| מחבר: | סתיו (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 05/01/2021 |
| שעה: | 23:23:26 |
|
משלוח שהזמנו מהסופר ואמור היה להגיע בין השעות 14:00-17:00,
הגיע ב 22:50 בלילה, באיחור של כשש שעות ולאחר מספר פניות שלנו למוקד והמתנה ממושכת מאוד.
סביב השעה 19:00 התקשרנו לשירות הלקוחות, המתנו 40 דק' על הקו ואז הובטח לנו שהמשלוח יגיע ב20:15.
מאוחר יותר, כשלא הגיע, פנינו בווצאפ לברר מה קורה ונאמר לנו שהמשלוח מתעכב ויגיע ב21:30.
במקביל התקשרנו שוב ואחרי עוד המתנה בת 40 דק' על הקו נאמר לנו שזה בבדיקה ויחזרו אלינו, כשלא חזרו אלינו התקשרנו שוב ושוב אמרו שיחזרו אלינו טלפונית (שוב לא חזרו).
נזקקנו מאוד למוצרים שהזמנו בשעה בה המשלוח היה אמור להגיע ולצערינו גם לא התקבלה שום הודעה על עיכוב מצידם טרם פנייתנו מה שגרם לנו עגמת נפש רבה.
בנוסף, מוצרים קפואים שהזמנו- ירק סנפורסט, בשר טחון, חזה עוף (4 מגשים!), שוקיים, ודגים הגיע מופשרים..
אני מבקשים לקבל פיצוי של 600 ש"ח עפי לשון חוק הגנת הצרכן התשמא-1981
"תואם מועד לביקור בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) וחלפו שעתיים מעבר לזמן ההמתנה כאמור בסעיף קטן (ג)(2) – פיצוי בסכום של 300 שקלים חדשים; חלפו שלוש שעות מעבר לזמן ההמתנה האמור – פיצוי בסכום של 600 שקלים חדשים"
ובנוסף לכך פיצוי בגין המוצרים הקפואים שהגיעו מופשרים..
מה דעתכם?
ומה ניתן יהיה לעשות במידה והם מסרבים?
בשירות לקוחות נאמר לנו שנפוצה ב30 ש"ח- הורדת דמי המשלוח בפעם הבאה.
תודה, סתיו. |
|
|
איחור של 6 שעות בהגעת משלוח מהסופר
אולי בכל זאת?