| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 20/01/2021 |
| שעה: | 09:13:17 |
|
שלום רב ניר,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה), קובעות כי על מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח, תינתן שנת אחריות אחת, בחינם על ידי היבואן/יצרן.
התיקון המוצר ייעשה כקבוע בתקנה 10(א) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה):
"... ימלא היצרן את חובתו לתקן את הטובין לא יאוחר מתום שבועיים מהיום שבו נמסרו הטובין"
יצוין כי סירוב היבואן/יצרן לתקן את המוצר הנמצא בשנת אחריות מקנה לצרכן לפעול בהתאם לסעיף 31א(א)(8) בחוק הגנת הצרכן:
"31א. (א) נקשרה עסקה בין עוסק לצרכן והעוסק הפר, בקשר לאותה עסקה, הוראה מההוראות המפורטות להלן, רשאי בית המשפט לפסוק, בשל אותה הפרה, פיצויים שאינם תלויים בנזק (בסעיף זה – פיצויים לדוגמה), בסכום שלא יעלה על 10,000 שקלים חדשים:
...
(8) ביקש צרכן מיצרן טובין או מעוסק, שיתקן קלקול שנתגלה בטובין שנמכרו לו או שיספק חלקי חילוף לשם תיקון הטובין, כפי שנדרש לפי סעיף 18א(1) – והיצרן או העוסק, לפי העניין, לא תיקן כל קלקול כאמור במהלך תקופת האחריות בלא תמורה או לא סיפק חלקי חילוף כאמור עד תום תקופת האחריות, בתוך התקופה שנקבעה לכך לפי אותו סעיף."
לפיכך, אני מציעה לך כי תפנה אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות, בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ואם תתקל בבעיה באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. |
|
|
אייפון
re:אייפון