חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

החזר טיסות שבוטלו עקב הקורונה - גבית דמי טיפול והצמדה לדולר
מחבר:	שלי (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	19/01/2021
שעה:	15:50:54
שלום רב, רכשתי בינואר 2020 שלושה כרטיסי טיסה לפריז של חברת אל על, הטיסה בוטלה עקב מגיפת הקורונה ובמשך חודשים לא היה שום מענה או שירות, לפי חוק שירותי תעופה היו אמורים להחזיר את הכסף עד 90 יום כלומר עד אוגוסט אך לא הוחזר, לאחר חודשים של התכתבות עם אל על הפנו אותי לחברת אופיר טורס דרכם נרכשו הכרטיסים ונאמר לי שהכסף הוחזר לחברה ויש לפנות אליהם. פניתי לחברה שענתה לי רק ב29.11.20 שמחזירה לי את הכסף. הכסף שולם לאחר כמעט שנה מהרכישה, בשני כרטיסי אשראי שונים בסכום של 5212 ש״ח סה״כ. מסתבר שהחברה החזירה לי 600 ש״ח פחות מהסכום המקורי ששולם, בפנייתי לאופיר טורס נאמר לי שזה עקב הפרשי הסכום ששולם בדולרים בזמנו וכן עקב גבית ״דמי טיפול״ של 29 דולרים לנפש. הבנתי מהאתר של המועצה לצרכנות שלא חוקי לגבות דמי טיפול, מה לגבי ההצמדה לדולר? רשום שיש להחזיר את הסכום במלואו. אודה על המלצה כיצד לענות לחברה. בתודה. שלי.

19/1/2021 15:50	שלי	החזר טיסות שבוטלו עקב הקורונה - גבית דמי טיפול והצמדה לדולר
החזר טיסות שבוטלו עקב הקורונה - גבית דמי טיפול והצמדה לדולר מחבר: שלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/01/2021 שעה: 15:50:54 שלום רב, רכשתי בינואר 2020 שלושה כרטיסי טיסה לפריז של חברת אל על, הטיסה בוטלה עקב מגיפת הקורונה ובמשך חודשים לא היה שום מענה או שירות, לפי חוק שירותי תעופה היו אמורים להחזיר את הכסף עד 90 יום כלומר עד אוגוסט אך לא הוחזר, לאחר חודשים של התכתבות עם אל על הפנו אותי לחברת אופיר טורס דרכם נרכשו הכרטיסים ונאמר לי שהכסף הוחזר לחברה ויש לפנות אליהם. פניתי לחברה שענתה לי רק ב29.11.20 שמחזירה לי את הכסף. הכסף שולם לאחר כמעט שנה מהרכישה, בשני כרטיסי אשראי שונים בסכום של 5212 ש״ח סה״כ. מסתבר שהחברה החזירה לי 600 ש״ח פחות מהסכום המקורי ששולם, בפנייתי לאופיר טורס נאמר לי שזה עקב הפרשי הסכום ששולם בדולרים בזמנו וכן עקב גבית ״דמי טיפול״ של 29 דולרים לנפש. הבנתי מהאתר של המועצה לצרכנות שלא חוקי לגבות דמי טיפול, מה לגבי ההצמדה לדולר? רשום שיש להחזיר את הסכום במלואו. אודה על המלצה כיצד לענות לחברה. בתודה. שלי.

21/1/2021 16:48	המועצה לצרכנות	re:החזר טיסות שבוטלו עקב הקורונה - גבית דמי טיפול והצמדה לדולר
re:החזר טיסות שבוטלו עקב הקורונה - גבית דמי טיפול והצמדה לדולר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/01/2021 שעה: 16:48:49 שלום רב שלי, בפנייתך את מציינת כי: "...החזירה לי 600 ש״ח פחות מהסכום המקורי ששולם, בפנייתי לאופיר טורס נאמר לי שזה עקב הפרשי הסכום ששולם בדולרים בזמנו וכן עקב גבית ״דמי טיפול״ של 29 דולרים לנפש..."- האם בהסכם צוין מידע בעניין שני הנושאים הללו? עקרונית,סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, כאשר הסעד בגין הטעיה מהותית בנסיבות העניין הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. לפיכך, היה ובהסכם ההתקשרות בניכם לא מופיע מידע בדבר שני הנושאים שציינת לעיל, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בציון הוראות הדין. ואם תתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.