חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

מוצר פגום שהוחלף
מחבר:	אלנה (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	14/01/2021
שעה:	10:29:03
לפני 11 חודשים רכשתי מכונת כביסה וקיבלתי אחריות לשנה. אחרי כמה חודשים התחילו תקלות שהטכנאים לא הצליחו לתקן והמכונה נלקחה למעבדה וחזרה כשהתקלה קיימת.(כל אותו זמן הייתי בלי מכונת כביסה). לאחר דין ודברים קבעו שהמוצר פגום והסכימו להחליף לי למכונת כביסה חדשה מאותויצרן ואותו דגם.היות ולא היה במלאי חיכיתי שבועיים להספקה החדשה.שתי שאלות:1.האחריות על המכונה הפגומה תסתיים בעוד חודש. האם זכותי לדרוש אחריות חדשה לשנה על המכונה החדשה שסופקה- כי הרי אם לא- אז בעוד חודש לא תהיה לי אחריות על המכונה ואם שוב תהיה תקלה לא יהיה לי למי לפנןת. 2.לאחר שהתקינו את המכונה החדשה התברר לי שהיא לא הדגם ולא היצרן של המכונה הפגומה שנלקחה (אמנם מכילה עוד 1 ק"ג של כבסים אך המפרט הטכני פחות מהמכונה הפגומה,(לדוגמא:סחיטה של עד 800 סל"ד כשבקודמת היה 1000 סל"ד).מה עלי לעשות?

14/1/2021 10:29	אלנה	מוצר פגום שהוחלף
מוצר פגום שהוחלף מחבר: אלנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/01/2021 שעה: 10:29:03 לפני 11 חודשים רכשתי מכונת כביסה וקיבלתי אחריות לשנה. אחרי כמה חודשים התחילו תקלות שהטכנאים לא הצליחו לתקן והמכונה נלקחה למעבדה וחזרה כשהתקלה קיימת.(כל אותו זמן הייתי בלי מכונת כביסה). לאחר דין ודברים קבעו שהמוצר פגום והסכימו להחליף לי למכונת כביסה חדשה מאותויצרן ואותו דגם.היות ולא היה במלאי חיכיתי שבועיים להספקה החדשה.שתי שאלות:1.האחריות על המכונה הפגומה תסתיים בעוד חודש. האם זכותי לדרוש אחריות חדשה לשנה על המכונה החדשה שסופקה- כי הרי אם לא- אז בעוד חודש לא תהיה לי אחריות על המכונה ואם שוב תהיה תקלה לא יהיה לי למי לפנןת. 2.לאחר שהתקינו את המכונה החדשה התברר לי שהיא לא הדגם ולא היצרן של המכונה הפגומה שנלקחה (אמנם מכילה עוד 1 ק"ג של כבסים אך המפרט הטכני פחות מהמכונה הפגומה,(לדוגמא:סחיטה של עד 800 סל"ד כשבקודמת היה 1000 סל"ד).מה עלי לעשות?

18/1/2021 10:54	המועצה לצרכנות	re:מוצר פגום שהוחלף
re:מוצר פגום שהוחלף מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/01/2021 שעה: 10:54:01 שלום רב אלנה, עקרונית, תקנה 6(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי: "... יספק לצרכן טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן.", לפיכך, אם יש ברשותך ראיות התומכות בטענתך כי המוצר אינו זהה לאיכות ולסוג של המוצר שרכשת באפשרותך לפנות אל היבואן/יצרן בכתב, מכח תקנה 6(ג) בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, כאמור לעיל, ואם תתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו . יצוין כי תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על היבואן/יצרן לספק חלקי חילוף בעבור המוצר המתואר במשך 7 שנים(שנת אחריות הקבועה בדין+6 שנים נוספות).