חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

חיוב כפול בגין ראוטר שלא בשימוש של חברת 018
מחבר:	משה (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	12/01/2021
שעה:	15:23:07
התשמתי בשירותי האינטרנט של חברת אקספון-018 בין היתר סופק על ידי החברה ראוטר בשכירות בעלות של 10 ש"ח לחודש המנוי היה בבית של ההורים ועל חשבוני כשהתחתנתי בשנת 2017 ביטלתי את המנוי אינטרנט ועקב טרדות החתונה שחכתי להחזיר להם את הראוטר נזכרתי בכך בשנת 2018 (כשנה לאחר ביטול המנוי) לאחר ששמתי לב שאני מחויב עדין ב 10 ש"ח כל חודש וכשחיפשתי בבית ההורים את הראוטר מצאתי אותו בלי שנאי החשמל התקשרתי לחברת אקספון ונמסר לי שעלי להחזיר את הראוטר בדואר רשום אליהם, וכשאמרתי להם שנאבד לי השנאי חשמל ענו לי שאין להם מידע אם אפשר להחזיר את הראוטר בלי השנאי ויתכן שבאם אחזיר אותו בלי השנאי זה יוגדר באילו נאבד לי הראוטר ויחיבו אותי על סך 350 ש"ח בגין ראוטר שאבד, אמרתי להם שאם כך אנסה לחפש את השנאי וכשאמצא אותו אחזיר להם את הראוטר עם השנאי ושוב (עקב טרדות מעבר דירה) הענין נשכח ממני והם המשיכו לגבות ממני כל חודש 10 ש"ח שכירות בתאריך ה 20/11/2020 קיבלתי מהם מכתב שתוכנו כדלהלן: "לקוח/ה יקר/ה, לפי רישומינו נותקת משירותי האינטרנט של אקספון 018 לפני למעלה מ-21 ימים. על אף האמור נכון למועד הודעה זאת, ועל אף שנדרשת לעשות כן במועד הניתוק, טרם השבת לאקספון נתב מסוג 225 LINK-D השייך לאקספון והמצוי ברשותך )"הציוד"(. הינך מתבקש/ת להשיב לאקספון את הציוד בתוך 14 ימים ממועד הודעה זאת. שים לב, ציוד שלא יוחזר עד לתום המועד כאמור ייחשב כציוד שאבד ותחויב בסכום חד פעמי של 349 ש"ח הקבועים בהסכם ההתקשרות במקרה של אובדן הציוד." יצוין כי עם חלוף הזמן נאבד לגמרי הראוטר פניתי לחברת אקספון בטענה שלפי העולה מהמכתב הרי שלי נהלי החברה מכתב זה היה אמור להשלח אליי לפני 4 שנים ואם כן שיגבו ממני את התשלום על הראוטר שאבד בסך 350 ש"ח אבל שיחזירו את דמי השכירות בסך של כ 480 ש"ח ששילמתי במהלך התקופה מניתוק המנוי שהראוטר היה לא פעיל ובמיוחד שיש להם תיעוד מהשיחה איתם בשנת 2018 שהראוטר לא פעיל עקב כך שנאבד השנאי שלו ולכל הפחות גם אם לא מחזירים את דמי השכירות שלא יגבו על ראוטר שעלותו בשוק החופשי כ 250 ש"ח סכום מצטבר של מעל 800 ש"ח הבטיחו לי לחזור למחרת עם תשובה ולא חזרו אלי ואחר שבועיים חויבתי על ידם בסך של 350 ש"ח בגין ראוטר שאבד כל הפניות אליהם נתקלו בסחבת ואטימות מה ביכולתי לעשות?

