חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:re:חוק הטכנאים
מחבר:	אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	23/12/2020
שעה:	23:33:43
היי, תודה רבה על המענה 1. קראתי את הסעיפים שהפנתם אותי אליהם. אני חושב שסעיף 14 לא רלוונטי. העסקה בוצעה בשעות הבוקר ונאמר שהטווח שעות הוא 16:00-22:00 באותו היום. האם מכיוון שזה באותו יום הם יכולים לתת טווח כזה? 2. סגרתי איתם (לא כל כך לשביעות רצוני) כי לא רציתי להיגרר לבית משפט כשאני לא בטוח מה הדין. יכולתי להשיג את אותו המוצר במחיר זול יותר גם לאחר הקופון שלהם אבל הייתי צריך להמתין יומיים-שלושה יותר למוצר. אם הייתי יודע שמזכה בפיצויים באופן די בטוח, אז הייתי מגיש תביעה קטנה. לכן אני שואל כאן לפעמים הבאות. יש תמונה שבה ניתן לראות שאין לי את האופציה לבחירת משלוח אקספרס: http://www.up2me.co.il/imgs/17305839.png האם הוא יכול להתכחש לתמונה? זאת לא פעם ראשונה שלמרות שיש לי תמונה המוכיחה את טענותיי, בית עסק לא מקבל את הטענות. 3. פניתי גם בעל פה ומנהלת בדקה וראתה שלא ניתן. בנוסף פניתי בכתב למנהל שירות הלקוחות והם רשמו שכנראה יש טעות במלל. מכיוון שסגרתי איתם אני לא רוצה להתחיל להגיש תלונות אחרי העסקה אבל כן רוצה לדעת את זכויותיי לפעמים הבאות. 4. אתה מתקשר לשירות לקוחות והם אומרים שהמוקד סגור כעת (ניסיתי להתקשר בבוקר, בצהריים ובערב). לעומת זאת במוקד מכירות כמובן שעונים (אני הגעתי דרכם לנציגת שירות והתכתבתי איתם גם במייל) האם יש לשאלה איזה מספר רפרנס או משהו אחר שדרכו אני אוכל למצוא את התשובה שלכם בעתיד?

23/12/2020 21:41	המועצה לצרכנות	re:חוק הטכנאים
re:חוק הטכנאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2020 שעה: 21:41:20 שלום רב אדון, לעניין שאלתך הראשונה- ראה את עמדת הרשות להגנת הצרכן בעניין תיקון 55 לחוק הגנת הצרכן - הרחבת "חוק הטכנאים" בקישור שלהלן: http://economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Instructions/DocLib/consumer-protection-law-revision-55-public-statement.pdf ( ראה סעיפים 13-14 המתייחס לשאלתך). לעניין שאלתך השניה- לא הבנתי את שאלתך שכן אתה מציין:"... אציין שבסוף סגרנו על קופון הנחה של 70 ש"ח שהביא את המחיר למחיר המבצע..."- אז העניין הסתדר או לאו? בכל מקרה וככל שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, עליך לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו תוכל להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך, אולם אם אין ברשותך ראיות התומכות בטענתך, הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית(כל צד טוען אחרת) שבו רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין. לעניין שאלתך השלישית- על מנת לבדוק את פנייתך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. לעניין שאלתך הרביעית- אם כך, כיצד הם הודיעו על כך? וכיצד ניתן לקבל מענה מהחברה?

23/12/2020 23:33	אנונימי	re:re:חוק הטכנאים
re:re:חוק הטכנאים מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2020 שעה: 23:33:43 היי, תודה רבה על המענה 1. קראתי את הסעיפים שהפנתם אותי אליהם. אני חושב שסעיף 14 לא רלוונטי. העסקה בוצעה בשעות הבוקר ונאמר שהטווח שעות הוא 16:00-22:00 באותו היום. האם מכיוון שזה באותו יום הם יכולים לתת טווח כזה? 2. סגרתי איתם (לא כל כך לשביעות רצוני) כי לא רציתי להיגרר לבית משפט כשאני לא בטוח מה הדין. יכולתי להשיג את אותו המוצר במחיר זול יותר גם לאחר הקופון שלהם אבל הייתי צריך להמתין יומיים-שלושה יותר למוצר. אם הייתי יודע שמזכה בפיצויים באופן די בטוח, אז הייתי מגיש תביעה קטנה. לכן אני שואל כאן לפעמים הבאות. יש תמונה שבה ניתן לראות שאין לי את האופציה לבחירת משלוח אקספרס: http://www.up2me.co.il/imgs/17305839.png האם הוא יכול להתכחש לתמונה? זאת לא פעם ראשונה שלמרות שיש לי תמונה המוכיחה את טענותיי, בית עסק לא מקבל את הטענות. 3. פניתי גם בעל פה ומנהלת בדקה וראתה שלא ניתן. בנוסף פניתי בכתב למנהל שירות הלקוחות והם רשמו שכנראה יש טעות במלל. מכיוון שסגרתי איתם אני לא רוצה להתחיל להגיש תלונות אחרי העסקה אבל כן רוצה לדעת את זכויותיי לפעמים הבאות. 4. אתה מתקשר לשירות לקוחות והם אומרים שהמוקד סגור כעת (ניסיתי להתקשר בבוקר, בצהריים ובערב). לעומת זאת במוקד מכירות כמובן שעונים (אני הגעתי דרכם לנציגת שירות והתכתבתי איתם גם במייל) האם יש לשאלה איזה מספר רפרנס או משהו אחר שדרכו אני אוכל למצוא את התשובה שלכם בעתיד?

24/12/2020 09:04	המועצה לצרכנות	re:re:חוק הטכנאים
re:re:חוק הטכנאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2020 שעה: 09:04:04 שלום רב אדון, לעניין שאלתך הראשונה- ראה את האמור בקישור שצירפתי לעיל בסעיף 14 : "...בשלב הראשון טווח המתנה של 4 שעות שהוא ארוך יותר מטווח זמן של שעתיים )החוק קובע כאמור כי זמן ההמתנה לא יעלה על שעתיים(, אולם עד יום קודם לכן הוא חייב לחזור לצרכן ולתאם עמו טווח זמן מצומצם יותר (בתוך הטווח שנקבע קודם לכן)..." בכל מקרה בו תרצה שנברר בעניין, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו. בשאלתך האחרונה, באפשרותך לחפש במנוע חיפוש בפורום את נושא ההודעה או את שם המחבר וכך אולי לאתר זאת.