חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

טיסה שבוטלה - מול חברת תיירות
מחבר:	ירון (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	07/01/2021
שעה:	14:38:34
שלום רב, בסוף 2019 רכשתי 4 כרטיסי טיסה דרך חברת דיזנהויז לברצלונה לסוף חודש פברואר, הטיסה בוטלה (הטיסה אמורה הייתה להיות עם חברת אל על) הוצעה לנו אפשרות להקפיא את הטיסה ולבחור מועד חדש. ולאחר כחודש בחרנו באופציה של החזר כספי. בהתכתבות עם נציגי החברה, נאמר כי הם ממתינים לקבלת הכספים מאל על ורק לאחר מכן נקבל את הכספים חזרה. החברה נמצאת בחל"ת המענה הוא רק במייל וגם הוא אחת לחודש, עברו כ-11 חודשים מהטיסה ועדיין לא קיבלנו את כספינו חזרה. בהתכתבות האחרונה הוצעה לנו אפשרות לזיכוי דרך דיזנהויז לחבילת נופש, במקום החזר כספי שמבחינתם לוקח כמה חודשים. הם מבחינתם אומרים שהם טרם קיבלו את הכספים מאל על והבירוקטיה תיקח עוד המון חודשים עד ההחזר בפועל. מה החוק אומר בנושא (הכרטיסים נקנו דרך חברת תיירות, ולא ישירות מחברת התעופה)? ומה ניתן לעשות?

7/1/2021 14:38	ירון	טיסה שבוטלה - מול חברת תיירות
טיסה שבוטלה - מול חברת תיירות מחבר: ירון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/01/2021 שעה: 14:38:34 שלום רב, בסוף 2019 רכשתי 4 כרטיסי טיסה דרך חברת דיזנהויז לברצלונה לסוף חודש פברואר, הטיסה בוטלה (הטיסה אמורה הייתה להיות עם חברת אל על) הוצעה לנו אפשרות להקפיא את הטיסה ולבחור מועד חדש. ולאחר כחודש בחרנו באופציה של החזר כספי. בהתכתבות עם נציגי החברה, נאמר כי הם ממתינים לקבלת הכספים מאל על ורק לאחר מכן נקבל את הכספים חזרה. החברה נמצאת בחל"ת המענה הוא רק במייל וגם הוא אחת לחודש, עברו כ-11 חודשים מהטיסה ועדיין לא קיבלנו את כספינו חזרה. בהתכתבות האחרונה הוצעה לנו אפשרות לזיכוי דרך דיזנהויז לחבילת נופש, במקום החזר כספי שמבחינתם לוקח כמה חודשים. הם מבחינתם אומרים שהם טרם קיבלו את הכספים מאל על והבירוקטיה תיקח עוד המון חודשים עד ההחזר בפועל. מה החוק אומר בנושא (הכרטיסים נקנו דרך חברת תיירות, ולא ישירות מחברת התעופה)? ומה ניתן לעשות?

10/1/2021 15:58	המועצה לצרכנות	re:טיסה שבוטלה - מול חברת תיירות
re:טיסה שבוטלה - מול חברת תיירות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/01/2021 שעה: 15:58:42 שלום רב ירון, בפנייתך אתה מציין כי: "...הטיסה בוטלה (הטיסה אמורה הייתה להיות עם חברת אל על)..."- מי הודיע לך על ביטול הטיסה- חברת התעופה או סוכנות הנסיעות?

10/1/2021 18:38	ירון	re:re:טיסה שבוטלה - מול חברת תיירות
re:re:טיסה שבוטלה - מול חברת תיירות מחבר: ירון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/01/2021 שעה: 18:38:17 לא הודיעו שהטיסה בוטלה. 3 ימים לפני הטיסה יצרנו קשר עם חברת התיירות לאור המצב והיא אמרה לנו שיכול להיות שהטיסה תבוטל ויכול להיות גם שלא. בכל מקרה הציעה לנו הקפאה והסכמנו להקפאה. כעבור חודש, בדקנו האם ניתן לקבל לבטל במקום ההקפאה. והם אמרו שכן, הוציאו לנו מכתב ביטול. בנוסף הודיעו שהזיכוי יתקבל תוך 90 יום. הזיכוי לא התקבל תוך 90 יום, וכמו כן כל הזמן נאמר שרק כאשר הכספים יגיעו מאל על אז נקבל חזרה את הזיכוי.

12/1/2021 15:42	המועצה לצרכנות	re:re:טיסה שבוטלה - מול חברת תיירות
re:re:טיסה שבוטלה - מול חברת תיירות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/01/2021 שעה: 15:42:51 שלום רב ירון, על מנת לברר בעניינך וככל שבוצעה פניה בכתב אל סוכנות הנסיעות אנא הגש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.