12/1/2021 15:23	משה	חיוב כפול בגין ראוטר שלא בשימוש של חברת 018
חיוב כפול בגין ראוטר שלא בשימוש של חברת 018 מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/01/2021 שעה: 15:23:07 התשמתי בשירותי האינטרנט של חברת אקספון-018 בין היתר סופק על ידי החברה ראוטר בשכירות בעלות של 10 ש"ח לחודש המנוי היה בבית של ההורים ועל חשבוני כשהתחתנתי בשנת 2017 ביטלתי את המנוי אינטרנט ועקב טרדות החתונה שחכתי להחזיר להם את הראוטר נזכרתי בכך בשנת 2018 (כשנה לאחר ביטול המנוי) לאחר ששמתי לב שאני מחויב עדין ב 10 ש"ח כל חודש וכשחיפשתי בבית ההורים את הראוטר מצאתי אותו בלי שנאי החשמל התקשרתי לחברת אקספון ונמסר לי שעלי להחזיר את הראוטר בדואר רשום אליהם, וכשאמרתי להם שנאבד לי השנאי חשמל ענו לי שאין להם מידע אם אפשר להחזיר את הראוטר בלי השנאי ויתכן שבאם אחזיר אותו בלי השנאי זה יוגדר באילו נאבד לי הראוטר ויחיבו אותי על סך 350 ש"ח בגין ראוטר שאבד, אמרתי להם שאם כך אנסה לחפש את השנאי וכשאמצא אותו אחזיר להם את הראוטר עם השנאי ושוב (עקב טרדות מעבר דירה) הענין נשכח ממני והם המשיכו לגבות ממני כל חודש 10 ש"ח שכירות בתאריך ה 20/11/2020 קיבלתי מהם מכתב שתוכנו כדלהלן: "לקוח/ה יקר/ה, לפי רישומינו נותקת משירותי האינטרנט של אקספון 018 לפני למעלה מ-21 ימים. על אף האמור נכון למועד הודעה זאת, ועל אף שנדרשת לעשות כן במועד הניתוק, טרם השבת לאקספון נתב מסוג 225 LINK-D השייך לאקספון והמצוי ברשותך )"הציוד"(. הינך מתבקש/ת להשיב לאקספון את הציוד בתוך 14 ימים ממועד הודעה זאת. שים לב, ציוד שלא יוחזר עד לתום המועד כאמור ייחשב כציוד שאבד ותחויב בסכום חד פעמי של 349 ש"ח הקבועים בהסכם ההתקשרות במקרה של אובדן הציוד." יצוין כי עם חלוף הזמן נאבד לגמרי הראוטר פניתי לחברת אקספון בטענה שלפי העולה מהמכתב הרי שלי נהלי החברה מכתב זה היה אמור להשלח אליי לפני 4 שנים ואם כן שיגבו ממני את התשלום על הראוטר שאבד בסך 350 ש"ח אבל שיחזירו את דמי השכירות בסך של כ 480 ש"ח ששילמתי במהלך התקופה מניתוק המנוי שהראוטר היה לא פעיל ובמיוחד שיש להם תיעוד מהשיחה איתם בשנת 2018 שהראוטר לא פעיל עקב כך שנאבד השנאי שלו ולכל הפחות גם אם לא מחזירים את דמי השכירות שלא יגבו על ראוטר שעלותו בשוק החופשי כ 250 ש"ח סכום מצטבר של מעל 800 ש"ח הבטיחו לי לחזור למחרת עם תשובה ולא חזרו אלי ואחר שבועיים חויבתי על ידם בסך של 350 ש"ח בגין ראוטר שאבד כל הפניות אליהם נתקלו בסחבת ואטימות מה ביכולתי לעשות?

13/1/2021 13:52	משה	re:חיוב כפול בגין ראוטר שלא בשימוש של חברת 018
re:חיוב כפול בגין ראוטר שלא בשימוש של חברת 018 מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/01/2021 שעה: 13:52:41 עוד נקודה ששכחתי להוסיף כשדיברתי איתם בזמן האחרון אמרו לי שהייתי יכול להחזיר את הראוטר בלי שנאי ולשלם על כך סכום של כ 30 ש"ח אבל בזמנו בתחילת 2018 הנציג לא אמר לי את האפשרות הזאת אלא כאמור אמר לי שאין להם מידע אם אפשר להחזיר את הראוטר בלי השנאי ויתכן שבאם אחזיר אותו בלי השנאי זה יוגדר באילו נאבד לי הראוטר ויחיבו אותי על סך 350 ש"ח בגין ראוטר שאבד יצוין כי אם הנציג ב 2018 היה אומר לי שיש אפשרות להחזיר בלי שנאי עם תשלום של 30 ש"ח הראוטר היה מוחזר מייד כך שמלבד שאר הטענות גם מה שהראוטר לא הוחזר ונאבד זה גם באשמת הנציג של החברה

