חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

בקשה להחזר בגוגל פליי
מחבר:	יעל (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	06/01/2021
שעה:	15:28:27
שלום רב, ב24.12 הילד שלי שיחק במשחק בטלפון ותוך 40 דקות חוייבתי ב 2000 ש"ח. אני גיליתי זאת בערב באותו יום. ניסיתי בכל האמצעים המקובלים בגוגל לדווח על כך שנעשתה טעות. גיליתי שבעצם גוגל מאפשרת לקבל החזר רק עד שעתיים מביצוע עסקה.בנוסף אין להן שום מענה אנושי לטיפול,לקח לי כמה ימים עד שמצאתי כתובת מייל שאני יכולה לשלוח.שלחתי מייל מפורט עם הסבר מה נעשה וציינתי שאני מוכנה לשלם סכום סמלי.בפועלהאפליקציה הוסרה מהטלפון שלי באותו יום. השירות מענה של גוגל מייאש זה מועבר מבוט לבוט ללא יכולת לקבל מענה אנושי או מענה רציני לכל מה שהעליתי. לא הייתה שום התצייחסות לכלמה שציינתי והם מבחינתם מציינים שלאיינתן לי מענה יותר לשאלתי הם מפנים לאתר המפתח שמציין כי אינו נותן מענה עבור החזרים. אני נמצאת מול שוקת שבורה - חיוב של 2000 ש"ח שנעשה בטעות על ידי הילד שלץ אני מודעת לעובדה שהיה צריך להגן בסיסמא בטלפון וזה סודר אך מאידך לא ייתכן שאפליקצייה המיועדת לילדים מאפשרת הורדות של דברים ללא קוד אימות או אישור פניתי לחברת האשראי והיא לא מוכנה לבטל את העסקה - ציינתי בפניהם שהדבר היה בשימוש רק 40 דקות ואינו בשימוש והפנו אותי חזרה לגוגל פליי. איך ניתן לקבל החזר? או לקבל מענה אנושי - האם יש סעיף חוק נשניתן לפנות ולממש ? תודה מראש יעל

6/1/2021 15:28	יעל	בקשה להחזר בגוגל פליי
בקשה להחזר בגוגל פליי מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/01/2021 שעה: 15:28:27 שלום רב, ב24.12 הילד שלי שיחק במשחק בטלפון ותוך 40 דקות חוייבתי ב 2000 ש"ח. אני גיליתי זאת בערב באותו יום. ניסיתי בכל האמצעים המקובלים בגוגל לדווח על כך שנעשתה טעות. גיליתי שבעצם גוגל מאפשרת לקבל החזר רק עד שעתיים מביצוע עסקה.בנוסף אין להן שום מענה אנושי לטיפול,לקח לי כמה ימים עד שמצאתי כתובת מייל שאני יכולה לשלוח.שלחתי מייל מפורט עם הסבר מה נעשה וציינתי שאני מוכנה לשלם סכום סמלי.בפועלהאפליקציה הוסרה מהטלפון שלי באותו יום. השירות מענה של גוגל מייאש זה מועבר מבוט לבוט ללא יכולת לקבל מענה אנושי או מענה רציני לכל מה שהעליתי. לא הייתה שום התצייחסות לכלמה שציינתי והם מבחינתם מציינים שלאיינתן לי מענה יותר לשאלתי הם מפנים לאתר המפתח שמציין כי אינו נותן מענה עבור החזרים. אני נמצאת מול שוקת שבורה - חיוב של 2000 ש"ח שנעשה בטעות על ידי הילד שלץ אני מודעת לעובדה שהיה צריך להגן בסיסמא בטלפון וזה סודר אך מאידך לא ייתכן שאפליקצייה המיועדת לילדים מאפשרת הורדות של דברים ללא קוד אימות או אישור פניתי לחברת האשראי והיא לא מוכנה לבטל את העסקה - ציינתי בפניהם שהדבר היה בשימוש רק 40 דקות ואינו בשימוש והפנו אותי חזרה לגוגל פליי. איך ניתן לקבל החזר? או לקבל מענה אנושי - האם יש סעיף חוק נשניתן לפנות ולממש ? תודה מראש יעל

10/1/2021 13:44	המועצה לצרכנות	re:בקשה להחזר בגוגל פליי
re:בקשה להחזר בגוגל פליי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/01/2021 שעה: 13:44:02 שלום רב יעל, לא ציינת מה גילו של בנך? עקרונית, סעיף 3 בחוק הכשרות המשפטית והאפוטרופסות, תשכ"ב-1962 מגדיר מיהו קטין ומיהו בגיר, כדלקמן: "3. אדם שלא מלאו לו 18 שנה הוא קטין; אדם שמלאו לו 18 שנה הוא בגיר." בנוסף, סעיף 6 בחוק הכשרות המשפטית והאפוטרופסות, קובע כי: " סייג לביטול פעולות 6. פעולה משפטית של קטין שדרכם של קטינים בגילו לעשות כמוה, וכן פעולה משפטית בין קטין לבין אדם שלא ידע ולא היה עליו לדעת שהוא קטין, אינה ניתנת לביטול כאמור בסעיף 5, אף שנעשתה שלא בהסכמת נציגו, אלא אם היה בה משום נזק של ממש לקטין או לרכושו." לפיכך, במקרה של רכישה מרחוק, באמצעות פרטי כרטיס אשראי שהוזנו מבלי שהעוסק מודע לכך כי מדובר בקטין, לכאורה לא תקום החובה לבטל את העסקה.

10/1/2021 13:52	משה	re:בקשה להחזר בגוגל פליי
re:בקשה להחזר בגוגל פליי מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/01/2021 שעה: 13:52:51 את יכולה לפנות לחברת האשראי ולהודיע להם שנעשה שימוש לרעה בכרטיס. אם לא תזוכי, את יכולה לפנות לבנק ישראל שמפקח על חברת האשראי ולמסור להם שהחברה לא מוכנה לזכות אותך למרות שנעשה שימוש לרעה בכרטיס.