חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:re:חוק הטכנאים
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	24/12/2020
שעה:	09:04:04
שלום רב אדון, לעניין שאלתך הראשונה- ראה את האמור בקישור שצירפתי לעיל בסעיף 14 : "...בשלב הראשון טווח המתנה של 4 שעות שהוא ארוך יותר מטווח זמן של שעתיים )החוק קובע כאמור כי זמן ההמתנה לא יעלה על שעתיים(, אולם עד יום קודם לכן הוא חייב לחזור לצרכן ולתאם עמו טווח זמן מצומצם יותר (בתוך הטווח שנקבע קודם לכן)..." בכל מקרה בו תרצה שנברר בעניין, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו. בשאלתך האחרונה, באפשרותך לחפש במנוע חיפוש בפורום את נושא ההודעה או את שם המחבר וכך אולי לאתר זאת.

22/12/2020 09:17	אנונימי	חוק הטכנאים
חוק הטכנאים מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2020 שעה: 09:17:53 מה דין משלוח אקספרס? (משלוח באותו יום). לדוגמה: https://www.bug.co.il/delivery/ 1. הם רושמים שהמשלוח יבוצע בין 16:00 ל-22:00. האם זה חוקי? קיבלתי לינק לאתר של גט. זה מה שהופיע בו בשעה 16:40: http://www.up2me.co.il/imgs/42968848.png לאחר מכן זה עודכן לטווח יותר קצר של 45 דקות (נניח משהו כמו 17:15-18:00) ואחרי זה היו עדכונים לשעה יותר מאוחרת (נדמה לי שעדיין טווח של 45 דקות). האם מותר לתת טווח ראשוני של כל כך הרבה שעות? האם מותר אחרי זה לצמצם אותו וכל פעם להזיז אותו לשעה יותר מאוחרת? 2. רכשתי את המוצר הנ"ל במבצע. למרות שהוא עמוד בתנאי משלוח אקספרס לא היה ניתן לסמן משלוח אקספרס בעת ההזמנה ולכן רשמתי בהערות שאני מעוניין במשלוח אקספרס. http://www.up2me.co.il/imgs/87762868.png ביום ראשון שוחחתי איתם טלפונית וקיבלתי סירוב למשלוח אקספרס בטענה שלא סימנתי משלוח אקספרס. להלן צילום מסך מאותו יום: http://www.up2me.co.il/imgs/17305839.png הם אמרו שחייבים לבצע משלוח אקספרס וצריך לבצע עסקה חדשה רצו שאשלם את המחיר המלא במידה ואני רוצה משלוח רקספרס. האם זה חוקי? בסופו של דבר שלחתי מייל שאגיש נגדם תביעה ושוחחתי עם מנהל שירות לקוחות שאמר שלא סימנתי משלוח אקספרס ולמרות שיש לי תמונה הוא מתכחש אליה וממשיך לעמוד על טענתו. מה הדין במקרה כזה? האם הם יכולים להתכחש לתמונה? אציין שבסוף סגרנו על קופון הנחה של 70 ש"ח שהביא את המחיר למחיר המבצע. 3. בתקנון שלהם רשום: "23. גולש שאינו מעוניין למסור פרטי כרטיס האשראי באתר, יוכל לסמן באתר במסגרת תנאי התשלום- עסקה טלפונית, ואזי פרטי כרטיס האשראי ימסרו טלפונית לנציג שירות של החברה אשר יצור קשר עם הגולש לפי מספר הטלפון שישאיר המשתתף." אך גם לא היה ניתן לסמן עסקה טלפונית והם גבו ממני את התשלום הראשון (העסקה הראשונה בסוף בוטלה ולכן אני צריך להמתין עכשיו שהם יחזירו את הכסף). האם זה חוקי לרשום משהו כזה בתקנון ולא לאפשר אותו (הם טוענים שהייתי יכול להתקשר טלפונית. אני הזמנתי בשעה שאין מענה טלפוני + זמן ההמתנה במענה כשהוא פתוח הוא כשעה וחצי) 4. האם מותר להם להודיע שהמוקד שירות הטלפוני שלהם סגור? (לא ניתן להגיע טלפונית לשירות לקוחות) תודה

