| מחבר: | גלעד קורן (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 13/01/2021 |
| שעה: | 10:57:00 |
|
שלום
רכשתי אוזניות משופרסל-אונליין
אחריות ע"י DCS
המוצר עדיין באחריות
לאחר תקלה פניתי לשרות. האפשרויות שהוצגו לי
1 - להביא ולקחת (לא באותה פעם) מהמעבדה בראשון לציון
2 - להעביר דרך נקודות בפרישה ארצית אבל בתשלום של 50 שח עבור השליחות
האם זה תקין? חברות אחרות לא מחייבות עבור משלוח אם מביאים לנקודת השרות
תודה
|
|
|
| 13/1/2021 10:57 |
גלעד קורן |
 פרישת נקודות שרות | | מחבר: | גלעד קורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2021 | | שעה: | 10:57:00 |
| שלום
רכשתי אוזניות משופרסל-אונליין
אחריות ע"י DCS
המוצר עדיין באחריות
לאחר תקלה פניתי לשרות. האפשרויות שהוצגו לי
1 - להביא ולקחת (לא באותה פעם) מהמעבדה בראשון לציון
2 - להעביר דרך נקודות בפרישה ארצית אבל בתשלום של 50 שח עבור השליחות
האם זה תקין? חברות אחרות לא מחייבות עבור משלוח אם מביאים לנקודת השרות
תודה
| |
|
|
|
| 13/1/2021 14:26 |
משה |
 re:פרישת נקודות שרות | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2021 | | שעה: | 14:26:58 |
| במידה ורכישת האוזניות הייתה מעל 150 ש"ח ומדובר על שנת אחריות ראשונה, החוק אוסר על גביית תשלום. אחרת הם יכולים לגבות. אתה יכול לציין להם את החוק:
2. (א) יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, כל קלקול שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות, בלא תמורה;
תקשורת בכתב עדיפה ודחית התיקון (עד שבועיים) חושפת אותם לתביעה של עד 10000 ש"ח. אין לי קשר למועצה.
| |
|
|
|
| 13/1/2021 18:42 |
גלעד קורן |
re:re:פרישת נקודות שרות | | מחבר: | גלעד קורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2021 | | שעה: | 18:42:47 |
| משה תודה
הם אכן מציעים זאת אבל רק בנקודה אחת בארץ - בראשון לציון.
האם הם יוצאים ידי חובה בנקודה אחת?
תןדה
גלעד
| |
|
|
|
| 17/1/2021 12:52 |
משה |
re:re:פרישת נקודות שרות | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/01/2021 | | שעה: | 12:52:04 |
| ראה כאן: https://www.dcs.co.il/service-center
"מכשירים שלא במסגרת אחריות מפיץ רשמי יחויבו בעלויות בדיקה ומשלוחים". אבל החוק גובר.
מתקנות הגנת הצרכן:
9. (א) יצרן חייב לקיים תחנת שירות אחת לפחות בכל אחת מן הערים: ירושלים, תל-אביב-יפו, חיפה ובאר שבע, או בסביבתן הקרובה; חיוב כאמור לא יחול על עוסק שמכר טובין לצרכן ואינו יצרן.
(ב) המקום שבו מכר העוסק את הטובין לצרכן (בתקנה זו ובתקנה 10 – נקודת המכירה) ישמש תחנת שירות, אלא אם כן קיימת בקרבת מקום תחנת שירות לפי תקנת משנה (א); בתקנת משנה זו, "קרבת מקום" – מרחק שאינו עולה על 15 קילומטרים.
אם ביתך רחוק מ-15 ק"מ מנקודת שירות, לדעתי, הם צריכים לאסוף את האוזניות. ושוב, שנה ראשונה ומעל 150 ש"ח, ללא תשלום. | |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 19/1/2021 13:07 |
המועצה לצרכנות |
re:re:פרישת נקודות שרות | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2021 | | שעה: | 13:07:52 |
| שלום רב גלעד,
עקרונית, תקנה 9 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) הקובעת כי:
"חובה לקיים תחנות שירות
9. (א) יצרן חייב לקיים תחנת שירות אחת לפחות בכל אחת מן הערים: ירושלים, תל-אביב-יפו, חיפה ובאר שבע, או בסביבתן הקרובה; חיוב כאמור לא יחול על עוסק שמכר טובין לצרכן ואינו יצרן.
(ב) המקום שבו מכר העוסק את הטובין לצרכן (בתקנה זו ובתקנה 10 – נקודת המכירה) ישמש תחנת שירות, אלא אם כן קיימת בקרבת מקום תחנת שירות לפי תקנת משנה (א); בתקנת משנה זו, "קרבת מקום" – מרחק שאינו עולה על 15 קילומטרים."
לפיכך, באפשרותך לפעול בהתאם לקבוע בתקנה 9 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) ועל היבואן/יצרן לתקן את המוצר במועד הקבוע בתקנה 10(א) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) כדלקמן:
"מועדים לביצוע התיקונים
10. (א) יצרן ימלא את חובתו לתקן טובין על פי תקנות אלה לא יאוחר מתום שבוע ימים מהיום שבו נקרא לעשות כן או מתום עשרה ימים מהיום שבו נמסרו הטובין לתחנת השירות, לפי הענין; נמסרו הטובין לנקודת המכירה בהתאם כאמור בתקנה 9(ב), ימלא היצרן את חובתו לתקן את הטובין לא יאוחר מתום שבועיים מהיום שבו נמסרו הטובין." | |
|
|
|
| 21/1/2021 14:28 |
עומרי |
re:re:re:פרישת נקודות שרות | | מחבר: | עומרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2021 | | שעה: | 14:28:31 |
| גלעד, אנא בדוק מי היבואן של המכשיר.
למיטב ידעתי שופרסל מוכרת את המוצר הזה ביבוא מקביל.
DCS לא חייבת לספק שירות ליבוא מקביל, הם עושים זאת רק בגלל שהם מעבדה מורשית של אפל ויש להם אישור מכך מהיצרן.
לדעתי התקנות האלו לא חלות על DCS במקרה שלך ומי שצריך לדאוג לאיסוף המוצר מביתך ללא עלות זה היבואן המקביל | |
|
|
|
