| מחבר: | ירון (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 07/01/2021 |
| שעה: | 14:38:34 |
|
שלום רב,
בסוף 2019 רכשתי 4 כרטיסי טיסה דרך חברת דיזנהויז לברצלונה לסוף חודש פברואר, הטיסה בוטלה (הטיסה אמורה הייתה להיות עם חברת אל על)
הוצעה לנו אפשרות להקפיא את הטיסה ולבחור מועד חדש.
ולאחר כחודש בחרנו באופציה של החזר כספי.
בהתכתבות עם נציגי החברה, נאמר כי הם ממתינים לקבלת הכספים מאל על ורק לאחר מכן נקבל את הכספים חזרה.
החברה נמצאת בחל"ת המענה הוא רק במייל וגם הוא אחת לחודש, עברו כ-11 חודשים מהטיסה ועדיין לא קיבלנו את כספינו חזרה.
בהתכתבות האחרונה הוצעה לנו אפשרות לזיכוי דרך דיזנהויז לחבילת נופש, במקום החזר כספי שמבחינתם לוקח כמה חודשים.
הם מבחינתם אומרים שהם טרם קיבלו את הכספים מאל על והבירוקטיה תיקח עוד המון חודשים עד ההחזר בפועל.
מה החוק אומר בנושא (הכרטיסים נקנו דרך חברת תיירות, ולא ישירות מחברת התעופה)?
ומה ניתן לעשות?
|
|
|
טיסה שבוטלה - מול חברת תיירות
re:טיסה שבוטלה - מול חברת תיירות