23/12/2020 21:41	המועצה לצרכנות	re:חוק הטכנאים
re:חוק הטכנאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2020 שעה: 21:41:20 שלום רב אדון, לעניין שאלתך הראשונה- ראה את עמדת הרשות להגנת הצרכן בעניין תיקון 55 לחוק הגנת הצרכן - הרחבת "חוק הטכנאים" בקישור שלהלן: http://economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Instructions/DocLib/consumer-protection-law-revision-55-public-statement.pdf ( ראה סעיפים 13-14 המתייחס לשאלתך). לעניין שאלתך השניה- לא הבנתי את שאלתך שכן אתה מציין:"... אציין שבסוף סגרנו על קופון הנחה של 70 ש"ח שהביא את המחיר למחיר המבצע..."- אז העניין הסתדר או לאו? בכל מקרה וככל שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, עליך לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו תוכל להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך, אולם אם אין ברשותך ראיות התומכות בטענתך, הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית(כל צד טוען אחרת) שבו רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין. לעניין שאלתך השלישית- על מנת לבדוק את פנייתך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. לעניין שאלתך הרביעית- אם כך, כיצד הם הודיעו על כך? וכיצד ניתן לקבל מענה מהחברה?

23/12/2020 23:33	אנונימי	re:re:חוק הטכנאים
re:re:חוק הטכנאים מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2020 שעה: 23:33:43 היי, תודה רבה על המענה 1. קראתי את הסעיפים שהפנתם אותי אליהם. אני חושב שסעיף 14 לא רלוונטי. העסקה בוצעה בשעות הבוקר ונאמר שהטווח שעות הוא 16:00-22:00 באותו היום. האם מכיוון שזה באותו יום הם יכולים לתת טווח כזה? 2. סגרתי איתם (לא כל כך לשביעות רצוני) כי לא רציתי להיגרר לבית משפט כשאני לא בטוח מה הדין. יכולתי להשיג את אותו המוצר במחיר זול יותר גם לאחר הקופון שלהם אבל הייתי צריך להמתין יומיים-שלושה יותר למוצר. אם הייתי יודע שמזכה בפיצויים באופן די בטוח, אז הייתי מגיש תביעה קטנה. לכן אני שואל כאן לפעמים הבאות. יש תמונה שבה ניתן לראות שאין לי את האופציה לבחירת משלוח אקספרס: http://www.up2me.co.il/imgs/17305839.png האם הוא יכול להתכחש לתמונה? זאת לא פעם ראשונה שלמרות שיש לי תמונה המוכיחה את טענותיי, בית עסק לא מקבל את הטענות. 3. פניתי גם בעל פה ומנהלת בדקה וראתה שלא ניתן. בנוסף פניתי בכתב למנהל שירות הלקוחות והם רשמו שכנראה יש טעות במלל. מכיוון שסגרתי איתם אני לא רוצה להתחיל להגיש תלונות אחרי העסקה אבל כן רוצה לדעת את זכויותיי לפעמים הבאות. 4. אתה מתקשר לשירות לקוחות והם אומרים שהמוקד סגור כעת (ניסיתי להתקשר בבוקר, בצהריים ובערב). לעומת זאת במוקד מכירות כמובן שעונים (אני הגעתי דרכם לנציגת שירות והתכתבתי איתם גם במייל) האם יש לשאלה איזה מספר רפרנס או משהו אחר שדרכו אני אוכל למצוא את התשובה שלכם בעתיד?

24/12/2020 09:04	המועצה לצרכנות	re:re:חוק הטכנאים
re:re:חוק הטכנאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2020 שעה: 09:04:04 שלום רב אדון, לעניין שאלתך הראשונה- ראה את האמור בקישור שצירפתי לעיל בסעיף 14 : "...בשלב הראשון טווח המתנה של 4 שעות שהוא ארוך יותר מטווח זמן של שעתיים )החוק קובע כאמור כי זמן ההמתנה לא יעלה על שעתיים(, אולם עד יום קודם לכן הוא חייב לחזור לצרכן ולתאם עמו טווח זמן מצומצם יותר (בתוך הטווח שנקבע קודם לכן)..." בכל מקרה בו תרצה שנברר בעניין, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו. בשאלתך האחרונה, באפשרותך לחפש במנוע חיפוש בפורום את נושא ההודעה או את שם המחבר וכך אולי לאתר זאת.