Pionet forum פיונט פורם

חיפוש בפורום:

חיפוש מורחב

חיפוש בפורום:

חיפוש בשדות:

מחבר

נושא

הודעה

מתאריך:

עד תאריך:

משך זמן תיקון מוצר תחת אחריות

מחבר:

עמיחי (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

30/12/2020

שעה:

11:24:54

שלום,
לפני חצי שנה רכשתי פלאפון, לפני חודש הוא התקלקל, פניתי לחנות ונאמר לי שהקלקול הוא במסגרת האחריות והם יתקנו אותו. לאחר כמה ימים שאלתי מה קורה עם זה ונאמר לי שעליי להמתין 14 ימי עסקים. לאחר 12 ימי עסקים שאלתי אותם מה קורה והם אמרו שהעבירו אותו לטכנאי..
לאחר שהצלחתי ליצור קשר עם הטכנאי, אני מבין שהפלאפון יהיה מוכן במקרה הטוב לאחר 20+ ימי עסקים.
האם זה תקין? האם יש חוק בנושא?

re:משך זמן תיקון מוצר תחת אחריות

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

31/12/2020

שעה:

15:36:47

שלום רב עמיחי,

עקרונית, תקנה 10 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי התיקון לא יאוחר משבועיים ממסירת המוצר.
במידה שהתיקון לא צלח, הרי שעל היבואן/יצרן לפעול בהתאם לתקנה 6(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) הקובעת כי:
"(ג)...יספק לצרכן טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן."
לפיכך ובהנחה שמדובר במוצר שעלותו מעל 150 ש"ח ונמצא בשנת אחריות ראשונה, באפשרותך לפנות אל היבואן/יצרן בכתב ואם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.