חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:re:משך וטיב תיקון מכונת כביסה בתקופת אחריות
מחבר:	כובס (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	10/01/2021
שעה:	15:13:00
אני לא "אדון" :) תודה על המענה. אעדכן שהטכנאי הרביעי הגיע ביום שישי (כ-13 ימים מהקריאה), החליף משאבה והתקלה נפתרה. אני מבין מתשובתך שהחברה חייבת לתקן לי את המכונה בתום שלושה ימים? או רק להענות לקריאה (כלומר, לשלוח טכנאי)? האם לדעתך יש מקום לדרוש מן החברה פיצוי כספי? לדרוש קודם הסברים לאופן הטיפול בתקלה? מה בעצם אני אמור לעשות הלאה? תודה.

10/1/2021 14:12	המועצה לצרכנות	re:משך וטיב תיקון מכונת כביסה בתקופת אחריות
re:משך וטיב תיקון מכונת כביסה בתקופת אחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/01/2021 שעה: 14:12:20 שלום רב אדון, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח יש שנת אחריות בחינם, הניתנת על ידי היבואן/יצרן. במקרה של רכישת מכונת כביסה תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה קובעות כי על היבואן/יצרן לתקן את המוצר בתוך 3 ימים מביצוע הקריאה לתיקון. לפיכך, ועל מנת לברר בעניין, אני, מציעה כי תפנה אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות, תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ואם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.

10/1/2021 15:13	כובס	re:re:משך וטיב תיקון מכונת כביסה בתקופת אחריות
re:re:משך וטיב תיקון מכונת כביסה בתקופת אחריות מחבר: כובס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/01/2021 שעה: 15:13:00 אני לא "אדון" :) תודה על המענה. אעדכן שהטכנאי הרביעי הגיע ביום שישי (כ-13 ימים מהקריאה), החליף משאבה והתקלה נפתרה. אני מבין מתשובתך שהחברה חייבת לתקן לי את המכונה בתום שלושה ימים? או רק להענות לקריאה (כלומר, לשלוח טכנאי)? האם לדעתך יש מקום לדרוש מן החברה פיצוי כספי? לדרוש קודם הסברים לאופן הטיפול בתקלה? מה בעצם אני אמור לעשות הלאה? תודה.

10/1/2021 15:29	המועצה לצרכנות	re:re:משך וטיב תיקון מכונת כביסה בתקופת אחריות
re:re:משך וטיב תיקון מכונת כביסה בתקופת אחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/01/2021 שעה: 15:29:18 שלום רב, עקרונית, בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה), תוספת שניה קיימת רשימה של מוצרים בהם על היבואן/יצרן לתקן את המוצר בתוך 1-3 ימים, במכונת כביסה התיקון ייעשה בתוך 3 ימים מביצוע הקריאה לתיקון. לשאלתך, תקנה 2(ב)בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי: " (ב) תיקן יצרן את הקלקול או ביצע החלפה, ימסור לצרכן אישור בכתב שתפורט בו מהות התיקון, ולגבי החלפת חלקים מהטובין – מהות ההחלפה." לפיכך באפשרותך לדרוש פירוט בדבר ביצוע התיקונים.

10/1/2021 17:29	כובס	re:re:משך וטיב תיקון מכונת כביסה בתקופת אחריות
re:re:משך וטיב תיקון מכונת כביסה בתקופת אחריות מחבר: כובס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/01/2021 שעה: 17:29:18 שלום, תודה. אני מבין. ברור לי לחלוטין אילו תיקונים נעשו, ו לא השאלה. מה בעצם עלי לדרוש הלאה מהיבואן? הסבר לעיכוב? פיצוי מיידי? תודה.

10/1/2021 15:51	משה	re:re:משך וטיב תיקון מכונת כביסה בתקופת אחריות
re:re:משך וטיב תיקון מכונת כביסה בתקופת אחריות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/01/2021 שעה: 15:51:09 צרכן זכאי לפיצוי של עד 10000 ש"ח משופט במקרה כזה בכפוף להודעה בכתב על בקשת תיקון. לא ידוע אם עשית זאת במקרה זה. אפשרות אחרת, במקרה ולא היתה פניה בכתב, היא לדרוש/לתבוע פיצוי על מה שקרה.

10/1/2021 17:26	כובס	re:re:re:משך וטיב תיקון מכונת כביסה בתקופת אחריות
re:re:re:משך וטיב תיקון מכונת כביסה בתקופת אחריות מחבר: כובס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/01/2021 שעה: 17:26:38 תודה משה. אני רוצה להבין בבקשה - מתוקף מה הצרכן זכאי לפיצוי, בדיוק (איזו תקנה ועילה)? היום אף אחד לא יוצר קשר בכתב, אלא באמצעות מוקדים טלפוניים. אם יש לי תיעוד שהתקיימה שיחה בתאריך X, ויש לי הקלטות של כל השיחות מתאריך X+1 (כלומר ללא השיחה הראשונה), זו ראיה מספיקה? אם החברה תתבקש להודיע מתי יצרתי איתה קשר בפעם הראשונה הם יגידו להד"ם? תודה.

11/1/2021 13:15	משה	re:re:re:משך וטיב תיקון מכונת כביסה בתקופת אחריות
re:re:re:משך וטיב תיקון מכונת כביסה בתקופת אחריות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/01/2021 שעה: 13:15:16 תתפלא אבל ישנם אנשים שיוצרים קשר בכתב. צרכן זכאי לפיצוי משופט של עד 10000 ש"ח מתוקף סעיף 31א לחוק הגנת הצרכן בכפוף לבקשת תיקון בכתב, סעיף 10(ג) לתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) והתוספת השנייה בסוף התקנות. לחילופין, הוא זכאי, לדעתי, לפיצוי, אם לא נעשית עבודה מקצועית בזמן הקצר ביותר האפשרי כפי שזה נראה במקרה שלך. תדפיס שיחות יוצאות אתה יכול להשיג מספק שירות הטלפון כולל השיחה הראשונה. חוץ מזה אפשר לעשות צילומי מסך הטלפון שמראים את תאריכי השיחות.