14/1/2021 16:06	המועצה לצרכנות	re:re:חיוב כפול בגין ראוטר שלא בשימוש של חברת 018
re:re:חיוב כפול בגין ראוטר שלא בשימוש של חברת 018 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/01/2021 שעה: 16:06:01 שלום רב משה, בפנייתך אתה מציין כי: 1."...לאחר ששמתי לב שאני מחויב עדין ב 10 ש"ח כל חודש..."- עבור מה התשלום? 2."...ענו לי שאין להם מידע אם אפשר להחזיר את הראוטר בלי השנאי ויתכן שבאם אחזיר אותו בלי השנאי זה יוגדר באילו נאבד לי הראוטר ויחיבו אותי על סך 350 ש"ח בגין ראוטר שאבד..."- האם יש לך הוכחה המוכיחה טענתך זו? אם כן, תנסה לפנות אל בית העסקה תוך פירוט כל השתלשלות העניינים. אם לאו, הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית(כל צד יטען אחרת) שבו רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין.

15/1/2021 11:05	משה	re:re:חיוב כפול בגין ראוטר שלא בשימוש של חברת 018
re:re:חיוב כפול בגין ראוטר שלא בשימוש של חברת 018 מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/01/2021 שעה: 11:05:50 1. מה שחויבתי ב10 ש"ח כל חודש היה עבור שכירות של הראוטר לטענתם הם גובים שכירות על ראוטר גם אם הראוטר לא בשימוש כלל 2. לגבי מה שהנציג אמר הם אמרו שיאזינו להקלטת השיחה שלי עם הנציג מאז אבל הם לא חיפשו את מה שהיה רלונטי. יש לי את הזכות לדרוש מהם את ההקלטות ומלבד זאת הטענה העיקרית שלי היתה שחברה לא יכולה לגבות שכירות על ראוטר למשך 4 שנים לאחר ניתוק המנוי ואחר כך לשלוח מכתב שכתוב בו: "שעברו למעלה מ 21 יעום מניתוק המנוי ועל כן אם לא תחזיר את הראוטר תוך 14 יום הוא יחשב כאבוד" ולגבות 350 ש"ח על ראוטר שאבד בלי להתקזז עם השכירות

14/1/2021 19:21	גלעד	re:re:חיוב כפול בגין ראוטר שלא בשימוש של חברת 018
re:re:חיוב כפול בגין ראוטר שלא בשימוש של חברת 018 מחבר: גלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/01/2021 שעה: 19:21:21 שלום משה, פנה אלי ואנסה לסייע.היה לי איתם ג"כ סיפור מורכב. ora03@walla.co.il

19/1/2021 13:42	המועצה לצרכנות	re:re:חיוב כפול בגין ראוטר שלא בשימוש של חברת 018
re:re:חיוב כפול בגין ראוטר שלא בשימוש של חברת 018 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/01/2021 שעה: 13:42:14 שלום רב משה, באפשרותך לפנות אל בית העסק ולדרוש לעיין בהקלטת שיחה וזאת בהתאם לסעיף 13 בחוק הגנת הפרטיות, לפיו לכל אדם זכות לעיין במידע שעליו המוחזק במאגר מידע, ראה מידע רחב בעניין באתר רשות להגנת הפרטיות, בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/Departments/policies/right_of_access בכל מקרה ועל מנת לברר בעניין פנייתך אנא פנה תחילה בכתב אל בית העסק ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.