חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

החזרת אוזניות
מחבר:	אחמד (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	28/12/2020
שעה:	20:00:14
שלום, קניתי אוזניות ממחסני חשמל והיו פגומים (עושים רעש לבן) שלחתי מייל מייד אחרי קבלת המוצר (כשעה) דרך האתר שלהם אבל לא חזרו אליי בכלל (למרות שכתוב שיחזרו תוך 4 שעות) אז שלחתי עוד שתי בקשות ללא שום מענה מצדם. התקשרתי אליהם ובקשו ממני לדבר עם נותני האחריות של אפל בישראל, התקשרתי לחברת CData ואמרו שיבדקו את האוזניות ויחליפו ויתקנו רק את החלקים הפגומים, עניתי שזה לא הגיוני כיוון שקבלתי מוצר פגום באריזה ואז הציעו לי להחזירו מאיפה שקניתי אותו. פניתי שוב למחסני חשמל ואמרתי להם שאני מעוניין או בהחלפה או בהחזר ועדייו מסרבים ולפי טענתם ״אוזניות הן מוצר הגייני ולא ניתן לבצע החלפה או החזרה לאחר שהמוצר נפתח ונעשה בו שימוש. יש לפנות לנותני השירות והאחריות בלבד לצורך בדיקת המוצר״! חשוב לציין כי לא טענתי או חברתי את האוזניות לחשמל אם פעם וכי מחירים הינו 900 שקל אז לפי החוק מי צדיק מבינינו?

28/12/2020 20:00	אחמד	החזרת אוזניות
החזרת אוזניות מחבר: אחמד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2020 שעה: 20:00:14 שלום, קניתי אוזניות ממחסני חשמל והיו פגומים (עושים רעש לבן) שלחתי מייל מייד אחרי קבלת המוצר (כשעה) דרך האתר שלהם אבל לא חזרו אליי בכלל (למרות שכתוב שיחזרו תוך 4 שעות) אז שלחתי עוד שתי בקשות ללא שום מענה מצדם. התקשרתי אליהם ובקשו ממני לדבר עם נותני האחריות של אפל בישראל, התקשרתי לחברת CData ואמרו שיבדקו את האוזניות ויחליפו ויתקנו רק את החלקים הפגומים, עניתי שזה לא הגיוני כיוון שקבלתי מוצר פגום באריזה ואז הציעו לי להחזירו מאיפה שקניתי אותו. פניתי שוב למחסני חשמל ואמרתי להם שאני מעוניין או בהחלפה או בהחזר ועדייו מסרבים ולפי טענתם ״אוזניות הן מוצר הגייני ולא ניתן לבצע החלפה או החזרה לאחר שהמוצר נפתח ונעשה בו שימוש. יש לפנות לנותני השירות והאחריות בלבד לצורך בדיקת המוצר״! חשוב לציין כי לא טענתי או חברתי את האוזניות לחשמל אם פעם וכי מחירים הינו 900 שקל אז לפי החוק מי צדיק מבינינו?

30/12/2020 15:26	המועצה לצרכנות	re:החזרת אוזניות
re:החזרת אוזניות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/12/2020 שעה: 15:26:05 שלום רב אחמד, כיצד בוצעה העסקה- בחנות או במכר מרחוק? עקרונית, בעסקה שבוצעה בחנות תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה,בין היתר, במוצר חשמלי בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה בהם שימוש. מכאן, היות שנעשה שימוש במוצר,הרי שלא קמה לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה. עם זאת, מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח הרי שיש שנת אחריות אחת הניתנת על ידי היבואן/יצרן, שבמסגרת יש חובה על היבואן/יצרן לתקן כל פגם שנמצא במוצר(פרט לפגם שנעשה במכוון על ידי הצרכן) לכן, באפשרותך לפנות אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות.