Pionet forum פיונט פורם

חיפוש בפורום:

חיפוש מורחב

חיפוש בפורום:

חיפוש בשדות:

מחבר

נושא

הודעה

מתאריך:

עד תאריך:

תקלה פנמית בשואב אבק

מחבר:

מרגו (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

12/01/2021

שעה:

11:38:50

שלום,
בתאריך 26.11 רכשנו שואב אבק של חברת דייסון באתר שופרסל אונליין. המוצר סופק בתחילת דצמבר ובתאריך 26.12 מברשת השואב (הגלגלת שבמברשת) הפסיקה להתסובב.
מסרנו את השואב למעבדה הנותנת אחריות אשר, לאחר בדיקת המכשיר, טוענת כי קיים "שבר פנימי" בחיבור הגלגלת לגוף המברשת ולא ניתן לתקן את המברשת (המנוע עצמו תקין לחלוטין), וכי עלינו לשלם 400 ש''ח עבור מברשת חדשה. לפי כתב האחריות "שברים" לא מכוסים, אך אנו סבורים כי מדובר בתקלה שמקורה בפגם בייצור/ליקוי פנימי ולא "שבר" שנגרם על ידי הצרכן ולכן לא אמורים בכלל להגדיר את התקלה כ"שבר" ולחייב אותנו לשלם על חלק חילופי במקרה כזה.
המוצר בקושי היה בשימוש (מס' פעמים בודדים), נעשה בו שימוש מינימלי, לפי הוראות היצרן, ללא נפילות או כל נזק פיזי אחר, ללא שריטות או סדקים (מה ששוב מחדד כי התקלה היא פנימית).
היבואן, המעבדה והמכור מתנערים מהאחריות.
מה דין המקרה וכיצד ניתן לפתור אותו? נודה לעזרתכם.
תודה מראש.

re:תקלה פנמית בשואב אבק

מחבר:

מרגו (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

13/01/2021

שעה:

09:03:21

אנא התייחסותכם, תודה רבה

re:re:תקלה פנמית בשואב אבק

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

14/01/2021

שעה:

15:48:25

שלום רב מרגו,

עקרונית, תקנה 2(א)בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי :
"2. (א) יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, כל קלקול שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות, בלא תמורה; נדרשה במסגרת התיקון החלפה של פריט טובין, כולו או חלקים ממנו, תבוצע ההחלפה על ידי היצרן בלא תמורה."
עם זאת, תקנה 2(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי:
" (ג) על אף האמור בתקנת משנה (א), הוכיח היצרן כי מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן, יהא פטור מחיוביו לפי תקנה זו."
לפיכך, והיות שאתה טוען כי"... אנו סבורים כי מדובר בתקלה שמקורה בפגם בייצור/ליקוי פנימי..." יהיה עליך להמציא ראיה התומכת בטענתך, אחרת, הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית(כל צד טוען אחרת) שבו רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין.