חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

התפתחות
מחבר:	יעל (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	29/12/2020
שעה:	16:44:52
לפני שעשיתי את הקנייה ביררתי בסניף אחר שלהם שם נאמר לי שבעסקאות כמו שלי מחזירים את מה ששולם באשראי לאשראי. דברתי עם השירות לקוחות ולכאורה הם הסכימו לתקן את הזיכוי, אבל הם טוענים שיש בעיה אחרת ושהם לא יכולים לתקן את הזיכוי, כי הזיכוי המקורי לחנות הוסב לזיכוי על סכום נמוך יותר עקב רכישת מוצר נוסף דרך הזיכוי. אמרתי לנציג שירות לקוחות שאני מבקשת שיעשו את זה דרך הנהלת חשבונות והם אמרו שאין להם מה לעשות. מה שקרה זה שבאותו הזמן שהחזרתי את המוצר וקבלתי את הזיכוי לחנות, מימשתי חלק מהזיכוי שקבלתי לצורך רכישת מוצר אחר, וקיבלתי חזרה זיכוי חלקי על סך 400 ש"ח. הייתי חייבת לממש את הזיכוי ולקנות את המוצרים כי זה היה ממש לפני הסגר, כי הגעתי לחנות הזו מרחוק, וכי לא הייתה לי אפשרות להגיע שוב לחנות או להוציא מהכיס עוד כסף על המוצרים האלו בזמן שאני מחכה להחלטה של שירות לקוחות שהיו סגורים. תודה רבה

26/12/2020 00:15	יעל	אופן הזיכוי בביטול עסקה במקרה שחלקה שולם באשראי וחלקה בתלושי מתנה
אופן הזיכוי בביטול עסקה במקרה שחלקה שולם באשראי וחלקה בתלושי מתנה מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2020 שעה: 00:15:16 קניתי בחנות אלקטרוניקה אוזניות. חצי מהסכום שילמתי בכרטיס אשראי, ואת החצי השני באמצעות תלושי מתנה. יום למחרת ביקשתי לבטל את העסקה ושיחזירו לי את הכסף באופן הבא: את הסכום ששולם באשראי לאשראי, ואת מה ששולם בתלושי מתנה בקשתי לקבל כזיכוי לחנות, כמקובל. המוכר היה מוכן רק לתת זיכוי לחנות על כל הסכום. על השלט בחנות רשום: "במקרה של ביצוע עסקה באמצעות תווי קניה, שובר מתנה או כרטיס מגנטי נטען, לא יינתן החזר כספי. אולם, ניתן להחזיר שוברי מתנה שניתנו לצרכן כנגד החזר כספי ובלבד ששוברים אלה נרכשו במזומן, בצ'ק או בכרטיס אשראי והצרכן יציג הוכחת רכישה של השוברים האלה". אני מאמינה שהאמור בשלט לא מתייחס למקרה שבו חלק מהעסקה משולמת באמצעות כרטיס אשראי. מה דעתכם? תודה

28/12/2020 15:36	המועצה לצרכנות	re:אופן הזיכוי בביטול עסקה במקרה שחלקה שולם באשראי וחלקה בתלושי מתנה
re:אופן הזיכוי בביטול עסקה במקרה שחלקה שולם באשראי וחלקה בתלושי מתנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2020 שעה: 15:36:39 שלום רב יעל, מתיאור בפנייתך, המוצר נרכש בחנות ולכן אשמח אם תעני לשאלות הללו: מה עלות המוצר? האם נעשה שימוש במוצר? בפנייתך את מציינת כי חצי מהסכום שולם באמצעות תלושי מתנה, אם כך,מי מסר לך אותם?

29/12/2020 03:34	יעל	re:re:אופן הזיכוי בביטול עסקה במקרה שחלקה שולם באשראי וחלקה בתלושי מתנה
re:re:אופן הזיכוי בביטול עסקה במקרה שחלקה שולם באשראי וחלקה בתלושי מתנה מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 03:34:57 תודה רבה, המוצר עלה 600 ש''ח, מתוכו שולמו 260 ש''ח בתלושי מתנה ו-340 ש''ח באשראי. לא נעשה שימוש במוצר והוא לא נפתח. התלושי מתנה הם תלושים שקבלתי מחברת האשראי אחרי שעשיתי קניות בהיקף מסויים דרך הכרטיס אשראי. התלושים האלה מתאימים לשימוש בכמה חנויות. בלית ברירה החזרתי את המוצר תמורת זיכוי לחנות (ללא זיכוי חלקי לאשראי), בגלל שהמוכר איים שאם אמשיך להתווכח הוא לא יסכים לקבל את המוצר בכלל (והגעתי לחנות מרחוק), וכי הוא התעקש שזו בעיה שאפשר להסדיר רק מול שירות לקוחות. כרגע אני מתכוונת לבקש משירות לקוחות שיתקנו את המצב.

29/12/2020 16:44	יעל	התפתחות
התפתחות מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 16:44:52 לפני שעשיתי את הקנייה ביררתי בסניף אחר שלהם שם נאמר לי שבעסקאות כמו שלי מחזירים את מה ששולם באשראי לאשראי. דברתי עם השירות לקוחות ולכאורה הם הסכימו לתקן את הזיכוי, אבל הם טוענים שיש בעיה אחרת ושהם לא יכולים לתקן את הזיכוי, כי הזיכוי המקורי לחנות הוסב לזיכוי על סכום נמוך יותר עקב רכישת מוצר נוסף דרך הזיכוי. אמרתי לנציג שירות לקוחות שאני מבקשת שיעשו את זה דרך הנהלת חשבונות והם אמרו שאין להם מה לעשות. מה שקרה זה שבאותו הזמן שהחזרתי את המוצר וקבלתי את הזיכוי לחנות, מימשתי חלק מהזיכוי שקבלתי לצורך רכישת מוצר אחר, וקיבלתי חזרה זיכוי חלקי על סך 400 ש"ח. הייתי חייבת לממש את הזיכוי ולקנות את המוצרים כי זה היה ממש לפני הסגר, כי הגעתי לחנות הזו מרחוק, וכי לא הייתה לי אפשרות להגיע שוב לחנות או להוציא מהכיס עוד כסף על המוצרים האלו בזמן שאני מחכה להחלטה של שירות לקוחות שהיו סגורים. תודה רבה

29/12/2020 19:49	המועצה לצרכנות	re:התפתחות
re:התפתחות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 19:49:01 שלום רב יעל, עליך לעיין בתקנון החברה לבירור התנאים למימוש תלושי מתנה ומהם זכויותיך במקרה של חרטה, ככל שישנם. היה ואת מעוניינת שנברר בעניינך אנא פני תחילה לבית העסק בכתב ולאחריו הגישי תלונה באתרנו, בצירוף מסמכים.