| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 25/01/2021 |
| שעה: | 15:04:10 |
|
שלום רב יצחק,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...הייתי אמור לקבל חבילה שהזמנתי מסין באמצעות חברת המשלוחים אקסלוט..."- האם העסקה בוצעה מול חברת השילוח?
עקרונית, תקנה 1 בתקנות הגנת הצרכן (גילוי פרט מהותי לגבי שירות משלוח טובין), תשע"ו-2015 מגדירה מיהו "משלח":
"משלח" – עוסק שעיסוקו, כולו או חלקו, במשלוח טובין משטח שמחוץ למדינת ישראל לתוך שטחה."
תקנה 2 בתקנות הגנת הצרכן((גילוי פרט מהותי לגבי שירות משלוח טובין) קובעת כי:
"2. (א) משלח יגלה לצרכן, באתר האינטרנט שלו, אם קיים באופן ברור ומובלט, את הרכיבים האלה, בנפרד:
(1) המחיר שגובה בעד שירות משלוח הטובין, לרבות הטיפול בשחרור מפיקוח המכס ומסירתו ללקוח;
(2) אילו אגרות ומסים חלים על משלוח הטובין;
(3) דמי אחסנה וכל הוצאה אחרת שעשויה להשתלם בידי הצרכן בשל עיכוב בשחרור הטובין;
(4) היכן ניתן למצוא את פירוט המסים והאגרות כאמור."
לפיכך, בהנחה שהעסקה בוצעה מול המשלח, עליך לברר אם המשלח פעל בהתאם להוראות הדין, אם לאו, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, אם תתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.
בהנחה שהעסקה לא בוצעה מול המשלח, יהיה עליך לפנות אל בית העסק ממנו בוצעה העסקה וכן לברר את מושב החברה ולברר את הדין באותה מדינה. |
|
|
משלוח ע''י אקסלוט
re:משלוח ע''י אקסלוט