Pionet forum פיונט פורם

חיפוש בפורום:

חיפוש מורחב

חיפוש בפורום:

חיפוש בשדות:

מחבר

נושא

הודעה

מתאריך:

עד תאריך:

קבלת חשבוניות והודעות בדואר אלקטרוני

מחבר:

שלמה אורבך (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

23/12/2020

שעה:

17:02:00

לאחרונה מקובל מאד שנותני שרותים שונים מאפשרים (ולפעמים אף מתעקשים) לחסוך את המשלוח בדואר של חשבוניות / מצב חשבון / הודעות וכדומה, ולהסתפק בשליחת דואר אלקטרוני.

עד כמה שהמעבר לעולם ללא נייר מבורך, הרבה מאד מהגופים האלה אינו שולח את ההודעה במסמך PDF לדואר האלקטרוני של הלקוח ובמקום זה שולח הודעה הכוללת לינק לאתר החברה, בו על הלקוח לבצע הזדהות (בדרך כלל בעזרת קוד לטלפון הנייד) בכדי לגשת למסמך.

שיטה זו אינה יכולה להחשב באמת כשליחת המסמך מכיון שיש מכשול גבוה בפני הלקוח בכדי לגשת למסמך. המסמך פשוט אינו בידו של הלקוח אלא שבוי בידי החברה מאחורי מחסומי הגנה.

ביום מן הימים (למשל עם ניתוק הקשרים עם החברה או סתם בעקבות תקלה) עלולה גישת הלקוח למסמך להמנע, בין בשוגג ובין במזיד על ידי החברה.

כמו כן, החברה עלולה לשנות את המסמך הנמצא ברשותה.

האם יש חוק המורה שמשלוח בדואר אלקטרוני חייב לכלול את המסמך עצמו ולא רק לינק?
אם אין, אז ראוי שיחוקק.

תודה רבה.

re:קבלת חשבוניות והודעות בדואר אלקטרוני

מחבר:

משה (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

24/12/2020

שעה:

10:42:23

קח בחשבון שעוסק יכול לתת אפשרות ללקוח להוריד את המסמך ואז זה יכול להיחשב חוקי.

מחוק הגנת הצרכן:

2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – ***העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה*** (להלן – הטעיה);

ויש המשך לסעיף המפרט את התנאים. חוץ מזה, המילה "לשלוח" על גווניה מופיעה הרבה פעמים בחוק הגנת הצרכן. כך שמבחינת החוק, הצרכן די מוגן, לדעתי. אין לי קשר למועצה.

re:re:קבלת חשבוניות והודעות בדואר אלקטרוני

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

27/12/2020

שעה:

13:31:25

שלום רב שלמה,

מהי העסקה המדוברת?
עקרונית, סעיף 13ב בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"13ב. (א) בלי לגרוע מהוראות כל דין, בעסקה מתמשכת שבה מחייב עוסק חשבון של צרכן בתשלומים, לפי הרשאה לחיוב, ישלח העוסק לצרכן, למענו הרשום אצל העוסק, או בדרך ממוחשבת שהצרכן נתן לה את הסכמתו המפורשת מראש (בסעיף זה – מען), אחת לשישה חודשים לפחות, את פירוט התשלומים ששילם בששת החודשים שחלפו, או העתק מהחשבוניות המתייחסות לתשלומים ששילם הצרכן בתקופה האמורה, הכוללות פירוט התשלומים כאמור, אם לא נשלחו קודם לכן למען הצרכן.

(ב) סעיף קטן (א) לא יחול על עסקה שהתשלום בה קבוע, אחיד ובלתי תלוי בהיקף הצריכה או השימוש, אלא אם כן ביקש הצרכן לקבל למענו את פירוט התשלומים כאמור באותו סעיף קטן."