Apple לאספקה היא עד חודש ימים מרגע הרכישה. עברו כבר כמעט חודשיים וטרם קיבלתי את המכשיר.
אחרי אין סוף ניסיונות ליצור קשר עם החברה (IDIGITAL) נאמר לי כי המכשיר טרם הגיע לארץ וכי אין ביכולתם לעשות דבר בעניין. לאור העובדה שמדובר במחשב שאמור לשמש אותי בלימודיי באוניברסיטה ביקשתי לבטל את העסקה, לקבל את הכסף בחזרה על מנת לרכוש את המחשב בדרך אחרת.
הנציגה אמרה שאין אפשרות לבטל עסקה על מחשב שהוזמן במיוחד (עם שינויים בזיכרון וכו) על פי המדיניות של Idigital וזה אכן כתוב בחשבונית.
אני לא יודע מה לעשות. הזמנתי מחשב מצויין שחסכתי בשבילי זמי רב. כמעט 8000 שקל. אין צפי להגעה של המכשיר, אין עם מי לדבר.. הכסף כמו בן ערובה.

אשמח לדעת מה הייתם עושים במקומי.
תודה מראש

re:הזמנת מוצר ואי קבלה שלו - idigital

מחבר:

משה (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

24/01/2021

שעה:

15:14:32

"במועד ההזמנה נאמר לי ע״י המוכרים בחנות כי ההתחייבות של Apple לאספקה היא עד חודש ימים מרגע הרכישה".

זה לא צריך להיאמר. זה צריך להיות כתוב!!! בהזמנה אחרת זה יכול להיחשב כהטעיה שמאפשרת את ביטול העסקה. מחוק הגנת הצרכן:

2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה:

(3) מועד ההספקה או מועד מתן השירות;

32. (א) נעשתה עסקה והוברר כי נעשה לגביה מעשה או מחדל שיש בו משום הטעיה או ניצול מצוקה כאמור בסעיפים 2 ו-3, והם מהותיים בנסיבות הענין, ובהטעיה - אף אם לא העוסק היה המטעה, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך זמן סביר מהמועד שבו נודע לו על ההטעיה או מהמועד שבו נודע לו שפסק ניצול המצוקה, לפי העניין.

(תיקון מס' 26) תש"ע-2010

(ב) בוטלה עסקה כאמור בסעיף קטן (א), ישיב העוסק לצרכן, בתוך שבעה ימים מיום שקיבל הודעה על הביטול, את התמורה ששילם הצרכן בעד העסקה, באותו אופן שבו שילם הצרכן.

תמתין גם לתשובת המועצה.

re:הזמנת מוצר ואי קבלה שלו - idigital

מחבר:

אפליסט (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

25/01/2021

שעה:

10:15:07

זה קצת קשה, אבל זה דורש התנהלות מול אפל ישירות. באתר שלהם תוודא שאתה נמצא בארה"ב ואז תתקשר למוקד שירות לקוחות שלהם בארה"ב. לחלופין, יש להם צאט באתר. תבקש לדבר עם תמיכה בכירה ותשאל אותם מה קורה.

ככה אני עשיתי בהתנהלות מול IDIGITAL שלא סיפרו לי כלום (אומנם בתיקון של אוזניות) ואפל אמרו לי מה המצב באמת.

re:re:הזמנת מוצר ואי קבלה שלו - idigital

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

26/01/2021

שעה:

15:44:27

שלום רב עמוס,

בפנייתך אתה מציין כי:
"...במועד ההזמנה נאמר לי ע״י המוכרים בחנות כי ההתחייבות של Apple לאספקה היא עד חודש ימים מרגע הרכישה..."- האם מועד אספקת המוצר מופיע בהסכם?

עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לאיחור במועד אספקת המוצר, בניגוד למוסכם בניכם, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.