חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:תנאי אספקה
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	03/01/2021
שעה:	09:26:03
שלום רב גברת, בפנייתך את מציינת כי: "... ואם אכן אאלץ להפסיד יום עבודה על מנת להשאר בבית ולקבל את המוצר - האם עליהם לפצותי? ..."- ככל שאת מעוניינת שהמוצר יסופק לך, אני מציעה כי תעייני במידע הקיים באתרנו בעניין סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue ולאחריו לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ואם תתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.

30/12/2020 14:23	א.מ	תנאי אספקה
תנאי אספקה מחבר: א.מ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/12/2020 שעה: 14:23:24 רכשתי מיטה בעסקת מכר מרחוק. בקבלה נכתב עד 75 ימי עסקים (למרות שבאתר באותה העת היה כתוב 60). 75 ימי העסקים חלפו לפני שבועיים. היום התקשרה נציגה משירות המשלוחים לומר (ולא לתאם) שביוםראשון המשלוח יגיע בין 8-12. ביקשתי לתאם למועד חלופי, כיוון שאני עובדת בבקרים וזה אינו מוצר שאפשר פשוט להשאיר - שילמתי עבור הובלה והרכבה. נציגת המשלוחים אמרה שכיוון שהם מהצפון ואני מהצפון אוכל לקבל את המשלוח רק בבוקר. בתחילת יום העבודה שלהם ואין מועד לקבלה בשעות מאוחרות יותר. פניתי לשירות הלקוחות של החברה ממנה רכשתי והם טוענים שהחברה חיצונית ושהם לא יכולים לשנות את זמני המשלוח. כמו כן מנכל החברה טען שיום עבודה לחלוקה הוא בין 8-15 (למרות שלפי החוק הוא עד 19:00).ביקשתי שיגיעו אלי בסוף היום וגם את זה הוא דחה. מה עלי לעשות? האם ניתן לחייב אותם להציע אלטרנטיבה בשעות אחרות? ואם אכן אאלץ להפסיד יום עבודה על מנת להשאר בבית ולקבל את המוצר - האם עליהם לפצותי? ומה בנוגע לעוגמת הנפש בהתנהלות מול שירות הלקוחות שלהם? נציגת המשלוחים שדיברה באטימות, שירות לקוחות טלפוני ללא מענה (ויתרתי אחרי 16 דק), שיחות עם נציגים שונים שלא הניבו מענה ראוי? ובזבוז יום על ההתנהלות הנ"ל? בתודה מראש

3/1/2021 09:26	המועצה לצרכנות	re:תנאי אספקה
re:תנאי אספקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/01/2021 שעה: 09:26:03 שלום רב גברת, בפנייתך את מציינת כי: "... ואם אכן אאלץ להפסיד יום עבודה על מנת להשאר בבית ולקבל את המוצר - האם עליהם לפצותי? ..."- ככל שאת מעוניינת שהמוצר יסופק לך, אני מציעה כי תעייני במידע הקיים באתרנו בעניין סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue ולאחריו לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ואם תתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.