| מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 10/01/2021 |
| שעה: | 12:09:18 |
|
שלחתי.
איך עובד התהליך?
כמה זמן בדרך כלל לוקח לטפל בפניה? |
|
|
| 5/1/2021 12:17 |
אנונימי |
 אגד | | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/01/2021 | | שעה: | 12:17:51 |
| היי
יש לי ערך צבור בכרטיס הרב קו שנרכש דרך אפליקציית רב קו אונליין בויזה נטענת
רכשתי חופשי יומי באגד ועליתי באוטובוס שנמצא בתוך האזור שהחופשי יומי חל עליו.
אגד גבתה ממני כסף דרך הערך הצבור בכרטיס.
פניתי אליהם וקיבלתי אסמכתא להחזר ורשמו שאני צריך להגיע לעמדת רב קו שלהם.
ביקשתי החזר באשראי בכרטיס שבו רכשתי או החזר לרב קו וקיבלתי תשובה שלילית.
פניתי לפניות הציבור שלהם וקיבלתי תשובה שלילית.
יש כאן עוולה מקוממת של אגד. בשביל להגיע לעמדת רב קו שלהם אני צריך לבזבז 10 ש"ח ומשהו כמו שעה-שעה וחצי כשההחזר הוא 4.7 ש"ח שזה מן הסתם לא הגיוני בשבילי. אגד מנצלים זאת כדי להתעשר על חשבון לקוחות שמוותרים על הכסף ששילמו.
ייאמר שאם בטעות לא הייתי משלם, אגד היו גובים ממני 100 ש"ח:
https://www.egged.co.il/%D7%9E%D7%90%D7%9E%D7%A8-1674-%D7%98%D7%91%D7%9C%D7%AA-%D7%AA%D7%A2%D7%A8%D7%99%D7%A3-%D7%9E%D7%95%D7%92%D7%93%D7%9C.aspx
בקיצור חוסר סימטריה משוועת בין זכויות הצרכן לאלה של אגד.
ביקשתי מהפניות ציבור שלהם את הפרטים לצורך הגשת תביעה קטנה. הנציג הפנה אותי לאתר. ביקשתי שיגיד לי איפה זה באתר, הוא אמר שהוא לא יודע ושאחפש. ביקשתי שהוא יחפש ויגיד לי את הפרטים והוא סירב. ביקשתי לדבר עם מישהו מעליו והוא אמר שאין.
חיפשתי באתר של אגד ולא מצאתי את הפרטים.
האם ניתן להגיש תביעה קטנה עם בקשה לפיצויים לדוגמה?
ואם כן, איך משיגים את הפרטים להגשת תביעה אם הם מסרבים לתת? | |
|
|
|
| 5/1/2021 12:56 |
אנונימי |
 re:אגד | | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/01/2021 | | שעה: | 12:56:41 |
| בהמשך להודעה הקודמת, קיבלתי מספר פנייה מאגד ואמרו שבגמר הטיפול אקבל תשובה.
התקשרתי אליהם לברר מה זה, והם אמרו לי שזה תיעוד.
אמרתי לנציגה שענתה שאינני מוצא באתר שלהם את הפרטים. הם סירבה לתת. שאלתי אם יש להם מחלקה משפטית, קיבלתי תשובה שלילית. התעקשתי לקבל פרטים ובסוף היא הלכה לברר משהו עם מישהו, שאלה אלו פרטים אני צריך ואמרה שהם יבדקו ויחזרו אלי תוך 14 ימי עסקים (כלומר לא בטוח שיתנו את הפרטים). | |
|
|
|
| 7/1/2021 20:05 |
המועצה לצרכנות |
re:re:אגד | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2021 | | שעה: | 20:05:00 |
| שלום רב אדון,
על מנת לברר בעניינך, אנא הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 10/1/2021 12:09 |
אנונימי |
re:re:אגד | | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/01/2021 | | שעה: | 12:09:18 |
| שלחתי.
איך עובד התהליך?
כמה זמן בדרך כלל לוקח לטפל בפניה? | |
|
|
|
| 10/1/2021 12:46 |
משה |
re:אגד | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/01/2021 | | שעה: | 12:46:28 |
| לא נראה לי שזה מתאים למקרה של פיצויים לדוגמה.
https://www.mevaker.gov.il/he/Ombudsman/Pages/ComplaintForm.aspx
שים לב שישנן שתי חברות בשם אגד. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 11/1/2021 16:14 |
המועצה לצרכנות |
re:re:אגד | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/01/2021 | | שעה: | 16:14:36 |
| שלום רב אדון,
באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/complaint-form
בשל עומסים בפניות למועצה לצרכנות ייתכנו עיכובים בטיפול בפנייתך. | |
|
|
|
| 12/1/2021 11:07 |
אנונימי |
re:re:אגד | | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2021 | | שעה: | 11:07:27 |
| למועצה:
היי
ציינתי שכבר הגשתי.
אני שואל מה התהליך מההגשה וכמה זמן בדרך כלל לוקח לטפל.
תודה | |
|
|
|
| 12/1/2021 11:07 |
אנונימי |
re:re:re:אגד | | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2021 | | שעה: | 11:07:35 |
| למועצה:
היי
ציינתי שכבר הגשתי.
אני שואל מה התהליך מההגשה וכמה זמן בדרך כלל לוקח לטפל.
תודה | |
|
|
|
| 12/1/2021 12:53 |
המועצה לצרכנות |
re:re:re:אגד | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2021 | | שעה: | 12:53:32 |
| שלום רב אדון,
מרגע הגשת תלונתך, הפניה עוברת למחלקת הקליטה על מנת להזין את התלונה במערכת ולאחריו הפניה מועברת למטפל בתחום אשר יפנה אל בית העסק לבירור העניין.
עם זאת, כפי שנמסר לך מטה בשל העומסים במערכת, ייתכנו עיכובים בטיפול בפניות ולכן עליך להתאזר בסבלנות.
| |
|
|
|
| 24/1/2021 17:03 |
אנונימי |
re:re:re:אגד | | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2021 | | שעה: | 17:03:05 |
| היי
האם יש איזה עדכון בנושא?
אם אין לכם כוח אדם לטפל בזה, אשמח אם תכוונו אותי האם מגיעים לי פיצויים לדוגמה. המסופון בתוך האוטובוס של אגד חייב אותי על נסיעה למרות שהיה לי חופשי יומי. גיליתי את הטעות די במקרה (אגד לא עדכנו אותי על הטעות).
אגד רוצה שאסע על לתל אביב כדי לקבל החזר של כ-5 ש"ח, כלומר מרחק של בערך 50 ק"מ הלוך חזור למרות שהם גרמו לבעיה הזאת.
בנוסף הם מאפשרים לי לקחת את הכסף במשך 3 חודשים בלבד ולא במשך שנתיים כמקובל בזיכויים (למרות שזה לא זיכוי אלא גניבה).
במקרה הפוך שבו אני לא משלם יש לאגד הזכות לקנוס אותי ב-100 ש"ח.
ההטענה הן של החופשי יומי והן של הארנק בוצעה דרך אפליקציית רב קו אונליין ולא פיזית בעמדות של אגד.
האם אפשר לתבוע על פיצויים לדוגמה? | |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 26/1/2021 17:15 |
אנונימי |
re:re:re:re:re:אגד | | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2021 | | שעה: | 17:15:37 |
| אני לא יודע למה לא רואים את ההודעה.
אנסה שוב:
"פנייתך בתחום תחבורה ורכב שמספרה 740775 התקבלה במועצה לצרכנות." | |
|
|
|
| 27/1/2021 10:06 |
המועצה לצרכנות |
re:re:re:re:re:re:אגד | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2021 | | שעה: | 10:06:23 |
| שלום רב אדון,
ביום 9.1.21 הוגשה תלונתך מכאן שאני מציעה כי תתאזר בסבלנות עד שיגיע תורך.
| |
|
|
|
| 28/1/2021 14:07 |
אנונימי |
re:re:re:re:re:re:אגד | | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2021 | | שעה: | 14:07:32 |
| אם אחרי 3 שבועות לא התחיל עדיין הטיפול וראיתי גם הודעות כאן מלפני שלא התחילו להם את הטיפול, נראה לי שעדיף שאמשיך עם זה לבד.
השאלה אם יש לי קייס להגשת תביעה לבית משפט? | |
|
|
|
| 28/1/2021 14:07 |
אנונימי |
re:re:re:re:re:re:re:אגד | | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2021 | | שעה: | 14:07:56 |
| אם אחרי 3 שבועות לא התחיל עדיין הטיפול וראיתי גם הודעות כאן מלפני שלא התחילו להם את הטיפול, נראה לי שעדיף שאמשיך עם זה לבד.
השאלה אם יש לי קייס להגשת תביעה לבית משפט? | |
|
|
|
| 28/1/2021 14:46 |
המועצה לצרכנות |
re:re:re:re:re:re:re:אגד | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2021 | | שעה: | 14:46:59 |
| שלום רב אדון,
זו החלטה שלך אם להגיש תביעה או לאו. בכל מקרה, על מנת לענות לשאלתך יהיה עליך להמתין שמטפל בתחום יבדוק את פנייתך מול החברה ולאחריו תשקול אם להגיש תביעה או לאו.
| |
|
|
|
|
|
|
|
| 1/2/2021 13:11 |
אנונימי |
re:re:re:re:re:re:re:re:אגד | | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/02/2021 | | שעה: | 13:11:06 |
| חברה, אני לא מבין למה נזכרתם אחרי שרשמתי לכם שכבר הגשתי תביעה קטנה לפנות לאגד.
קיבלתי מייל מחן אבו, אני מנסה להקשר לטלפון שמופיע אבל זה פקס.
אני מבקש שתעדכנו אותה בנושא ושהיא תיצור איתי קשר כדי לראות מה ההשלכות של הפניה שלה (יש מייל בפלאפון בפניה שהעברתי לכם) | |
|
|
|
|
|
