Pionet forum פיונט פורם

חיפוש בפורום:

חיפוש מורחב

חיפוש בפורום:

חיפוש בשדות:

מחבר

נושא

הודעה

מתאריך:

עד תאריך:

תשלום משלוח על מוצר פגום

מחבר:

אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

23/12/2020

שעה:

12:21:55

שלום רב

למיטב זכרוני רשמתם באחת התגובות כי החברה שממנה קנו מוצר צריכה לשאת בעלויות המשלוח של מוצר פגום. אפשר הפניה להיכן זה רשום?

הזמנתי ספת כושר אשר ניסינו להכניס לאוטו אך עקב גודלה היא לא נכנסה. אנחנו דאגנו שהמוצר יגיע אלינו ללא שילוח של החברה. המוצר הגיע עם פגמים רבים וקיבל אישור החלפה.

החנות מסרבת לשאת בעלויות ההחזרה (המנהל שירות אמר לי שאתבע אותם). לא רק זאת, הם דורשים ממני 250 ש"ח. כאשר אני מסתכל באתר אינטרנט שלהם הם דורשים 100 ש"ח על משלוח. לשאלתי מדוע הם דורשים ממני סכום גבוה פי 2.5, ענה מנהל השירות שהם רוצים שיקנו מהם ולכן בעת הזמנה מאתר האינטרנט הם סופגים חלק מעלויות השילוח.

מספר שאלות בנושא:
א. אני מעוניין להגיש תביעה קטנה נגדם. מה אני יכול לדרוש על הפרה כזאת? האם הם היו צריכים לשאת גם בעלויות שהתהוו לי במשלוח אל ביתי (שלא נעשה דרכם) עקב כך שהמוצר פגום?
ב. אציין שהם פשוט מרחו אותי. פניתי במשך חודש שלם כדי לקבל תשובה שאני יכול להחזיר את הספה (כל שיחה בערך 30 דקות המתנה + 10 דקות שיחה עם הנציג). כל פעם אמרו לי שהמנהל שירות צריך לתת תשובה והם העבירו לו את זה. אתמול התקשרתי והשיחה נותקה/התנתקה בעודי ממתין על הקו. התקשרתי פעם נוספת וענתה אחרת. השארתי לה טלפון והיא אמרה לי שהנציגה שדיברתי איתה תחזור אלי כשתסיים את השיחה. כעבור כמה שעות התקשרתי פעם שלישית והובטח לי שעוד שעה המנהל שירות יחזור אלי. היום התקשרתי פעם נוספת והמנהל שירות ענה ורק כך הצלחתי להגיע אליו.
האם ניתן לתבוע סכום מסוים על בזבוז הזמן שלי ועל עוגנת הנפש.

ג. רכשתי את המוצר להלן:
http://www.up2me.co.il/imgs/48074158.jpeg
לאחר 3 שבועות לערך קרובת משפחה שלי היתה בסניף אחר שלהם וביקשתי שתשלח לי תמונות של המשקולות שהם מוכרים. המוצר שרכשתי נראה כך:
http://www.up2me.co.il/imgs/17467476.jpg

ממש בקצרה הובטח שיוחלף כשיגיע משלוח (סירבו להחליף בסניף הזה כי היו מעט יחידות) ואמרו שהם מוכרים מוצרים פגומים/משומשים כי יש דרישה וזה מה שיש להם במחסן.
כל חודש בערך בדקנו מה קורה עד שנמאס לנו. שוחחתי עם אותו מנהל לעיל והוא אומר שהוא לא רואה הבדל בין התמונות ושהם לא מוכרים מוצרים משומשים והוא לא מוכן להחליף ואתה ראית מה רכשת.
האם זה שראיתי מה רכשתי פותר אותו על מכירת מוצר שנראה כך (אציין שמעולם לא רכשתי פלטות ברזל כך שחשבתי שכך הם נראות וזה תקין).
האם הוא יכול להפר הבטחה שניתנה על ידי נציגת שירות לקוחות (לצערי אין לי הקלטה של זה. אם אגיש תביעה אנסה לבקש את ההקלטות).

re:תשלום משלוח על מוצר פגום

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

24/12/2020

שעה:

16:36:26

שלום רב אדון,

בפנייתך אתה מציין כי:
"...למיטב זכרוני רשמתם באחת התגובות כי החברה שממנה קנו מוצר צריכה לשאת בעלויות המשלוח של מוצר פגום. אפשר הפניה להיכן זה רשום?..."-כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה רגילה?
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
מתי סופק המוצר(תאריך)?מתי הודעת על פגם במוצר?
האם יש לך ראיה המעידה על פגם במוצר?

לעניין סעיף ג - עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה.
מכאן ובהנחה שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך להטעיה, עליך לפנות אל בית העסק בכתב לאחריו אם תתקל בבעיה תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.

re:re:תשלום משלוח על מוצר פגום

מחבר:

אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

24/12/2020

שעה:

20:19:32

העסקה היתה טלפונית.
רכישה - 10/8
מישהו לקח בשבילנו את המוצר ב-17/9 בשעות הערב. אציין שהמוצר ישב תקופה בסניף (לא יודע אם זה רלוונטי. קיבלנו מפרט עם נתונים חסרים. מנהל שירות הלקוחות הבטיח שישלח מפרט מלא עד היום ולא שלח. בסוף החלטתנו לקחת את המוצר).
הודעה על הפגם - שוחחתי טלפונית ב-22/9 (ב-18 התחלתי להרכיב, ב-19 היה שבת, ב-20 ראש השנה. אני לא זוכר אם ה-21 היה חג או לא)
ראיה - יש תמונות שמראות פגמים. החנות מנסה לטעון שהם נגרמו בעת שלקחנו את המוצר ללא כל הוכחה. בנוסף חלק מהמוצר הגיע עם דבק עליו.

בנוגע לסעיף ג' - האם התמונות האלה לא מספקות? אני חושב שאין חולק שיש הבדל מהותי ביניהן. דרך אגב, מנהל השירות אומר שהוא לא רואה הבדל. אני חושב שלא ניתן להכחיש שיש הבדל

re:re:תשלום משלוח על מוצר פגום

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

28/12/2020

שעה:

14:50:08

שלום רב אדון,

יצוין כי לאור האמור בפנייתך לפיה:"...ראיה - יש תמונות שמראות פגמים. החנות מנסה לטעון שהם נגרמו בעת שלקחנו את המוצר ללא כל הוכחה. בנוסף חלק מהמוצר הגיע עם דבק עליו..."- הדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית בינכם( שבו כל צד טוען אחרת) שבו רק לבית המשפט יש את הסמכות להכריע בעניין.

בעניין הסוגיה האחרונה, ככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.

re:re:תשלום משלוח על מוצר פגום

מחבר:

אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

28/12/2020

שעה:

18:07:59

הוא יכול לחלוק על המכות כמה שבא לא, אבל אין לו הוכחה.
על הדבק כבר לא ניתן לטעון שנגרם כתוצאה מזה, מעבר לזה שיש פגם פיזי אחר שגם עליו לא ניתן לגרום שהוא נובע מהובלה.

לצערי, זה חברה שחושבת שהיא מעל החוק. אמרו לי במפורש לתבוע אותם ולכן זה מה שאעשה ולכן פניתי לכאן. אני צריך אסמכתא מהחוק ל:
1. זה שהם צריכים לשאת בעלות המשלוח
2. זה שהם לא יכולים לגלגל עליויות משלוח מעבר למוצרים אחרים שהם מוכרים בטענה שהם מסבסדים משלוח למי שקונה ולכן המחיר משלוח נמוך יותר, אבל אם אתה מחזיר מוצר המחיר משלוח פי 2.5.

ומה אני זכאי לדרוש על פי החוק? פיצויים לדוגמה?

בנוסף הם גם שלחו מפרט עם חוסרים. לדוגמה רשום משקל מקסימלי לשימוש ולידו לא רשום מספר. ביקשתי מפרט מלא ועד היום לא קיבלתי.
האם זה חוקי? מה הפיצוי שניתן לדרוש?

וכנ"ל למצב שהם נותנים אחריות לשנה ואני שואל על מה האחריות והם אומרים על פגם ייצור. אני שואל מה זה פגם ייצור והנציגה עונה לי שזה פגם שאתה ישר רואה. לשאלתי אם מחר הספה הנשברת, האם זה באחריות, היא טוענת שלא גם אם השתמשתי בהתאם להוראות שימוש.

ותודה רבה על העזרה.