חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:אופניים פגומות
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	24/12/2020
שעה:	13:45:55
שלום רב דרור, מתי נרכש המוצר(תאריך)? האם קיבלת תעודת אחריות על המוצר? בפנייתך אתה מציין כי: "...אבל עדיין החלק לא כאן..."- האם נמסר לך מתי יגיע החלק, מתי המוצר יתוקן? עקרונית, בהנחה שמדובר במוצר שנמצא בתקופת שנת אחריות אחת,תקנה 10(א) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי: "10. (א) יצרן ימלא את חובתו לתקן טובין על פי תקנות אלה לא יאוחר מתום שבוע ימים מהיום שבו נקרא לעשות כן או מתום עשרה ימים מהיום שבו נמסרו הטובין לתחנת השירות, לפי הענין; נמסרו הטובין לנקודת המכירה בהתאם כאמור בתקנה 9(ב), ימלא היצרן את חובתו לתקן את הטובין לא יאוחר מתום שבועיים מהיום שבו נמסרו הטובין." ותקנה 6(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי: "(ג) לא מילא היצרן אחר הוראות תקנות משנה (א) ו-(ב), יספק לצרכן טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן." יש לציין כי היעדר תיקון המוצר שנמצא בשנת אחריות אחת (על ידי היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות) מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח ובית המשפט רשאי לפסוק בעניין, כקבוע בסעיף 31א(א)(8) בחוק הגנת הצרכן. אם כן, וככל שאתה עומד בתנאים הקבועים בדין, פנה אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות תוך פירוט השתלשלות העניינים ואם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.

22/12/2020 15:17	דרור	אופניים פגומות
אופניים פגומות מחבר: דרור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2020 שעה: 15:17:52 שלום לכולם, קניתי אופניים חשמליות מרשת מוכרת במחיר מופקע בתקווה שיהיו "איכותיות", אחרי כמה שבועות הפסיקו לנסוע וסידרו לי אותם בחינם, חודש אחרי זה עוד פעם הפסיקו לנסוע, אחרי כמה טיפולים, המוכר החליט שצריך להחליף חלק באופניים שהוא טוען שאין את החלק בארץ, עבר חודש וחצי ועדיין אני מקבל תשובה שהחלק צריך להגיע, אחרי שכנועים הצלחתי לשכנע אותם להביא לי בינתיים אופניים חלופיות אבל עדיין החלק לא כאן והמוכר לא רוצה להחזיר לי את הכסף, מה אני יכול לעשות בנידון מבחינה חוקית?, תודה

24/12/2020 13:45	המועצה לצרכנות	re:אופניים פגומות
re:אופניים פגומות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2020 שעה: 13:45:55 שלום רב דרור, מתי נרכש המוצר(תאריך)? האם קיבלת תעודת אחריות על המוצר? בפנייתך אתה מציין כי: "...אבל עדיין החלק לא כאן..."- האם נמסר לך מתי יגיע החלק, מתי המוצר יתוקן? עקרונית, בהנחה שמדובר במוצר שנמצא בתקופת שנת אחריות אחת,תקנה 10(א) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי: "10. (א) יצרן ימלא את חובתו לתקן טובין על פי תקנות אלה לא יאוחר מתום שבוע ימים מהיום שבו נקרא לעשות כן או מתום עשרה ימים מהיום שבו נמסרו הטובין לתחנת השירות, לפי הענין; נמסרו הטובין לנקודת המכירה בהתאם כאמור בתקנה 9(ב), ימלא היצרן את חובתו לתקן את הטובין לא יאוחר מתום שבועיים מהיום שבו נמסרו הטובין." ותקנה 6(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי: "(ג) לא מילא היצרן אחר הוראות תקנות משנה (א) ו-(ב), יספק לצרכן טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן." יש לציין כי היעדר תיקון המוצר שנמצא בשנת אחריות אחת (על ידי היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות) מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח ובית המשפט רשאי לפסוק בעניין, כקבוע בסעיף 31א(א)(8) בחוק הגנת הצרכן. אם כן, וככל שאתה עומד בתנאים הקבועים בדין, פנה אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות תוך פירוט השתלשלות העניינים ואם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.

24/12/2020 14:23	דרור	re:re:אופניים פגומות
re:re:אופניים פגומות מחבר: דרור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2020 שעה: 14:23:31 אם אין לי את תעודת האחריות מודפסת וזה סוכם בע"פ?

24/12/2020 14:32	המועצה לצרכנות	re:re:אופניים פגומות
re:re:אופניים פגומות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2020 שעה: 14:32:17 שלום רב דרור, תקנה 13 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה9 קובעת כי: "מסירת תעודת אחריות 13. (א) עוסק המוכר טובין לצרכן חייב למסור לו תעודת אחריות מאת היצרן במעמד מסירת הטובין וכן לציין על גבי התעודה את פרטיו ואת תאריך הרכישה".