Pionet forum פיונט פורם

חיפוש בפורום:

חיפוש מורחב

חיפוש בפורום:

חיפוש בשדות:

מחבר

נושא

הודעה

מתאריך:

עד תאריך:

החזרת מוצר

מחבר:

דורי (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

21/01/2021

שעה:

19:49:56

רכשתי פמוטים ב 88 שח. בעל העסק טוען שפרסום מדיניות ההחזרה גוברת על החוק, ולכן אין אפשרות להחזיר מוצר, אלא אם הודעה נמסרה תוך 48 שעות ( ולא 14 יום).
בנוסף, אין הוא מוכן להשיב את כספי לכרטיס האשראי וגם לא בניכוי 5%. העוסק מוכן רק לזיכוי על גבי נייר קופה רושמת, למשך שנה.

re:החזרת מוצר

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

24/01/2021

שעה:

15:11:01

שלום רב דורי,

בפנייתך אתה מציין כי:
"בעל העסק טוען שפרסום מדיניות ההחזרה..."- מתי בוצעה העסקה(תאריך)? האם העסקה בוצעה בחנות או במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון)?
מתי ביקשת לבטל את העסקה(תאריך)? האם הודעת ביטול נעשתה בכתב?

בנוסף אתה מציין כי:
"...בעל העסק טוען שפרסום מדיניות ההחזרה..."- האם יש שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות? אם כן, מהי קובעת?

עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה בין היתר, ציוד לבית ולגן, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר והמוצר לא נפגם על ידי הצרכן.

re:re:החזרת מוצר

מחבר:

דורי (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

26/01/2021

שעה:

21:39:20

אכן פניתי בזמן ואפשר גם בכתב.השאלה היא אם פרסום המדיניות יכול לקבוע שאין אפשרות החזרה אלא בתוך 48 שעות (או כל זמן הקצר מ 14 יום) מרגע הקניה. תודה רבה.

re:החזרת מוצר

מחבר:

דורי (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

26/01/2021

שעה:

21:39:34

re:החזרת מוצר

מחבר:

דורי (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

26/01/2021

שעה:

21:41:58

אכן פניתי בזמן ואפשר גם בכתב.השאלה היא אם פרסום המדיניות יכול לקבוע שאין אפשרות החזרה אלא בתוך 48 שעות (או כל זמן הקצר מ 14 יום) מרגע הקניה.ומה בנוגע לשאלת הזיכוי לעייל? תודה רבה.

re:re:החזרת מוצר

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

27/01/2021

שעה:

09:23:14

שלום רב דורי,

בהנחה שהעסקה בוצעה בחנות, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך וציון הוראות תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.