| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 24/12/2020 |
| שעה: | 13:45:55 |
|
שלום רב דרור,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
האם קיבלת תעודת אחריות על המוצר?
בפנייתך אתה מציין כי:
"...אבל עדיין החלק לא כאן..."- האם נמסר לך מתי יגיע החלק, מתי המוצר יתוקן?
עקרונית, בהנחה שמדובר במוצר שנמצא בתקופת שנת אחריות אחת,תקנה 10(א) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי:
"10. (א) יצרן ימלא את חובתו לתקן טובין על פי תקנות אלה לא יאוחר מתום שבוע ימים מהיום שבו נקרא לעשות כן או מתום עשרה ימים מהיום שבו נמסרו הטובין לתחנת השירות, לפי הענין; נמסרו הטובין לנקודת המכירה בהתאם כאמור בתקנה 9(ב), ימלא היצרן את חובתו לתקן את הטובין לא יאוחר מתום שבועיים מהיום שבו נמסרו הטובין."
ותקנה 6(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי:
"(ג) לא מילא היצרן אחר הוראות תקנות משנה (א) ו-(ב), יספק לצרכן טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן."
יש לציין כי היעדר תיקון המוצר שנמצא בשנת אחריות אחת (על ידי היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות) מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח ובית המשפט רשאי לפסוק בעניין, כקבוע בסעיף 31א(א)(8) בחוק הגנת הצרכן.
אם כן, וככל שאתה עומד בתנאים הקבועים בדין, פנה אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות תוך פירוט השתלשלות העניינים ואם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
|
|
|
אופניים פגומות
re:אופניים פגומות