| מחבר: | יואב (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 14/01/2021 |
| שעה: | 12:12:55 |
|
תודה רבה על ההתייחסות.
1)
בהתייחסות לגבי (הוראת שעה – תיקון מס' 1) (תיקון מס' 2) תשפ"א-2020 סעיף (ב) ,
עניין החזר התשלום בפרק זמן המוגדר החל מקבלתו.
- איזה דרך יש לצרכן על מנת לדעת את מועד קבלת הכספים ע"י הסוכנות מחברת התעופה?
בהעדר שיתוף פעולה של הסוכנות/חברת התעופה אין לצרכן כל דרך לדעת אם זכויותיו נפגעות.
- - -
2) א)
לשאלתך, "האם במועד רכישת כרטיס טיסה סוכם בניכם תשלום בגין השירות?"
- התשובה היא לא.
נפליג בדימיון ונניח (על אף שלא היה) - נניח כי היה סעיף כזה המדבר על תשלום על שירות של השבת כספים מצד סוכנות הנסיעות במקרה של ביטול לא ביוזמת הלקוח.
החלת סעיף ותמחור שירות שכזה אין בו הגיון, שכן הוא מנוגד לזכויות החוקיות של הצרכן באותה עת - (טרום התיקונים שנכנסו רק בשלב מאוחר יותר לחוק -
ותוקנו לאחר שכבר בוצעה ההתקשרות ונרכשו הכרטיסים).
הסעיפים הרלוונטים _טרום_ התיקונים השונים בחוק, המחייבים את השבת התמורה:
בהתאם לסעיף 3(א)(2) לחוק שירותי תעופה,
במקרה של ביטול טיסה, הצרכן זכאי להשבת התמורה המלאה ששילם עבור כרטיס הטיסה לרבות אגרות, היטלים מיסים ותשלומי חובה אחרים:
"השבת תמורה בסכום ששולם בעד כרטיס טיסה, לרבות כל תשלום ששולם בעד כרטיס הטיסה, ובכלל זה אגרות, היטלים, מסים ותשלומי חובה אחרים..."
בהתאם לסעיף 15 לחוק שירותי תעופה,
סוכנות נסיעות מחויבת לסייע לנוסעים לקבל את ההטבות להם הנוסע זכאי מחברת התעופה, או מהמארגן, לרבות החזר כספי מלא עבור כרטיס הטיסה שבוטל:
"לשם קבלת פיצוי כספי או השבת תמורה, רשאי נוסע לבקש מנותן שירותי סוכנות הנסיעות שממנו רכש את כרטיס הטיסה לטיסה שהתקיימה בה עילה מזכה, לסייע לו בקבלת ההטבות האמורות; ביקש הנוסע כאמור, יפנה נותן שירותי סוכנות הנסיעות למפעיל הטיסה, למארגן או למי מטעמם, למימוש זכאותו של הנוסע לאותן הטבות, בהתאם להוראות חוק זה."
על כן לא סביר ולא מן ההגיון לסעיף כזה המחייב תשלום עבור שירות שהצרכן זכאי לו מכורח החוק ושבוי של סוכנות הנסיעות כצינור להשבת הכספיו עבור שירות שלא קיבל.
לבטח כשסעיף כזה לא הוצג ולא היה קיים בעת רכישת הכרטיסים וההתקשרות.
דעת המועצה בעניין?
---
2) ב)
לסוכנות הנסיעות תקנון אינטרנטי המשתנה לעיתים והשתנה ממועד ההתקשרות.
https://www.alice.co.il/terms
https://www.alice.co.il/terms2
בקצרה,
מצוין בו כי נגבים כספים עבור שירותים של ביטולים/שינויים:
- שינוי בפרטי ההזמנה: חיוב "דמי השינוי" של חברת התעופה + עלות הטיפול לביצוע השינוי של הסוכנות.
- ביטול הזמנה: אשר חוק הגנת הצרכן התשמ"א-1981 אינו חל לגביו: "דמי ביטול" בהתאם לתנאי הביטול בכרטיס הטיסה + "דמי הטיפול" של הסוכנות.
- שינויים אחרים: שינויי שם ושירותי הושבה ושירותים אחרים עבורם יגבו דמי טיפול של הסוכונות.
אי לכך אין אני רואה שום עילה לגביית דמי טיפול עבור השבת כספים מחברת התעופה על שירות שלא ניתן.
האם אני טועה? אשמח להכוונה ושתאירו את עיניי - דעתם?
|
|
|
re:re:גביית דמי טיפול שלא כדין ע''י חברת תיירות במקרה של ביטול כרטיס טיסה בתקופת הקורונה