Pionet forum פיונט פורם

חיפוש בפורום:

חיפוש מורחב

חיפוש בפורום:

חיפוש בשדות:

מחבר

נושא

הודעה

מתאריך:

עד תאריך:

אי עמידה בזמני האספקה-ace

מחבר:

קארין (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

10/01/2021

שעה:

13:59:57

שלום רב.
לפני כחודש רכשתי ארון בגדים בסניף אייס.
במועד הרכישה הנציג התחייב לעד 21 ימי עסקים לא כולל שישי שבת, ערבי חג וחג.
בצעתי את ההזמנה ב16/12 ביום רביעי . ב14/1 יום חמישי נגמרים 21 ימי העסקים שהתחייבו מולי וגם בכתב בטופס ההזמנה .
שיצרתי היום קשר עם נציגת שירות לקוחות מטעם אייס הופתעתי לגלות שרק ב19/1 יוכלו לספק לי את הארון , וכשציינתי בפניה שהתחייבו מולי בכתב על 21 ימי עסקים הנציגה השיבה שזה תוך 24 ימי עסקים וזה מה שהיא רואה במחשב. יש לי בכתב את ההתחייבות של ה21 ימי עסקים
אייס לא עומדים בזמנים וגם לא מראים נכונות לקדם את ההובלה או לפצות אותי, הנציגה הוציאה אותי שקרנית למרות שזאת טעות שלהם .
אשמח לדעת מה אוכל לעשות בנידון

re:אי עמידה בזמני האספקה-ace

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

12/01/2021

שעה:

13:03:41

שלום רב קארין,

מהי דרישתך?
האם בשל איחור באספקת המוצר נגרם לך נזק מוכח?

עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.

לפיכך, בהנחה שאת מעוניינת בביטול עסקה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב בהתאם לקבוע בסעיף 2 לעיל.
היה ונגרם לך נזק מוכח באפשרותך לתבוע פיצויים בשל הנזק מכח פקודת הנזיקין.

re:re:אי עמידה בזמני האספקה-ace

מחבר:

קארין (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

12/01/2021

שעה:

14:11:26

בשיחה עם מנהלת היא טענה שהנציג רשם בטעות 21 ימי העסקה שבפועל הם עובדים רק עם 24 ימי העסקה וזה טעות של החברת איס ולא שלהם, וכשביקשתי פיצוי תמורת הימי איחור הללו היא אמרה שהם לא מפצים על יומיים איחור והודתה שזה לא תקין ולא בסדר אך הם לא מפצים.
לבטל את העסקה אני לא אבטל עכשיו מכיוון שחיכיתי למוצר כבר 21 ימים ואם אבטל ואקנה חדש אצטרך לחכות עוד, לצערי אני חייבת את המוצר כי זה גובל בשלום בית. בגלל הבלאגן והקרטונים המפוזרים בבית הורי נוצר ריבים וויכוחים ביני לבין המשפחה שלי שגרר גם תסכול , כעס ומריבות עם בן זוגי .
ובנוסף אני מתחילת החודש חייה רק עם קרטון אחד של בגדים שזה לא נוח בכלל , אי אפשר להתנהל ככה ביום יום.
כרגע אני אובדת עצות ומחכה בקוצר רוח כבר לארון רק בשביל שקט נפשי.
האם כן אפשר לדבר איתם על פיצוי הוגן או לפחות הובלה ללא תשלום? לא משנה מה ביקשתי מהמנהלת בשיחתנו היא ענתה בשלילה.
אם אפשר לתבוע על הנזק שנגרם לי בכך שרבתי עם משפחתי ובן זוגי זה יעזור לי .
אשמח לתשובה

re:re:אי עמידה בזמני האספקה-ace

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

14/01/2021

שעה:

13:30:02

שלום רב קארין,

באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך(כגון טענתך:"...אני מתחילת החודש חייה רק עם קרטון אחד של בגדים שזה לא נוח בכלל , אי אפשר להתנהל ככה ביום יום...") ודרישתך ולאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.