חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

מתעלמים משאלתי
מחבר:	אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	29/12/2020
שעה:	23:31:48
שלום, קניתי אוזניות ממחסני חשמל והיו פגומים (עושים רעש לבן) שלחתי מייל מייד אחרי קבלת המוצר (כשעה) דרך האתר שלהם אבל לא חזרו אליי בכלל (למרות שכתוב שיחזרו תוך 4 שעות) אז שלחתי עוד שתי בקשות ללא שום מענה מצדם. התקשרתי אליהם ובקשו ממני לדבר עם נותני האחריות של אפל בישראל, התקשרתי לחברת CData ואמרו שיבדקו את האוזניות ויחליפו ויתקנו רק את החלקים הפגומים, עניתי שזה לא הגיוני כיוון שקבלתי מוצר פגום באריזה ואז הציעו לי להחזירו מאיפה שקניתי אותו. פניתי שוב למחסני חשמל ואמרתי להם שאני מעוניין או בהחלפה או בהחזר ועדייו מסרבים ולפי טענתם ״אוזניות הן מוצר הגייני ולא ניתן לבצע החלפה או החזרה לאחר שהמוצר נפתח ונעשה בו שימוש. יש לפנות לנותני השירות והאחריות בלבד לצורך בדיקת המוצר״! חשוב לציין כי לא טענתי או חברתי את האוזניות לחשמל אף פעם וכי מחירים הינו 900 שקל אז לפי החוק מי צדיק מבינינו?

29/12/2020 23:31	אנונימי	מתעלמים משאלתי
מתעלמים משאלתי מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 23:31:48 שלום, קניתי אוזניות ממחסני חשמל והיו פגומים (עושים רעש לבן) שלחתי מייל מייד אחרי קבלת המוצר (כשעה) דרך האתר שלהם אבל לא חזרו אליי בכלל (למרות שכתוב שיחזרו תוך 4 שעות) אז שלחתי עוד שתי בקשות ללא שום מענה מצדם. התקשרתי אליהם ובקשו ממני לדבר עם נותני האחריות של אפל בישראל, התקשרתי לחברת CData ואמרו שיבדקו את האוזניות ויחליפו ויתקנו רק את החלקים הפגומים, עניתי שזה לא הגיוני כיוון שקבלתי מוצר פגום באריזה ואז הציעו לי להחזירו מאיפה שקניתי אותו. פניתי שוב למחסני חשמל ואמרתי להם שאני מעוניין או בהחלפה או בהחזר ועדייו מסרבים ולפי טענתם ״אוזניות הן מוצר הגייני ולא ניתן לבצע החלפה או החזרה לאחר שהמוצר נפתח ונעשה בו שימוש. יש לפנות לנותני השירות והאחריות בלבד לצורך בדיקת המוצר״! חשוב לציין כי לא טענתי או חברתי את האוזניות לחשמל אף פעם וכי מחירים הינו 900 שקל אז לפי החוק מי צדיק מבינינו?

30/12/2020 17:06	המועצה לצרכנות	re:מתעלמים משאלתי
re:מתעלמים משאלתי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/12/2020 שעה: 17:06:55 שלום רב אדון, בפנייתך אתה מציין כי: "...קניתי אוזניות ממחסני חשמל..." כיצד בוצעה העסקה- בחנות או במכר מרחוק? בנוסף, אתה מציין כי: "... והיו פגומים (עושים רעש לבן)......פניתי שוב למחסני חשמל ואמרתי להם שאני מעוניין או בהחלפה או בהחזר ועדייו מסרבים ולפי טענתם ״אוזניות הן מוצר הגייני ולא ניתן לבצע החלפה או החזרה לאחר שהמוצר נפתח ונעשה בו שימוש...חשוב לציין כי לא טענתי או חברתי את האוזניות לחשמל..."- אם כך, השאלות שעולות הן: כיצד גילית שהמוצר פגום? האם יש לך ראיה התומכת בטענתך לעומת טענת בית העסק? אם לאו, הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית בניכם(שכל צד טוען אחרת) שבו רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין. עקרונית, בעסקה שבוצעה בחנות תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה בהם שימוש. מכאן, במקרה בו נעשה שימוש במוצר,הרי שלצרכן לא תקום זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה. עם זאת, מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח מקנה לצרכן שנת אחריות אחת הניתנת על ידי היבואן/יצרן, שבמסגרתו יש חובה על היבואן/יצרן לתקן כל פגם שנמצא במוצר(פרט לפגם שנעשה במכוון על ידי הצרכן) לכן, באפשרותך לפנות אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות.