| מחבר: | שירז שוורץ (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 25/12/2020 |
| שעה: | 09:16:37 |
|
לאחר שראינו בקבוצות פייסבוק שונות שבוטלו לאנשים שונים הטיסות לאמסטרדם בחברת k.l.m, פנינו לסוכנות הנסיעות "קוקי טורס" עם המידע שהטיסה שלנו רשומה כמבוטלת באתר החברה k.l.m (אנחנו בדקנו באתר החברה)
היא אישרה את המידע שהצגנו בפניה ואמרה שתדבר עם הספק "בסט טורס" לגבי החזר כספי.
הספק "בסט טורס" הודיע לה שאי אפשר לבטל את החבילה אלא רק לבצע דחייה משום שהמלון אינו מוכן לבטל את ההזמנה.
אני יצרתי קשר עם המלון לבדיקה של ההזמנה על שמנו והמלון ענה כי ההזמנה על שמי ושם חברה שלי מבוטלת.
העברנו ל"קוקי טורס" את המייל של המלון עם בקשה להתייחסות של הספק "בסט טורס",
חברת "קוקי טורס" הודיעה לנו שהספק "בסט טורס" אינו מוכן לבצע החזר כספי על החבילה ולכן "קוקי טורס" לא תחזיר את הכסף אלינו. |
|
|
re:ביטול חבילת תיירות ע''י סוכנות נסיעות