חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ביטול טכנאי חצי שעה לפני השעה המיועדת
מחבר:	הילה (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	04/01/2021
שעה:	13:12:41
שלום. הזמנתי טכנאי לתיקוו בר מים שיש ברשותי. קבעו לי טכנאי בין שעה 13:00-15:00 והתקשרו אליי ב12:35 כדי לעדכן אותי שהטכנאי לא יגיע. בדקתי בחוק וראיתי שהיו חייבים ליידע אותי עד 20:00 יום לפני התאום של הטכנאי. החברה לא מוכנהנלפצות אותי. מה עליי לעשות ומה זכויותיי במקרה זה? כמו כן כשהגיע הטכנאי ביום אחר שתיאמו לי לקחו את המכשיר התקול לתקן במעבדה והביאו לי מכשיר אחר ללא מנגנון מים חמים בשבת .כמו שהיה לי לפני זה.. האם יש חובה לתת לי מכשיר זהה לתכונות המכשיר שהיה לי. חשוב חציין שאנחנו משלמים על שירות וביטוח 50שח כל חודש. תודה מראש על המענה

4/1/2021 13:12	הילה	ביטול טכנאי חצי שעה לפני השעה המיועדת
ביטול טכנאי חצי שעה לפני השעה המיועדת מחבר: הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/01/2021 שעה: 13:12:41 שלום. הזמנתי טכנאי לתיקוו בר מים שיש ברשותי. קבעו לי טכנאי בין שעה 13:00-15:00 והתקשרו אליי ב12:35 כדי לעדכן אותי שהטכנאי לא יגיע. בדקתי בחוק וראיתי שהיו חייבים ליידע אותי עד 20:00 יום לפני התאום של הטכנאי. החברה לא מוכנהנלפצות אותי. מה עליי לעשות ומה זכויותיי במקרה זה? כמו כן כשהגיע הטכנאי ביום אחר שתיאמו לי לקחו את המכשיר התקול לתקן במעבדה והביאו לי מכשיר אחר ללא מנגנון מים חמים בשבת .כמו שהיה לי לפני זה.. האם יש חובה לתת לי מכשיר זהה לתכונות המכשיר שהיה לי. חשוב חציין שאנחנו משלמים על שירות וביטוח 50שח כל חודש. תודה מראש על המענה

5/1/2021 15:57	המועצה לצרכנות	re:ביטול טכנאי חצי שעה לפני השעה המיועדת
re:ביטול טכנאי חצי שעה לפני השעה המיועדת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/01/2021 שעה: 15:57:40 שלום רב הילה, מתי נרכש המוצר(תאריך)? האם יש אחריות על המוצר? בעניין זה וככל שנותן השירות הגיע במסגרת הסכם למתן שירות המותנה בתקינות המוצר, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב בהתאם לקבוע בסעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים", למידע רחב בעניין ראי באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue לשאלתך בעניין:"...והביאו לי מכשיר אחר ללא מנגנון מים חמים בשבת .כמו שהיה לי לפני זה. האם יש חובה לתת לי מכשיר זהה לתכונות המכשיר שהיה לי..."- עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לברר בעניין.