Pionet forum פיונט פורם

חיפוש בפורום:

חיפוש מורחב

חיפוש בפורום:

חיפוש בשדות:

מחבר

נושא

הודעה

מתאריך:

עד תאריך:

מוצר פגום שהוחלף

מחבר:

אלנה (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

16/01/2021

שעה:

11:17:42

לפני 11 חודשים רכשתי מכונת כביסה.לאחר כמה חודשים התגלו תקלות שלא הצליחו לתקן גם אחרי שהמכונה נלקחה למעבדה וחזרה עם אותה תקלה. לאחר דין ודברים מתישים נקבע שאקבל מכונת כביסה חדשה מאותו דגם שכרגע אין במלאי אך יגיע תוך שבועיים.הסכמתי להמתין. לאחר שבויים קיבלתי מכונה חדשה שהתברר שאינה מאותו יצרן ולא אותו דגם של המכונה הפגומה, ונופלת מהקודמת בביצועיה(בהשוואת המפרט הטכני), והחשוב מכל- אין בה את הפונקציה החשובה לי ביותר של האפשרות לביטול סחיטה.ולא אפשרות לברור מהירות סחיטה - תכונות שהיו במכונה הפגומה.פניתי אליהם שוב אך הם לא מוכנים להחליף את המכונה שלגביי השימוש בה לא רלוונטי. מה זכותי במקרה זה?

re:מוצר פגום שהוחלף

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

19/01/2021

שעה:

12:59:49

שלום רב אלנה,

עקרונית, תקנה 6(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי:
"... יספק לצרכן טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן.", לפיכך, אם יש ברשותך ראיות התומכות בטענתך כי המוצר אינו זהה לאיכות ולסוג של המוצר שרכשת באפשרותך לפנות אל היבואן/יצרן בכתב, מכח תקנה 6(ג) בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, כאמור לעיל, ואם תתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו .
יצוין כי תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על היבואן/יצרן לספק חלקי חילוף בעבור המוצר המתואר במשך 7 שנים(שנת אחריות הקבועה בדין+6 שנים נוספות).