חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

גביית דמי טיפול שלא כדין ע"י חברת תיירות במקרה של ביטול כרטיס טיסה בתקופת הקורונה
מחבר:	יואב (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	06/01/2021
שעה:	19:31:00
בניסיוני להעזר בעמוד זה באתר המועצה הישראלית לצרכנות. https://www.consumers.org.il/category/treatment_fee_corona_tour תגובת סוכנות הנסיעות ("אליס"/בי טי אל טרוול בע"מ) הייתה כי לאחרונה תוקן חוק התעופה והוא מאפשר לגבות דמי טיפול עבור העבודה שנעשתה מול חברת התעופה כדי לקבל את ההחזרים. דבר תמוהה נוכח אי אפשרות קבלת ההחזרים בדרך אחרת שלא על ידי הסוכנות ואי לכך שהסוכנות מחוייבת לסייע נוכח לשון החוק בסעיף זה קודם לתוספת החדשה. יתרה מכך, בעת ההזמנה בתנאים ובתקנות האתר וכן בתנאים שעל גבי הכרטיס אין בשום מקום הסכמה על דמי טיפול/שירות שכאלה. בחוק נרשם כי.. "נותן שירותי סוכנות הנסיעות רשאי להפחית מהתשלום סכום עבור שירותיו שהוסכם עליו עם הנוסע במועד רכישת כרטיס הטיסה" אך לא סוכם דבר שכזה כאמור והסוכנות אינה מביאה שום הוכחה לכך שסוכם דבר מסוג זה. האם צריך לעדכן עמוד זה נוכח התיקון בחוק? מה חוות דעת המועצה לאחר התיקון? מה ניתן לעשות במקרה זה?

6/1/2021 19:31	יואב	גביית דמי טיפול שלא כדין ע"י חברת תיירות במקרה של ביטול כרטיס טיסה בתקופת הקורונה
גביית דמי טיפול שלא כדין ע"י חברת תיירות במקרה של ביטול כרטיס טיסה בתקופת הקורונה מחבר: יואב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/01/2021 שעה: 19:31:00 בניסיוני להעזר בעמוד זה באתר המועצה הישראלית לצרכנות. https://www.consumers.org.il/category/treatment_fee_corona_tour תגובת סוכנות הנסיעות ("אליס"/בי טי אל טרוול בע"מ) הייתה כי לאחרונה תוקן חוק התעופה והוא מאפשר לגבות דמי טיפול עבור העבודה שנעשתה מול חברת התעופה כדי לקבל את ההחזרים. דבר תמוהה נוכח אי אפשרות קבלת ההחזרים בדרך אחרת שלא על ידי הסוכנות ואי לכך שהסוכנות מחוייבת לסייע נוכח לשון החוק בסעיף זה קודם לתוספת החדשה. יתרה מכך, בעת ההזמנה בתנאים ובתקנות האתר וכן בתנאים שעל גבי הכרטיס אין בשום מקום הסכמה על דמי טיפול/שירות שכאלה. בחוק נרשם כי.. "נותן שירותי סוכנות הנסיעות רשאי להפחית מהתשלום סכום עבור שירותיו שהוסכם עליו עם הנוסע במועד רכישת כרטיס הטיסה" אך לא סוכם דבר שכזה כאמור והסוכנות אינה מביאה שום הוכחה לכך שסוכם דבר מסוג זה. האם צריך לעדכן עמוד זה נוכח התיקון בחוק? מה חוות דעת המועצה לאחר התיקון? מה ניתן לעשות במקרה זה?

7/1/2021 16:06	יואב	re:גביית דמי טיפול שלא כדין ע''י חברת תיירות במקרה של ביטול כרטיס טיסה בתקופת הקורונה
re:גביית דמי טיפול שלא כדין ע''י חברת תיירות במקרה של ביטול כרטיס טיסה בתקופת הקורונה מחבר: יואב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/01/2021 שעה: 16:06:40 אשמח להתייחסות מצדכם :)

10/1/2021 14:48	המועצה לצרכנות	re:re:גביית דמי טיפול שלא כדין ע''י חברת תיירות במקרה של ביטול כרטיס טיסה בתקופת הקורונה
re:re:גביית דמי טיפול שלא כדין ע''י חברת תיירות במקרה של ביטול כרטיס טיסה בתקופת הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/01/2021 שעה: 14:48:11 שלום רב יואב, עקרונית, סעיף 15 בחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה),תשע"ב-2012 קובע כי: "סיוע של נותן שירותי סוכנות נסיעות בקבלת הטבות (הוראת שעה – תיקון מס' 1) (תיקון מס' 2) תשפ"א-2020 ... (הוראת שעה – תיקון מס' 1) (תיקון מס' 2) תשפ"א-2020 (ב) נותן שירותי סוכנות נסיעות שקיבל ממפעיל טיסה או ממארגן תשלום בעד הטבה שנוסע זכאי לה (בסעיף קטן זה – תשלום), יעביר לנוסע את התשלום בתוך 15 ימי עסקים ממועד קבלתו, ואם קיבל את התשלום לפני יום כ"ט בכסלו התשפ"א (15 בדצמבר 2020) – יעביר אותו לנוסע בתוך 15 ימי עסקים מהמועד האמור; נותן שירותי סוכנות הנסיעות רשאי להפחית מהתשלום סכום עבור שירותיו שהוסכם עליו עם הנוסע במועד רכישת כרטיס הטיסה." לפיכך, נשאלת, השאלה האם במועד רכישת כרטיס טיסה סוכם בניכם תשלום בגין השירות? במידה שלא, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב בהתאם לאמור בסעיף 15 תיקון מס' 2 , כמצוטט לעיל ולאחריו אם תתקל בבעיה תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.

