חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:re:ספק ביטל הזמנה במעמד צד אחד
מחבר:	דני א (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	21/01/2021
שעה:	20:04:02
קודם כל תודה על התשובה. בית העסק הודה כי אכן מדובר בטעות שלו, ומכיוון שאכן רציתי את המוצר, בית העסק ביצע "הזמנה חדשה" והסכים לתת פיצוי בגובה 10% מסך הרכישה לקניות עתידיות באתר. כאשר ביצעו את ההזמנה מחדש, שאלתי אם לכל הפחות דאגו לבצע שילוח "מהיום למחר" (או כמה שיותר מהר) בכדי שלא אצטרך לחכות עוד מספר רב של ימים. בסופו של יום, לא נגרם לי כל נזק מהותי, מלבד העובדה שחיכיתי בכליון עיניים עשרה ימי עסקים (זה מה שנאמר בהזמנה), וכעת אצטרך ככל הנראה לחכות 5-10 ימי עסקים נוספים (שזה בסה"כ איחור של בין שבוע לעשרה ימים בסה"כ). אז חוץ מעוגמת נפש, לא משהו מיוחד. כן אציין שלדעתי האישית הפיצוי שהוצע הוא דיי מעליב, וכן ניסיתי לעשות קונטרה בין החוק של "איחור טכנאי", לבין איחור במשלוח מוצר - אך נראה שאין ממש חפיפה בין השתיים, לא בגובה הפיצוי לכל הפחות, וזאת כמובן למיטב ידיעתי. שוב תודה על העזרה. בצד שלי דחיתי את ההצעה שלהם לפיצוי, שוב, כי לדעתי היא בהחלט מעליבה. מה שנקרא, על הטעות שעשו, "יכלו להתאמץ יותר" בכדי בכל זאת להשאיר טעם טוב אצל הלקוח.

21/1/2021 17:25	המועצה לצרכנות	re:ספק ביטל הזמנה במעמד צד אחד
re:ספק ביטל הזמנה במעמד צד אחד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/01/2021 שעה: 17:25:44 שלום רב דני, האם בהסכם ישנו סעיף המתייחס לפיצויים מוסכמים בניכם, במקרה שאחד הצדדים מפר את ההסכם? האם בשל איחור במועד אספקת המוצר נגרם לך נזק מוכח? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. במידה שאתה מעוניין שנברר את פנייתך מול בית העסק וככל שבוצעה פניה אל בית העסק, בכתב, אני מציעה כי תגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.

21/1/2021 20:04	דני א	re:re:ספק ביטל הזמנה במעמד צד אחד
re:re:ספק ביטל הזמנה במעמד צד אחד מחבר: דני א (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/01/2021 שעה: 20:04:02 קודם כל תודה על התשובה. בית העסק הודה כי אכן מדובר בטעות שלו, ומכיוון שאכן רציתי את המוצר, בית העסק ביצע "הזמנה חדשה" והסכים לתת פיצוי בגובה 10% מסך הרכישה לקניות עתידיות באתר. כאשר ביצעו את ההזמנה מחדש, שאלתי אם לכל הפחות דאגו לבצע שילוח "מהיום למחר" (או כמה שיותר מהר) בכדי שלא אצטרך לחכות עוד מספר רב של ימים. בסופו של יום, לא נגרם לי כל נזק מהותי, מלבד העובדה שחיכיתי בכליון עיניים עשרה ימי עסקים (זה מה שנאמר בהזמנה), וכעת אצטרך ככל הנראה לחכות 5-10 ימי עסקים נוספים (שזה בסה"כ איחור של בין שבוע לעשרה ימים בסה"כ). אז חוץ מעוגמת נפש, לא משהו מיוחד. כן אציין שלדעתי האישית הפיצוי שהוצע הוא דיי מעליב, וכן ניסיתי לעשות קונטרה בין החוק של "איחור טכנאי", לבין איחור במשלוח מוצר - אך נראה שאין ממש חפיפה בין השתיים, לא בגובה הפיצוי לכל הפחות, וזאת כמובן למיטב ידיעתי. שוב תודה על העזרה. בצד שלי דחיתי את ההצעה שלהם לפיצוי, שוב, כי לדעתי היא בהחלט מעליבה. מה שנקרא, על הטעות שעשו, "יכלו להתאמץ יותר" בכדי בכל זאת להשאיר טעם טוב אצל הלקוח.