חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

גביית דמי טיפול - אליס
מחבר:	לינוי (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	05/01/2021
שעה:	08:24:12
הי, הזמנתי טיסה דרך חברת אליס. חברת התעופה ביטלה את הטיסה מיוזמתה. אליס רוצים לגבות מאתנו עמלה בסכום של 35$ בגין כל כרטיס שבוטל למרות שלא אנחנו ביטלנו את ההזמנה. לטענתם מותר להם לגבות דמי טיפול כי בתקנון שלהם נאמר שבכל מקרה של ביטול הזמנה שחוק הגנת הצרכן אינו חל עליו, ישלם המזמין דמי טיפול של אליס. כאמור אנחנו לא ביטלנו. שנית, ביטול ע"י חברת התעופה הינו "מקרה שחוק הגנת הצרכן אינו חל עליו"? עוד הם טוענים: "מקרה זה נחשב לביטול שכן אנחנו צריכים לבטל את הכרטיסים ולבקש החזרים עבורם". האם אליס צודקים ואנחנו מפספסים משהו?

5/1/2021 08:24	לינוי	גביית דמי טיפול - אליס
גביית דמי טיפול - אליס מחבר: לינוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/01/2021 שעה: 08:24:12 הי, הזמנתי טיסה דרך חברת אליס. חברת התעופה ביטלה את הטיסה מיוזמתה. אליס רוצים לגבות מאתנו עמלה בסכום של 35$ בגין כל כרטיס שבוטל למרות שלא אנחנו ביטלנו את ההזמנה. לטענתם מותר להם לגבות דמי טיפול כי בתקנון שלהם נאמר שבכל מקרה של ביטול הזמנה שחוק הגנת הצרכן אינו חל עליו, ישלם המזמין דמי טיפול של אליס. כאמור אנחנו לא ביטלנו. שנית, ביטול ע"י חברת התעופה הינו "מקרה שחוק הגנת הצרכן אינו חל עליו"? עוד הם טוענים: "מקרה זה נחשב לביטול שכן אנחנו צריכים לבטל את הכרטיסים ולבקש החזרים עבורם". האם אליס צודקים ואנחנו מפספסים משהו?

7/1/2021 19:25	המועצה לצרכנות	re:גביית דמי טיפול - אליס
re:גביית דמי טיפול - אליס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/01/2021 שעה: 19:25:01 שלום רב לינוי, שלום רב לינוי, בפנייתך את מציינת כי: "... לטענתם מותר להם לגבות דמי טיפול כי בתקנון שלהם נאמר שבכל מקרה של ביטול הזמנה שחוק הגנת הצרכן אינו חל עליו, ישלם המזמין דמי טיפול של אליס..."- האם בהסכם שבניכם צוין האמור בתקנון? היות שאת טוענת כי חברת התעופה היא זו שביטלה את הטיסה- האם קיבלתם הודעה על ביטול הטיסה מחברת התעופה? אם כן, האם חברת התעופה היא זרה? אם כן, האם סוכנות הנסיעות סייעה לכם בקבלת השבת התמורה? עקרונית, סעיף 15 בחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה),תשע"ב-2012 קובע כי: " סיוע של נותן שירותי סוכנות נסיעות בקבלת הטבות (הוראת שעה – תיקון מס' 1) (תיקון מס' 2) תשפ"א-2020 15. (א) לשם קבלת פיצוי כספי או השבת תמורה, רשאי נוסע לבקש מנותן שירותי סוכנות הנסיעות שממנו רכש את כרטיס הטיסה לטיסה שהתקיימה בה עילה מזכה, לסייע לו בקבלת ההטבות האמורות; ביקש הנוסע כאמור, יפנה נותן שירותי סוכנות הנסיעות למפעיל הטיסה, למארגן או למי מטעמם, למימוש זכאותו של הנוסע לאותן הטבות, בהתאם להוראות חוק זה. (הוראת שעה – תיקון מס' 1) (תיקון מס' 2) תשפ"א-2020 (ב) נותן שירותי סוכנות נסיעות שקיבל ממפעיל טיסה או ממארגן תשלום בעד הטבה שנוסע זכאי לה (בסעיף קטן זה – תשלום), יעביר לנוסע את התשלום בתוך 15 ימי עסקים ממועד קבלתו, ואם קיבל את התשלום לפני יום כ"ט בכסלו התשפ"א (15 בדצמבר 2020) – יעביר אותו לנוסע בתוך 15 ימי עסקים מהמועד האמור; נותן שירותי סוכנות הנסיעות רשאי להפחית מהתשלום סכום עבור שירותיו שהוסכם עליו עם הנוסע במועד רכישת כרטיס הטיסה." לפיכך, ובמידה שהמידע לא היה קיים בהסכם שברשותכם, באפשרותכם לפנות אל סוכנות הנסיעות בכתב תוך פירוט תלונתכם ודרישתכם ובציון הוראות הדין.