14/1/2021 12:12	יואב	re:re:גביית דמי טיפול שלא כדין ע''י חברת תיירות במקרה של ביטול כרטיס טיסה בתקופת הקורונה
re:re:גביית דמי טיפול שלא כדין ע''י חברת תיירות במקרה של ביטול כרטיס טיסה בתקופת הקורונה מחבר: יואב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/01/2021 שעה: 12:12:55 תודה רבה על ההתייחסות. 1) בהתייחסות לגבי (הוראת שעה – תיקון מס' 1) (תיקון מס' 2) תשפ"א-2020 סעיף (ב) , עניין החזר התשלום בפרק זמן המוגדר החל מקבלתו. - איזה דרך יש לצרכן על מנת לדעת את מועד קבלת הכספים ע"י הסוכנות מחברת התעופה? בהעדר שיתוף פעולה של הסוכנות/חברת התעופה אין לצרכן כל דרך לדעת אם זכויותיו נפגעות. - - - 2) א) לשאלתך, "האם במועד רכישת כרטיס טיסה סוכם בניכם תשלום בגין השירות?" - התשובה היא לא. נפליג בדימיון ונניח (על אף שלא היה) - נניח כי היה סעיף כזה המדבר על תשלום על שירות של השבת כספים מצד סוכנות הנסיעות במקרה של ביטול לא ביוזמת הלקוח. החלת סעיף ותמחור שירות שכזה אין בו הגיון, שכן הוא מנוגד לזכויות החוקיות של הצרכן באותה עת - (טרום התיקונים שנכנסו רק בשלב מאוחר יותר לחוק - ותוקנו לאחר שכבר בוצעה ההתקשרות ונרכשו הכרטיסים). הסעיפים הרלוונטים _טרום_ התיקונים השונים בחוק, המחייבים את השבת התמורה: בהתאם לסעיף 3(א)(2) לחוק שירותי תעופה, במקרה של ביטול טיסה, הצרכן זכאי להשבת התמורה המלאה ששילם עבור כרטיס הטיסה לרבות אגרות, היטלים מיסים ותשלומי חובה אחרים: "השבת תמורה בסכום ששולם בעד כרטיס טיסה, לרבות כל תשלום ששולם בעד כרטיס הטיסה, ובכלל זה אגרות, היטלים, מסים ותשלומי חובה אחרים..." בהתאם לסעיף 15 לחוק שירותי תעופה, סוכנות נסיעות מחויבת לסייע לנוסעים לקבל את ההטבות להם הנוסע זכאי מחברת התעופה, או מהמארגן, לרבות החזר כספי מלא עבור כרטיס הטיסה שבוטל: "לשם קבלת פיצוי כספי או השבת תמורה, רשאי נוסע לבקש מנותן שירותי סוכנות הנסיעות שממנו רכש את כרטיס הטיסה לטיסה שהתקיימה בה עילה מזכה, לסייע לו בקבלת ההטבות האמורות; ביקש הנוסע כאמור, יפנה נותן שירותי סוכנות הנסיעות למפעיל הטיסה, למארגן או למי מטעמם, למימוש זכאותו של הנוסע לאותן הטבות, בהתאם להוראות חוק זה." על כן לא סביר ולא מן ההגיון לסעיף כזה המחייב תשלום עבור שירות שהצרכן זכאי לו מכורח החוק ושבוי של סוכנות הנסיעות כצינור להשבת הכספיו עבור שירות שלא קיבל. לבטח כשסעיף כזה לא הוצג ולא היה קיים בעת רכישת הכרטיסים וההתקשרות. דעת המועצה בעניין? --- 2) ב) לסוכנות הנסיעות תקנון אינטרנטי המשתנה לעיתים והשתנה ממועד ההתקשרות. https://www.alice.co.il/terms https://www.alice.co.il/terms2 בקצרה, מצוין בו כי נגבים כספים עבור שירותים של ביטולים/שינויים: - שינוי בפרטי ההזמנה: חיוב "דמי השינוי" של חברת התעופה + עלות הטיפול לביצוע השינוי של הסוכנות. - ביטול הזמנה: אשר חוק הגנת הצרכן התשמ"א-1981 אינו חל לגביו: "דמי ביטול" בהתאם לתנאי הביטול בכרטיס הטיסה + "דמי הטיפול" של הסוכנות. - שינויים אחרים: שינויי שם ושירותי הושבה ושירותים אחרים עבורם יגבו דמי טיפול של הסוכונות. אי לכך אין אני רואה שום עילה לגביית דמי טיפול עבור השבת כספים מחברת התעופה על שירות שלא ניתן. האם אני טועה? אשמח להכוונה ושתאירו את עיניי - דעתם?

14/1/2021 14:17	המועצה לצרכנות	re:re:re:גביית דמי טיפול שלא כדין ע''י חברת תיירות במקרה של ביטול כרטיס טיסה בתקופת הקורונה
re:re:re:גביית דמי טיפול שלא כדין ע''י חברת תיירות במקרה של ביטול כרטיס טיסה בתקופת הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/01/2021 שעה: 14:17:23 שלום רב יואב, לאור תגובתך כי: "...לבטח כשסעיף כזה לא הוצג ולא היה קיים בעת רכישת הכרטיסים וההתקשרות..."- אני, מציעה כי תפנה אל סוכנות הנסיעות בכתב תוך פירוט תלונתך ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.